Decidir sobre ISO 9001

Qué incluye

• 17 módulos con examen final
• Certificado de participación en PDF por correo, con la lista completa de temas
• Número de certificado verificable en línea
• Base normativa: ISO 9001:2015, cap. 1 y 4.3
• Caso práctico con una empresa mexicana de ejemplo

Contenido: 17 módulos

1. Por qué se certifican las empresas: las cuatro razones realesLas cuatro razones para una certificación ISO 9001 en la pequeña empresa (exigencia del cliente, licitación, responsabilidad y evidencia, orden en la empresa) y cómo reconocer la propia; autoevaluación «¿Lo necesito?»
2. Lo que ISO 9001 no aporta – y las tres frases que nunca debe creerLímites de la certificación: no garantiza ventas, no optimiza procesos, no protege contra errores; las tres frases de venta (sube la calidad, bajan los costos, llegan clientes) y lo que sí es cierto
3. Lo que realmente cuesta, parte 1: consultoría y horas propiasPartidas de costo de una certificación: consultoría (precio fijo frente a horas, forma de pago), horas propias (20 a 35 de la dirección), condición de pago típica «después de aprobar la auditoría»; calculadora de tres años
4. Lo que realmente cuesta, parte 2: cómo calculan los organismos de certificaciónTiempo de auditoría según el número efectivo de colaboradores (IAF MD 5): valores de referencia para certificación inicial, seguimiento y recertificación; tarifa por día-auditor y gastos adicionales; comparación acreditado frente a no acreditado; contrato de tres años
5. Acreditado o no: lo que aplica formalmente y lo que cuenta en la prácticaMarco de la certificación: acreditación conforme a ISO/IEC 17011 (en México: ema), requisitos para organismos de certificación según ISO/IEC 17021-1, licitud de certificados no acreditados, separación entre consultoría y certificación, declaraciones del certificado y publicidad
6. La única pregunta que le hace a su cliente – y cómo trabajar con un certificado de transiciónConsulta al cliente antes de decidir (redacción, plazo, consecuencia); lectura de bases de licitación; certificado de transición; reacciones típicas de compradores; riesgo y plan de respaldo
7. El presupuesto: cómo pedir y comparar cotizacionesPlanear el presupuesto de la certificación: qué debe venir desglosado en una cotización de consultoría y de certificación, IVA y factura CFDI, horas propias, comparación a tres años y aprobación por la dirección
8. Las seis trampas al contratar consultoría y certificaciónErrores típicos al contratar: firmar sin alcance claro, cotizaciones «todo incluido» sin desglose, datos fiscales inconsistentes entre contrato, factura CFDI y certificado, pagos sin comprobante, consultoría y certificación acreditada del mismo proveedor, certificado sin auditoría; quién firma
9. El camino en 30 a 90 díasCalendario de una certificación inicial: decisión y elección del organismo de certificación, cuestionario y documentación (1 a 2 semanas), listas y registros, auditoría interna, revisión por la dirección, etapa 1, etapa 2, certificado; ruta crítica; qué rompe el plan
10. El camino en dos etapas: primero no acreditado, después (tal vez) acreditadoEstrategia para pequeñas empresas con presión de tiempo o presupuesto ajustado: implementación y certificado no acreditado en cuatro semanas, un año de práctica, después decisión sobre la certificación acreditada; qué se reutiliza; cuándo conviene el paso
11. Hacerlo usted mismo, con consultor o exprés: tres caminos comparadosComparación de los tres caminos hacia la certificación por esfuerzo, costo, duración, riesgo y aprendizaje; para quién conviene cada uno; formas mixtas (cursos más preparación de la auditoría); matriz de decisión
12. Evaluar a un consultor: diez preguntas en la entrevista inicialSelección de un consultor de calidad: precio fijo y momento de pago, separación entre consultoría y certificación, extensión del manual, referencias del mismo tamaño, quién firma el contrato de certificación, disponibilidad, trato con auditores, plantillas y propiedad de los documentos; señales de alerta
13. Los diez errores más comunes de 1,000 entrevistas inicialesErrores antes de la certificación: demasiado pequeños, solo papel, tarda un año, requiere software, requiere responsable de calidad de tiempo completo, contratos con todos los clientes, procedimientos para todo, equipos de seguimiento y medición para todos, el manual es obligatorio, la acreditación es obligatoria; con la respuesta correcta en cada caso
14. Caso práctico: Ferretera Ríos e Hijos decideCaso práctico con la empresa de práctica Ferretera Ríos e Hijos, S.A. de C.V. (22 colaboradores, dos sedes, licitación de un municipio, dos cotizaciones, presupuesto ajustado): reconocer la razón, leer la redacción del cliente, calcular colaboradores efectivos y tiempo de auditoría, comparar costos a tres años, elegir el camino
15. La decisión en una página: objetivo, camino, presupuesto, fechaPlantilla de decisión: razón y fecha objetivo, certificado aceptado según el cliente, camino elegido, presupuesto a tres años, responsables y horarios fijos, criterios para detenerse; rúbrica de evaluación del proyecto final
16. Registros: qué conservar de esta fase – y qué acredita el certificadoRegistros de la fase de decisión que se necesitan después en la auditoría: exigencia del cliente (correo, bases de licitación), cotizaciones y comparación, aprobación del presupuesto, hoja de decisión como entrada para el contexto y la revisión por la dirección; contenido de este certificado
17. Procedimiento en su propia empresaProcedimiento en su propia empresa: persona de contacto para temas de calidad, dónde están el manual, las plantillas y los registros, quién aprueba, plazos y próximos pasos en la empresa