Qualität – ein häufig verwendeter Begriff. Was genau sagt er aus?

Es gibt einen prägnanten Satz:
„Qualität bedeutet, dass die Kunden zurückkommen und nicht die Produkte.“
Dies fasst es gut zusammen: Eine gute Qualität stellt den Kunden zufrieden und seine Bedürfnisse in den Mittelpunkt. Diese Bedürfnisse müssen erforscht und umgesetzt werden.
Dabei ist zu beachten, dass nicht über diese Bedürfnisse hinaus gearbeitet wird. Ein sehr hochwertiges Produkt, das eventuell zu teuer ist und über den Kundenwünschen liegt, nützt dem Unternehmen nichts. Preis und Leistung müssen im Verhältnis bleiben.