Ética y cultura de la calidad

Qué incluye

• 14 módulos con examen final
• Certificado de participación en PDF por correo, con la lista completa de temas
• Número de certificado verificable en línea
• Base normativa: ISO 9001:2015, cap. 7.3 y 5.1.1
• Caso práctico con una empresa mexicana de ejemplo

Contenido: 14 módulos

1. De qué se trata: ética y cultura de la calidad en la pequeña empresaIntroducción: ética y cultura de la calidad como conducta en el trabajo diario, aplicable a todo el personal, delimitación frente a sistemas de gestión de cumplimiento y asesoría legal
2. El marco normativo y legal en un solo lugarMarco normativo: ISO 9001:2015 cap. 5.1.1, 7.3, 8.5.3 y 10.2; ISO 9001:2026 – cultura de la calidad y comportamiento ético como requisito para la alta dirección; principios de ISO 9000; protección de datos personales (LFPDPPP); legislación aplicable en México sobre soborno, cohecho y fraude; canales de denuncia
3. Lo que entendemos por comportamiento éticoConcepto de comportamiento ético: honesto, transparente y justo con clientes, proveedores y compañeros; cumplir los acuerdos; ningún dato falso sobre productos, tiempos de entrega ni datos de calidad
4. Detectar y reportar erroresDetectar y reportar errores: aviso inmediato al jefe inmediato o a la dirección, evaluar las consecuencias, ningún cambio posterior a los documentos, sin culpar a nadie
5. Cultura abierta ante los errores: causa en lugar de culpaCultura abierta ante los errores: causa en lugar de culpa, casi-errores como fuente de aprendizaje, errores como entrada de la mejora según el cap. 10, sin sanción por reportar con honestidad, límite en el dolo y el encubrimiento
6. Proteger la propiedad y los datos de los clientesPropiedad y datos de los clientes (cap. 8.5.3): almacenar por separado, identificar, proteger; informar al cliente y documentar la pérdida o el daño; datos de clientes solo en sistemas autorizados, sin nubes ni correos personales; devolución o destrucción
7. Regalos, invitaciones y ventajasRegalos, invitaciones y ventajas: se permiten artículos promocionales de poco valor y comidas de negocios habituales; no se permiten efectivo, tarjetas de regalo de alto valor, viajes sin propósito de negocio ni ventajas durante negociaciones en curso; con servidores públicos prácticamente ninguna ventaja; límite de valor de la empresa; en caso de duda, preguntar a la dirección
8. Trato justo con proveedores y clientesTrato justo con proveedores y clientes: gestión de las relaciones como principio de la calidad, pago puntual de las facturas en el plazo acordado, sin descuentos bajo presión, sin sobornos, evaluación por calidad, cumplimiento de entregas y precio (cap. 8.4), aviso abierto de defectos
9. Honestidad en la inspección, la medición y la documentaciónHonestidad en inspección y documentación: registrar los valores medidos tal como son; no redondear hacia la tolerancia, no repetir hasta obtener el valor conveniente, no antedatar; segregar las piezas no conformes (cap. 8.7); cambios a la información documentada rastreables (7.5.3)
10. Liderazgo: ejemplo y cultura de la calidadLiderazgo y cultura de la calidad: compromiso de la alta dirección (cap. 5.1.1), cultura de la calidad y comportamiento ético como requisito de ISO 9001:2026, decidir y documentar los conflictos entre fecha, costo y calidad, reportar errores sin desventaja como piedra de toque
11. Canales de reporte ante inquietudes éticasCanales de reporte ante inquietudes éticas: conversación directa, correo electrónico, persona de confianza cuando la dirección está involucrada; canal de denuncia confidencial como buena práctica (acuse de recibo en 7 días, respuesta en 3 meses), prohibición de represalias, NOM-035-STPS y política de integridad como referencias en México; ninguna desventaja por reportar de buena fe
12. Caso práctico: el herramental del cliente que regresóCaso práctico herramental del cliente: defecto causado por mal almacenamiento propio – ruta de decisión: reportar internamente, informar al cliente con honestidad (8.5.3), ofrecer reparación o reposición, eliminar la causa (10.2), documentar
13. Procedimiento en su propia empresaProcedimiento en su propia empresa: personas de contacto y persona de confianza, canal de reporte de errores e inquietudes éticas, límite de valor de la empresa para regalos, reglas para la propiedad y los datos de los clientes, manejo de piezas no conformes, documentación
14. Evidencia documentadaEvidencia: certificado como evidencia de la toma de conciencia (cap. 7.3) y de la cultura de la calidad promovida por la dirección; repetición anual y al contratar personal nuevo; conservación como información documentada (7.2, 7.5); uso en auditorías internas y externas