Objetivos, riesgos y oportunidades

Qué incluye

• 17 módulos con examen final
• Certificado de participación en PDF por correo, con la lista completa de temas
• Número de certificado verificable en línea
• Base normativa: ISO 9001:2015, cap. 6.1
• Caso práctico con una empresa mexicana de ejemplo

Contenido: 17 módulos

1. Capítulo 6: el capítulo de conducción – y por qué el de internet no funcionaQué exigen los cap. 6.1, 6.2 y 6.3; la cadena contexto → riesgos y oportunidades → acciones → objetivos → indicadores → revisión por la dirección; por qué las listas de riesgos copiadas se notan en la auditoría; pensamiento basado en riesgos sin método formal (anexo A.4)
2. La lista de proyectos e inversiones como fuentePor qué los proyectos y las inversiones son la fuente más honesta de riesgos y oportunidades; la lista en dos partes (realizados, planeados); qué va en ella (máquinas, vehículos, software, personal, capacitación, inmuebles, organización); plantilla
3. La regla de asignación: riesgo u oportunidad – nunca ambosCada proyecto exactamente una vez, en exactamente una tabla; la pregunta de control «¿Qué pasa si no lo hacemos?»; daño → riesgo, beneficio perdido → oportunidad; la columna de tema es la razón, no el proyecto; ejemplos de proyectos asignados
4. Evaluar riesgos: probabilidad × nivel de impactoLa escala: probabilidad 1–3 (frecuencia por año), nivel de impacto 1–4 (de daño menor a irreparable); resultado como producto; reglas de plausibilidad (proyecto contratado ≥ 4, sin 1×1, riesgos normativos y de seguridad en nivel 4); semáforo a partir de 6
5. Evaluar oportunidades: realización × beneficioLa escala: realización 1–3, beneficio 1–4 (4 solo para la oportunidad única); resultado y semáforo; por qué en las pequeñas empresas las oportunidades casi siempre se subestiman; ejemplos
6. Llenar la tabla: columnas, ámbitos, estado, renglones estándarColumnas del análisis de riesgos y del de oportunidades; catálogo de partes interesadas y ámbitos; estado solo «terminado» o «en proceso»; responsable la dirección; fecha solo si se menciona; renglones estándar para partes sin riesgo; regla de huecos; plantilla de Excel con fórmulas
7. Pensar en ESG: energía, medio ambiente, aspectos sociales y cambio climático en el contextoQué proyectos tocan aspectos ESG (vehículos, paneles solares, LED, agua, residuos, sustancias peligrosas, home office, prestaciones); prefijo «ESG:» en la columna de tema; el cambio climático como cuestión del contexto (enmienda 2024, ISO 9001:2026); referencias en México (calor, agua, residuos, autoridades); diferencia con ISO 14001 y 50001
8. Objetivos de la calidad medibles: las seis columnas y los seis objetivos estándarTabla de objetivos con ámbito/proceso · objetivo · indicador · acciones/recursos · responsable/fecha · resultado; los seis objetivos estándar de las pequeñas empresas (ventas, tasa de cotizaciones ganadas, quejas, satisfacción del cliente, evaluación de proveedores, certificación); qué exige el 6.2.2
9. Objetivos a partir de la política y de los indicadores de proceso – y la regla de fechasCada frase de la política necesita un objetivo; cada proceso, un indicador; qué indicador corresponde a qué objetivo; la regla de fechas de los objetivos (fecha del documento de enero a septiembre: 31/12 del año en curso; de octubre a diciembre: 31/12 del año siguiente); sin fechas «permanente»
10. Dos versiones cada año: retrospectiva con resultado, perspectiva con fechaEl ciclo anual de los objetivos: retrospectiva (columna de resultado llena: logrado / no logrado con valor) y perspectiva (resultado vacío, fechas nuevas); objetivos no logrados como entrada de la revisión por la dirección; conservar, ajustar, eliminar objetivos; periodos de evaluación
11. La conexión con el plan de acciones: qué pasa a partir del resultado 6Los renglones con resultado ≥ 6 y estado «en proceso» pasan con fecha y responsable al plan de acciones; origen «riesgo» u «oportunidad»; eficacia a los tres meses; acciones correctivas solo después de que ocurre; regla de un solo plan
12. Lo que el auditor pregunta sobre el capítulo 6 – y qué evidencias quiere verVeinte preguntas de auditoría sobre riesgos, oportunidades, objetivos y cambios con su evidencia; las cuatro no conformidades más frecuentes del cap. 6; apartados 6.1.1, 6.1.2, 6.2.1, 6.2.2, 6.3; cómo responde una pequeña empresa en cinco minutos
13. Planificación de los cambios (6.3): el capítulo olvidado en un párrafoQué exige el 6.3 (propósito y consecuencias, integridad, recursos, responsabilidad); a qué cambios se refiere (nuevo servicio, sede, software, rol, subcontratación); el renglón de cuatro preguntas en la minuta de la reunión; diferencia con el 8.5.6 (cambios en la producción)
14. Los diez errores más frecuentes en análisis de riesgos y tablas de objetivosRiesgos de internet sin relación con la empresa; todo 2 × 2; proyecto en la columna de tema; riesgo y oportunidad duplicados; fechas adivinadas; responsables delegados; objetivos sin número; objetivos sin acción; retrospectiva sin valor real; análisis sin versión ni cambios
15. Caso práctico: Vista Clara Servicios Integrales – doce proyectos, un análisis, ocho objetivosEmpresa de práctica Vista Clara Servicios Integrales, S.A. de C.V. (38 colaboradores, limpieza, seguridad, servicios, ficticia): asignar, evaluar y completar con renglones estándar y ESG una lista de doce proyectos; objetivos retrospectiva 2026 y perspectiva 2027; solución modelo con justificación por renglón
16. Registros: lo que del capítulo 6 llega a la revisión por la direcciónLos cinco documentos de este curso (lista de proyectos, análisis, renglones del plan de acciones, objetivos retrospectiva, objetivos perspectiva) y sus apartados de la norma; el calendario anual del capítulo 6; entrega a la revisión por la dirección (9.3.2 c 2 y e); rúbrica de verificación
17. Procedimiento en su propia empresaProcedimiento en su propia empresa: persona de contacto para temas de calidad, dónde están el manual, las plantillas y los registros, quién aprueba, plazos y próximos pasos en la empresa