QM-Guru – Holger Grosser /wissen/branchen/

ISO 9001 in Ihrer Branche.

Acht Branchen, jede aus der Sicht eines Chefs mit zehn Leuten, der gerade vom Kunden nach dem Zertifikat gefragt wurde: Welche Prozesse kommen ins Handbuch, was will der Auditor sehen, was müssen Sie mitbringen, was kostet es.

342 Beratungsgespräche67 × Produktion50 × IT19 × Logistik
BRANCHE · AUS CHEF-SICHT

ISO 9001 für IT- und Software-Firmen

Nein, Sie beschreiben Ihre Entwicklung nicht im Detail.

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ISO 9001 in der Produktion mit 10 Mitarbeitern

Nein.

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ISO 9001 für Beratungsunternehmen

Ihr QM-System beschreibt, wie Sie wirklich arbeiten: Anfrage, Erstgespräch, Angebot, Projektbearbeitung mit fester Ordnerstruktur, Bericht, Rechnung.

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ISO 9001 für Personaldienstleister

Sie zeigen einen Kandidaten von Anfang bis Ende: Anfrage des Kunden, Kandidatensuche, Erstinterview mit Sprachprüfung, Vorstellung beim Kunden, Zusage, Einreise/Onboarding, Nachbetreuung – dazu den Status im Bewerbersystem.

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ISO 9001 für Logistik- und Bahndienstleister

Nicht warten.

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ISO 9001 für Handels- und Importunternehmen

Es ist ISO-tauglich.

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ISO 9001 im Bau und Tiefbau

Die Fragen der Auftraggeber nach Ihren Prozessen sind berechtigt – genau dafür ist die ISO 9001 da: Sie zeigt, dass Sie strukturiert arbeiten.

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ISO 9001 für Wartungs- und Prüfbetriebe

Ihr Kernprozess ist der Serviceauftrag: Anfrage/Wartungsvertrag → Terminplanung → Durchführung vor Ort mit kalibrierten Prüfgeräten → Bericht/Protokoll → Rechnung.

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Branchen-Matrix — Prozesse, Risiken, Ziele, Nachweise

BrancheKernprozesse (je 1 Seite)Typische RisikenTypische Ziele mit ZahlNachweise, die Sie schon haben
IT & SoftwareAngebot→Auftrag, Entwicklung, Betrieb/Support, Einkauf, RecruitingBackup-Ausfall, veraltete Server, Großkunden-Abhängigkeit, WissensmonopolTicket-Reaktionszeit, Durchlaufzeit, VerfügbarkeitTicketsystem, Repository, Onboarding-Checkliste
Produktion / ZerspanungAngebot, Planung, Fertigung + Prüfung, Einkauf/Wareneingang, VersandGroßkunden-Abhängigkeit, Online-Preisdruck, Maschinenausfall, UnfälleAusschussquote, Termintreue, Angebotserfolg, NeukundenPrüfprotokolle, Wartungsplan, Unterweisungen, Lieferscheine
UnternehmensberatungAkquise, Angebot, Projektbearbeitung, Bericht, RechnungPreisdruck, manueller Aufwand, Kunden ohne UnterlagenStandardvorlagen, Automatisierung Angebot, NetzwerkProjektordner, Kundenmails, Google-Bewertungen
PersonaldienstleistungBedarf, Akquise, Interview + Sprachprüfung, Matching, Einreise/Onboarding, NachbetreuungVisum-Verzögerung, Absage nach Zusage, Sprachniveau, UnterkunftVermittlungsquote, Abbruchquote, B1 bei EinreiseBewerbersystem, Datenschutzvereinbarung, Zertifikate
Logistik & BahnAnfrage, Disposition, Durchführung (eigene/externe Fahrer), Lager, Unterweisung, AbrechnungArbeitssicherheit, Gefahrgut, Partnerabhängigkeit, WachstumSAQ-Rating, Termintreue, SchadensquoteUnterweisungslisten, Fahrzeugprüfungen, Ablieferbelege
Handel & ImportAusschreibung/Anfrage, Sourcing, Auftrag/Preliminary Order, Musterfreigabe, Logistik, ReklamationPreisabweichung nach Auftrag, Materialqualität, manuelle ProzesseTermintreue, Musterfreigabe-FehlerquoteE-Mail-Ordner je Auftrag, Auftragsliste, Muster
Bau & TiefbauAusschreibung/Kalkulation, AV, Ausführung + Materialprüfung, Nachträge, Abnahme, Arbeitssicherheitunvollständige LV, Nachträge, Preisdruck, UnfälleNachtragsquote, Angebotserfolg, RahmenverträgePrüfnachweise, SiFa/Betriebsarzt, Abnahmeprotokolle
Technischer Service / WartungVertrag, Terminplanung, Wartung/Prüfung vor Ort, Kalibrierung, Bericht, Rechnungablaufende Qualifikationen, Medienbrüche, PrüfzyklenPrüfungen fristgerecht %, ReaktionszeitKalibrierscheine, Schulungszertifikate, Prüfprotokolle