Formación del responsable de calidad

Qué incluye

• 18 módulos con examen final
• Certificado de participación en PDF por correo, con la lista completa de temas
• Número de certificado verificable en línea
• Base normativa: ISO 9001:2015, cap. 5.3
• Caso práctico con una empresa mexicana de ejemplo

Contenido: 18 módulos

1. La filosofía de calidad: describir en lugar de inventarFilosofía de calidad: describir la práctica real en lugar de inventar procesos nuevos, tan poca documentación como sea posible y tanta como sea necesaria, dar autonomía en lugar de crear dependencia
2. El marco normativo: ISO 9001:2015 con la enmienda 2024 y la perspectiva 2026Marco normativo: ISO 9001:2015 con la enmienda Amd 1:2024 (cambio climático en 4.1 y 4.2), significado de ISO y de las versiones nacionales (NMX en México), razones para certificarse, perspectiva ISO 9001:2026 y periodo de transición
3. El rol del responsable de calidad: lo que exige hoy la normaRol del responsable de calidad: desde 2015 ya no hay un representante de la dirección obligatorio, asignación de roles, responsabilidades y autoridades según 5.3, responsabilidad de la alta dirección según 5.1, evidencia de competencia según 7.2
4. Los términos de la norma explicados con claridadTérminos de la norma: proveedores externos, no conformidad, revisión por la dirección, política de la calidad, partes interesadas, contexto de la organización, competencia e información documentada en lenguaje cotidiano
5. Enfoque a procesos y ciclo PHVAEnfoque a procesos y PHVA: procesos con entradas, salidas y responsables (4.4), proceso de pedido desde la solicitud hasta la factura, Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (Plan-Do-Check-Act) como ciclo de mejora
6. Información documentada: qué documentos necesita realmenteInformación documentada (7.5): documentos a mantener y registros a conservar, sin manual obligatorio desde 2015, ficha de proceso, procedimiento documentado e instrucción de trabajo, control y actualización
7. Riesgos y oportunidades: pensamiento basado en riesgosRiesgos y oportunidades (6.1): pensamiento basado en riesgos, contexto y partes interesadas (4.1, 4.2) incluido el cambio climático, evaluación probabilidad por impacto, acciones y actualización anual
8. Objetivos de la calidad e indicadores de procesoObjetivos de la calidad (6.2): objetivos medibles y con seguimiento, con acciones, responsables, recursos y fecha, formulación SMART, evaluación anual y justificación cuando no se alcanzan
9. Evaluación de proveedores: controlar a los proveedores externosProveedores externos (8.4): criterios para evaluación, selección, seguimiento del desempeño y reevaluación, criterios típicos, qué hacer ante malos resultados y conservación de las evidencias
10. Competencia, capacitación y matriz de competenciasCompetencia (7.2): determinar necesidades, capacitar, conservar evidencias, evaluar la eficacia de las acciones, matriz de competencias para habilidades, necesidades de capacitación y suplencias, toma de conciencia (7.3)
11. Determinar y aprovechar la satisfacción del clienteSatisfacción del cliente (9.1.2): seguimiento de la percepción de los clientes, métodos desde la encuesta hasta la autoevaluación, qué hacer con comentarios positivos y negativos, traslado al plan de acciones y a la revisión por la dirección
12. Salidas no conformes, acciones correctivas y plan de accionesControl de las salidas no conformes (8.7): identificar, retener, corregir, informar al cliente, concesión; no conformidad y acción correctiva (10.2) con análisis de causa raíz y verificación de la eficacia; plan de acciones con qué, quién, para cuándo y estado
13. La auditoría internaAuditoría interna (9.2): realización a intervalos planificados, programa de auditorías, objetividad e imparcialidad, preguntas abiertas, informe de auditoría, hallazgos de auditoría desde conformidad y oportunidad de mejora hasta no conformidad mayor y menor
14. La revisión por la direcciónRevisión por la dirección (9.3): revisión por la alta dirección a intervalos planificados, entradas según 9.3.2 desde el estado de las acciones hasta los recursos, salidas según 9.3.3, conservación como información documentada
15. Auditoría externa y ciclo de certificaciónAuditoría externa: auditoría de certificación en dos etapas, auditorías de seguimiento anuales, recertificación antes de que venzan los tres años de vigencia, qué revisan y qué no esperan los auditores, preparación de los colaboradores
16. Caso práctico: mostrar un pedido en la auditoríaCaso práctico de auditoría: preparar dos o tres pedidos concluidos con todas sus evidencias, mostrar el pedido hacia atrás desde la factura hasta la solicitud, trazabilidad completa, queja resuelta como evidencia
17. Procedimiento en su propia empresaProcedimiento en su propia empresa: roles y suplencia en calidad, ubicación de la información documentada de calidad, organismo de certificación y fechas de auditoría, canal de reporte y de quejas, planificación anual propia
18. Evidencias y obligaciones anualesEvidencias: obligaciones anuales con responsables, desde los objetivos de la calidad hasta la revisión por la dirección, conservación de las evidencias, este certificado como evidencia de competencia para el rol de calidad según 7.2