Mi cliente me pide ISO 9001

Qué incluye

• 16 módulos con examen final
• Certificado de participación en PDF por correo, con la lista completa de temas
• Número de certificado verificable en línea
• Base normativa: ISO 9001:2015, cap. 8.4; LAASSP 2025
• Caso práctico con una empresa mexicana de ejemplo

Contenido: 16 módulos

1. La solicitud llegó: las primeras 48 horasPrimera reacción ante una exigencia ISO 9001: registrar plazos, aclarar remitente y motivo, designar un responsable interno, no marcar ni prometer nada a la ligera
2. Qué puede exigir un cliente: contrato, condiciones de compra, licitaciones públicasFundamento de la exigencia: contrato y condiciones de compra, licitaciones públicas (Ley de Adquisiciones 2025, bases y junta de aclaraciones), certificados acreditados ante la ema y no acreditados, ediciones 2015 y 2026 de la norma
3. Leer bien una exigencia ISO: cinco redacciones y lo que significanInterpretación de redacciones típicas en contratos, condiciones de compra, cuestionarios de proveedores y bases de licitación: certificado obligatorio, acreditado, «o equivalente», «deseable», autodiagnóstico
4. La única pregunta que le hace a su cliente – y cómo trabajar con un certificado de transiciónConsulta al cliente antes de decidir (redacción, plazo, consecuencia); lectura de bases de licitación; certificado de transición; reacciones típicas de compradores; riesgo y plan de respaldo
5. Cinco preguntas para su cliente – con plantilla de correoConsulta completa al cliente: edición de la norma y acreditación, plazo, alcance y sedes, solución de transición hasta el certificado, consecuencias si no se cumple; plantilla de correo
6. El cuestionario de proveedores: estructura, evaluación y lo que el comprador quiere saberEstructura típica de cuestionarios de alta de proveedores (datos generales, certificados, preguntas de calidad, ambiente, cadena de suministro), evaluación y clasificación por el cliente, relación con ISO 9001 cap. 8.4
7. Responder el cuestionario con la verdad – sin hacerse menosDatos verdaderos en el cuestionario de proveedores: estatus «en implementación» con fecha, descripción de lo que ya existe, anexar evidencias, redacciones que no engañan; riesgos de datos falsos
8. Inventario: lo que ya tiene y los datos que necesita para cotizarProcesos y registros existentes como base para el cuestionario y la implementación; datos para cotizaciones de organismo y consultor: colaboradores efectivos, sedes, actividades, alcance, requisitos no aplicables
9. Planear hacia atrás desde el plazo del cliente: cuándo empezarPlaneación inversa desde la fecha de entrega: agenda del organismo, etapas 1 y 2, auditoría interna y revisión por la dirección, documentación; tabla de decisión según el tiempo disponible
10. Las partidas de costo en cinco minutos – para poder darle una fecha al clienteEstructura de costos para responder al cliente: organismo acreditado y no acreditado a tres años, consultoría a precio fijo, horas propias; cómo cambia el costo según la exigencia del cliente; referencia al cálculo detallado
11. Soluciones de transición mientras llega el certificadoEvidencias de transición para clientes: autodiagnóstico con plan de trabajo, contrato y fecha confirmada del organismo, certificado no acreditado, auditoría del cliente al proveedor, aclaración en la junta de aclaraciones; lo que no es una solución
12. La respuesta al cliente: situación, plan, fechasRespuesta estructurada al cliente tras aclarar: situación actual, camino elegido, fechas, solución de transición, contacto; plantilla de correo; cumplir fechas y avisar desviaciones a tiempo
13. Caso práctico Ferretera Ríos: cuestionario de proveedores y licitación en la misma semanaCaso práctico con la empresa ficticia Ferretera Ríos: cuestionario de alta de proveedores de un cliente industrial y licitación municipal; leer exigencias, preguntas, respuestas en el cuestionario, calendario y solución de transición
14. Los siete errores más comunes tras una exigencia del clienteErrores típicos: marcar en falso, dejar pasar el plazo, certificado sin sistema, alcance o razón social equivocados, suponer acreditado, no involucrar al personal, no guardar evidencias
15. Procedimiento en su propia empresaProcedimiento en su propia empresa: persona de contacto para temas de calidad, dónde están el manual, las plantillas y los registros, quién aprueba, plazos y próximos pasos en la empresa
16. Evidencias: qué guarda sobre la exigencia del clienteCarpeta de la exigencia: solicitud original, pregunta y respuesta, cuestionario enviado con anexos, solución de transición acordada, plan y fechas, recordatorios; relación con ISO 9001 cap. 7.5