Aprobar la auditoría de certificación
Elegir y contratar al organismo de certificación, preparar el día de auditoría, entender y cerrar no conformidades, obtener y usar el certificado – con listas de verificación y empresa de práctica
Qué incluye
- 14 módulos con examen final
- Certificado de participación en PDF por correo, con la lista completa de temas
- Número de certificado verificable en línea
- Base normativa: ISO/IEC 17021-1:2015, cap. 9.3
- Caso práctico con una empresa mexicana de ejemplo
Contenido: 14 módulos
- El proceso de certificación: solicitud, etapa 1, etapa 2, decisión, seguimiento, recertificaciónEl ciclo de tres años según ISO/IEC 17021-1 con línea de tiempo; qué pasa en cada fase, quién participa y qué entrega la empresa; duración típica de la solicitud al certificado (6 a 12 semanas); diferencias entre acreditado y no acreditado en el proceso
- Acreditado o no: qué significa la marca y quién la necesitaAcreditación (ISO/IEC 17011, en México la ema) en dos frases; qué dice el certificado; cuándo se necesita acreditado (cliente, licitación, sector, autoridad) y cuándo no; revisar la redacción exacta del requisito; el camino en dos etapas; verificación del certificado en internet (IAF CertSearch); riesgos con proveedores poco serios
- Elegir al organismo de certificación: tiempo de auditoría y comparación de cotizacionesTiempo de auditoría según IAF MD 5 (colaboradores efectivos: tiempo completo 1 / medio tiempo 0.5 / eventuales 0.25); de qué depende el costo (días de auditoría, tarifa diaria, conceptos adicionales, complejidad, ubicaciones, normas combinadas); las diez preguntas al organismo de certificación; comparación a tres años; auditor de la región; auditoría en línea
- Solicitud, contrato y el plan de auditoría del organismo de certificaciónEl cuestionario de solicitud (colaboradores, ubicaciones, actividades, exclusiones, turnos, temporadas); el alcance textual como en el manual; el contrato de certificación (vigencia, obligaciones: acceso, deber de informar cambios, uso del logotipo, quejas); leer el plan de auditoría del organismo (horario, capítulos de la norma, entrevistados); retroalimentación sobre el plan; en línea o en sitio
- Etapa 1: la revisión documental – qué lee el auditor y qué hace con elloPropósito de la etapa 1 (preparación, comprensión, planificación de la etapa 2); los documentos que deben existir (manual, alcance, exclusiones, política, objetivos, procesos, análisis de riesgos, auditoría interna, revisión por la dirección, lista de normas); puntos típicos de la etapa 1 («áreas de posible no conformidad»); intervalo hasta la etapa 2; en línea o en sitio; cómo preparar la etapa 1 en una hora
- Los 20 puntos en los que fallan las pequeñas empresas en la auditoría de certificaciónLos hallazgos más frecuentes de más de 1,000 auditorías de certificación acompañadas, por capítulo de la norma – con la evidencia que los evita; clasificación; los cinco candidatos a no conformidad mayor; revisión de diez minutos por punto; referencia al curso de la serie que lo resuelve
- Etapa 2: el día de auditoría – apertura, recorrido, entrevistas, cierreDesarrollo del día de auditoría según 17021-1 (reunión de apertura, realización de la auditoría, reunión de cierre); quién participa; la sala y las evidencias; la regla básica «Tomemos su último …» desde el punto de vista del auditado; conducta: responder, no explicar; mostrar, no contar; «no lo sé, lo traigo»; pausas; qué ve el auditor en el recorrido; acompañante
- No conformidad mayor y menor: qué significa la clasificación y cómo se cierraDefiniciones según 17021-1 (no conformidad mayor: requisito no cumplido en absoluto o de forma sistemática; menor: caso aislado; observación/recomendación: oportunidad de mejora); qué significa cada clasificación para la decisión de certificación; plazos (mayor, casi siempre 90 días con evidencia antes de la decisión; menor, hasta la siguiente auditoría con plan de acciones); la evidencia de la acción (corrección, causa, acción correctiva, evidencia); ejemplos por clasificación; los ocho supuestos erróneos
- La decisión de certificación, el certificado y su logotipoQuién decide (independiente del equipo auditor; comité o responsable de certificación); base (informe de auditoría, acciones); duración; qué dice el certificado (empresa, ubicaciones, alcance, norma, número, vigencia, organismo, marca); verificabilidad; reglas de uso del certificado y de la marca (papelería, sitio web, no en el producto); suspensión y retiro; dar a conocer el certificado internamente
- Auditoría de seguimiento y recertificación: el ciclo después del certificadoAuditoría de seguimiento 1 (dentro de los 12 meses posteriores a la decisión) y 2: contenidos obligatorios (auditoría interna, revisión por la dirección, acciones, quejas, cambios, uso de la marca, muestreos); más corta que la etapa 2; recertificación en el tercer año antes del vencimiento (retrospectiva del ciclo, posiblemente sin etapa 1); trampas de fechas; informar cambios (deber de informar); preparación con la carpeta del año; cambio de organismo de certificación (auditoría de transferencia)
- La auditoría en línea: tecnología, evidencias, recorrido por cámaraCuándo se permiten las auditorías en línea (IAF MD 4; etapa 1, seguimiento, empresas de servicios; producción casi siempre en sitio); tecnología (videoconferencia, pantalla compartida, cámara para el recorrido); preparación (documentos en enlace compartido, orden, persona de contacto por bloque); protección de datos y confidencialidad; fallas típicas; lista de verificación
- Caso práctico: Carpintería Valdés – recorrer la auditoría de etapa 2Empresa de práctica Carpintería Valdés, S.A. de C.V. (14 colaboradores, ficticia): plan de auditoría del organismo de certificación, desarrollo del día con 25 preguntas del auditor y las respuestas/evidencias de la empresa, tres hallazgos (una no conformidad mayor, dos menores) con clasificación justificada, redactar las evidencias de las acciones, decisión de certificación; solución modelo
- Evidencias: la carpeta del año para el organismo de certificación – y el calendario hasta la recertificaciónLo que recibe el organismo de certificación antes y el día de la auditoría (carpeta del año, hoja de entrega, plan de acciones); la preparación con cuatro preguntas por capítulo de la norma; el calendario de certificación a tres años; conservación de los informes de auditoría; rúbrica de evaluación
- Procedimiento en su propia empresaProcedimiento en su propia empresa: persona de contacto para temas de calidad, dónde están el manual, las plantillas y los registros, quién aprueba, plazos y próximos pasos en la empresa
Su contacto en Latinoamérica
Eudys Guevara
Acompaña a empresas en su camino a la certificación: procesos claros, auditorías digitales y el certificado en pocos días. Escríbale en español, responde en un día hábil.
«La calidad no es casualidad, es una elección.»
Fundador y autor de los cursos
Holger Grosser, Ing.
Consultor y auditor de ISO 9001 desde 1994, más de 1,000 proyectos. Todas las empresas acompañadas aprobaron su auditoría de certificación al primer intento. Vive parte del año en la Ciudad de México.
«Tan poco como sea posible, tanto como sea necesario.»
Más sobre Holger Grosser → · ⭐ más de 100 reseñas en Google, 5.0
Preguntas frecuentes
¿Se puede reprobar la auditoría de certificación?
Rara vez. El auditor registra no conformidades; las mayores deben cerrarse antes de la decisión de certificación (casi siempre 90 días), las menores con un plan de acciones hasta la siguiente auditoría. Una empresa que tiene las evidencias de esta serie de cursos aprueba al primer intento – experiencia de más de 1,000 auditorías acompañadas: 100 %.
Acreditado o no, ¿qué necesito?
Acreditado (marca de la ema / IAF), cuando el cliente, la licitación o el sector lo exigen expresamente. Si no, en la práctica basta un certificado no acreditado – misma norma, misma documentación, más rápido y más económico. Cambiar después a un organismo acreditado es posible en todo momento; el curso «Decidir sobre ISO 9001» tiene la lista de verificación.
¿Cuánto dura la auditoría?
Según IAF MD 5, con 1 a 5 colaboradores efectivos, 1.5 días de auditoría para la certificación inicial (etapa 1 y 2 juntas); con 6 a 10, dos días; con 11 a 15, dos y medio; con 16 a 25, tres. Las auditorías de seguimiento, aproximadamente un tercio; la recertificación, dos tercios. Los organismos no acreditados suelen ser más breves; las auditorías en línea son posibles en ambos.
¿Cuánto cuesta?
El costo depende sobre todo del número de colaboradores y del tiempo de auditoría, además de la tarifa diaria del organismo y de conceptos adicionales como emisión del certificado y viáticos. Pida al menos tres cotizaciones con los mismos datos y compárelas siempre sobre los tres años del ciclo, no solo el primero.
¿Qué pasa en la etapa 1?
El auditor revisa el manual, el alcance, las exclusiones, la política, los objetivos, los procesos, la auditoría interna y la revisión por la dirección – casi siempre en línea o en la empresa, de medio a un día. Dice si la etapa 2 puede realizarse y señala los puntos que hay que aclarar antes. La etapa 1 no es un examen que haya que aprobar, sino la revisión de preparación.
¿El curso es gratuito?
Sí, como todos los cursos de la QM-Guru Academia. Sin registro; el correo electrónico solo sirve para enviarle el certificado.
¿El certificado es válido como constancia de capacitación?
Es un certificado de participación con número verificable, útil como evidencia de capacitación y toma de conciencia según ISO 9001 cap. 7.2 y 7.3. No es una constancia DC-3 de la STPS ni una certificación de personas según ISO/IEC 17024.
¿Quién está detrás de los cursos?
Holger Grosser, consultor de ISO 9001 desde 1994 con más de 1,000 proyectos. En Latinoamérica le atiende Eudys Guevara, del equipo de QM-Guru.
¿Y después del curso, cómo me certifico?
QM-Dienstleistungen Holger Grosser certifica en línea y a precio fijo (certificación no acreditada; vea «¿Para qué sirve el certificado?»). Si su cliente o una licitación exige un certificado acreditado (ema, IATF), el curso «Aprobar la auditoría de certificación» le explica cómo comparar organismos.
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