Auditor interno ISO 9001

Qué incluye

• 18 módulos con examen final
• Certificado de participación en PDF por correo, con la lista completa de temas
• Número de certificado verificable en línea
• Base normativa: ISO 9001:2015, cap. 9.2
• Caso práctico con una empresa mexicana de ejemplo

Contenido: 18 módulos

1. Fundamentos: qué es una auditoría interna — y qué noFundamentos: la auditoría interna como muestra y diagnóstico de la situación, tres tipos de auditoría (primera, segunda y tercera parte), tres objetivos: conformidad – eficacia – mejora
2. El marco normativo: ISO 9001 cap. 9.2, ISO 19011 — y la perspectiva de ISO 9001:2026Marco normativo: ISO 9001:2015 cap. 9.2 (programa de auditorías, criterios y alcance, selección de auditores, informe, acciones correctivas, evidencias), ISO 19011:2018 como directriz, perspectiva de ISO 9001:2026
3. Los siete principios de auditoría según ISO 19011:2018Siete principios de auditoría según ISO 19011:2018 cap. 4: integridad, presentación imparcial, debido cuidado profesional, confidencialidad, independencia, enfoque basado en la evidencia, enfoque basado en riesgos
4. Competencia e independencia del auditor internoCompetencia del auditor según ISO 19011:2018 cap. 7: competencia técnica, metodológica y social y comportamiento personal; independencia e imparcialidad según ISO 9001 cap. 9.2.2; evidencia de la competencia según cap. 7.2
5. El programa de auditorías: planificación anual con la direcciónPrograma de auditorías según ISO 9001 cap. 9.2.2 a) e ISO 19011 cap. 5: matriz plurianual de todas las áreas y capítulos de la norma, enfoque basado en riesgos, participación de la alta dirección, consideración de resultados de auditorías previas
6. El plan de auditoría para cada auditoríaPlan de auditoría según ISO 19011 cap. 6.3.2: objetivos, criterios y alcance de la auditoría, horario, equipo auditor, personas de contacto, método en sitio o remoto; comunicarlo al menos dos semanas antes
7. Preparar la auditoría: ¿anunciada o no anunciada, quién está frente a mí?Preparación de la auditoría: decidir entre auditoría anunciada o no anunciada, análisis del entrevistado, revisión previa de documentos, revisión de acciones abiertas de la última auditoría, guía de preguntas
8. Realizar la auditoría: las cinco fases y la entrevista de auditoríaRealización de la auditoría según ISO 19011 cap. 6.4: reunión de apertura, recopilación y verificación de evidencias, evaluación en hallazgos, reunión de cierre, informe; conducción de la entrevista al inicio, durante y al final
9. Métodos de auditoría: TOP/FLOP, auditar hacia atrás, suplentes, tortugaMétodos de auditoría: caso TOP/FLOP, auditar hacia atrás del resultado al pedido, entrevistar a suplentes y colaboradores nuevos, método de la tortuga para analizar procesos (entradas, salidas, con quién, con qué, cómo, indicadores)
10. Técnicas de pregunta y escucha activaTécnicas de pregunta: regla 80/20, cinco tipos de pregunta (abierta, cerrada, alternativa, socrática, sugestiva), preguntas qué-quién-cómo y “¿Me puede mostrar …?”, cuidado con el “¿Por qué?”, escucha activa y parafraseo
11. Preguntas reales de auditoría I: contexto, objetivos, competencia, información documentadaPreguntas reales de auditoría sobre ISO 9001 cap. 4.2 (requisitos legales y reglamentarios), 6.2 (objetivos de la calidad), 7.2 (competencia, capacitación, incorporación) y 7.5 (información documentada, control, conservación) con las evidencias esperadas
12. Preguntas reales de auditoría II: operación, proveedores, satisfacción del cliente, SGC en generalPreguntas reales de auditoría sobre ISO 9001 cap. 8 (producción y prestación del servicio, propiedad del cliente, inspección de recepción, mantenimiento, costos de fallas), 8.4 (evaluación de proveedores), 9.1.2 (satisfacción del cliente) y preguntas generales del SGC (responsabilidades, auditoría interna, revisión por la dirección, comunicación)
13. Clasificar y redactar correctamente hallazgos y no conformidadesHallazgos según ISO 19011 cap. 6.4.8: conformidad, oportunidad de mejora, no conformidad menor, no conformidad mayor; no conformidad según ISO 9000 3.6.9; redacción con evidencia, referencia a la norma y efecto
14. El informe de auditoríaInforme de auditoría según ISO 19011 cap. 6.5: datos generales, alcance y criterios, aspectos positivos, hallazgos con referencia a la norma y clasificación, estado de acciones abiertas, acciones nuevas con fecha y responsable; distribución y conservación
15. Seguimiento: acciones correctivas y verificación de la eficaciaSeguimiento según ISO 9001 cap. 10.2 e ISO 19011 cap. 6.7: corrección y acción correctiva, análisis de causa raíz, ciclo PHVA, responsabilidad del seguimiento, verificación de eficacia a los tres meses, cierre solo con eficacia demostrada
16. Caso práctico: auditoría interna en compras — de la preparación a la verificación de eficaciaCaso práctico compras: plan de auditoría, auditar hacia atrás de la recepción a la orden de compra, evaluación de proveedores (cap. 8.4), hallazgo con evidencia, referencia a la norma y efecto, reunión de cierre, acción con fecha y verificación de eficacia
17. Procedimiento en su propia empresaProcedimiento en su propia empresa: programa de auditorías y responsable, auditores internos y su regla de independencia, plantillas de plan e informe de auditoría, clasificación de hallazgos, seguimiento de acciones, archivo y conservación
18. Evidencias: competencia de los auditores y registros de la auditoríaEvidencias: constancia de capacitación y registro en la matriz de competencias como evidencia de competencia según cap. 7.2, información documentada del programa y de los resultados de auditoría según cap. 9.2.2 f), actualización y evaluación de los auditores según ISO 19011 cap. 7.6