QM-Guru – Holger Grosser /wissen/branchen/

ISO 9001 in Ihrer Branche.

Neun Branchen, jede aus der Sicht eines Chefs mit zehn Leuten, der gerade vom Kunden nach dem Zertifikat gefragt wurde: Welche Prozesse kommen ins Handbuch, was will der Auditor sehen, was müssen Sie mitbringen, was kostet es.

342 Beratungsgespräche67 × Produktion50 × IT19 × Logistik
BRANCHE · AUS CHEF-SICHT

ISO 9001 für IT- und Software-Firmen

Nein, Sie beschreiben Ihre Entwicklung nicht im Detail.

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ISO 9001 in der Produktion mit 10 Mitarbeitern

Nein.

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ISO 9001 für CNC- und Lohnfertiger

Weniger, als Sie aus Automotive-Zeiten kennen: fünf Abläufe, keine Arbeitsanweisungen für Fachkräfte.

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ISO 9001 für Beratungsunternehmen

Ihr QM-System beschreibt, wie Sie wirklich arbeiten: Anfrage, Erstgespräch, Angebot, Projektbearbeitung mit fester Ordnerstruktur, Bericht, Rechnung.

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ISO 9001 für Personaldienstleister

Sie zeigen einen Kandidaten von Anfang bis Ende: Anfrage des Kunden, Kandidatensuche, Erstinterview mit Sprachprüfung, Vorstellung beim Kunden, Zusage, Einreise/Onboarding, Nachbetreuung – dazu den Status im Bewerbersystem.

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ISO 9001 für Logistik- und Bahndienstleister

Nicht warten.

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ISO 9001 für Handels- und Importunternehmen

Es ist ISO-tauglich.

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ISO 9001 im Bau und Tiefbau

Die Fragen der Auftraggeber nach Ihren Prozessen sind berechtigt – genau dafür ist die ISO 9001 da: Sie zeigt, dass Sie strukturiert arbeiten.

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ISO 9001 für Wartungs- und Prüfbetriebe

Ihr Kernprozess ist der Serviceauftrag: Anfrage/Wartungsvertrag → Terminplanung → Durchführung vor Ort mit kalibrierten Prüfgeräten → Bericht/Protokoll → Rechnung.

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Branchen-Matrix — Prozesse, Risiken, Ziele, Nachweise

BrancheKernprozesse (je 1 Seite)Typische RisikenTypische Ziele mit ZahlNachweise, die Sie schon haben
IT & SoftwareAngebot→Auftrag, Entwicklung, Betrieb/Support, Einkauf, RecruitingBackup-Ausfall, veraltete Server, Großkunden-Abhängigkeit, WissensmonopolTicket-Reaktionszeit, Durchlaufzeit, VerfügbarkeitTicketsystem, Repository, Onboarding-Checkliste
Produktion / ZerspanungAngebot, Planung, Fertigung + Prüfung, Einkauf/Wareneingang, VersandGroßkunden-Abhängigkeit, Online-Preisdruck, Maschinenausfall, UnfälleAusschussquote, Termintreue, Angebotserfolg, NeukundenPrüfprotokolle, Wartungsplan, Unterweisungen, Lieferscheine
CNC-Lohnfertigung (1–5 MA)Anfrage/Angebot, Auftrag + Zeichnungsstand, Material/Fremdbearbeitung, Fertigung + Prüfung, Versand/ReklamationAbhängigkeit von einem Großkunden, Lieferantenbewertung ohne Zertifikat, Ausfall des Chefs, MaschinenausfallTermintreue, Reklamationsquote, Neukunden pro JahrZeichnungen mit Änderungsindex, Messmittel, Lieferscheine, Werkszeugnisse
UnternehmensberatungAkquise, Angebot, Projektbearbeitung, Bericht, RechnungPreisdruck, manueller Aufwand, Kunden ohne UnterlagenStandardvorlagen, Automatisierung Angebot, NetzwerkProjektordner, Kundenmails, Google-Bewertungen
PersonaldienstleistungBedarf, Akquise, Interview + Sprachprüfung, Matching, Einreise/Onboarding, NachbetreuungVisum-Verzögerung, Absage nach Zusage, Sprachniveau, UnterkunftVermittlungsquote, Abbruchquote, B1 bei EinreiseBewerbersystem, Datenschutzvereinbarung, Zertifikate
Logistik & BahnAnfrage, Disposition, Durchführung (eigene/externe Fahrer), Lager, Unterweisung, AbrechnungArbeitssicherheit, Gefahrgut, Partnerabhängigkeit, WachstumSAQ-Rating, Termintreue, SchadensquoteUnterweisungslisten, Fahrzeugprüfungen, Ablieferbelege
Handel & ImportAusschreibung/Anfrage, Sourcing, Auftrag/Preliminary Order, Musterfreigabe, Logistik, ReklamationPreisabweichung nach Auftrag, Materialqualität, manuelle ProzesseTermintreue, Musterfreigabe-FehlerquoteE-Mail-Ordner je Auftrag, Auftragsliste, Muster
Bau & TiefbauAusschreibung/Kalkulation, AV, Ausführung + Materialprüfung, Nachträge, Abnahme, Arbeitssicherheitunvollständige LV, Nachträge, Preisdruck, UnfälleNachtragsquote, Angebotserfolg, RahmenverträgePrüfnachweise, SiFa/Betriebsarzt, Abnahmeprotokolle
Technischer Service / WartungVertrag, Terminplanung, Wartung/Prüfung vor Ort, Kalibrierung, Bericht, Rechnungablaufende Qualifikationen, Medienbrüche, PrüfzyklenPrüfungen fristgerecht %, ReaktionszeitKalibrierscheine, Schulungszertifikate, Prüfprotokolle