Moritzberg Apotheke

ISO 9001 auch bei Apotheken? Die Moritzberg-Apotheke aus Leinberg macht es vor!

Eine Zertifizierung nach der ISO 9001 muss sich nicht auf einen produzierenden Betrieb oder ein größeres Unternehmen mit diversen Abteilungen beschränken. Dass die ISO 9001 und das mit ihr einher gehende Qualitätsmanagement ebenso gut in einer Apotheke umgesetzt werden können, beweist die Moritzberg-Apotheke bereits seit 2008.
Begleitet und unterstützt durch die QM-Fee Nina Schröder von www.QM-Guru.de, hat die Moritzberg-Apotheke die Zertifizierung schon 2008 erhalten. Nun führte Dr. Dietmar Winner von der TAW Cert aus Altdorf ein Audit zur Rezertifizierung durch, das erfolgreich abgeschlossen werden konnte.
Eine Besonderheit der Moritzberg-Apotheke ist, dass sie ihre Dienstleistungen sehr breit angelegt hat: Neben dem normalen Verkauf bietet sie ihre Waren online an, erstellt Rezepturen, liefert Arzneien aus und agiert ebenso im Großhandel. Die zwölf Mitarbeiter verfügen über sehr gute Qualifikationen und werden stets in alle Belange mit einbezogen, die das QM und die Qualitätsziele betreffen.

In einer Apotheke gibt es viele und umfangreiche Gesichtspunkte in der täglichen Arbeit. Das beginnt mit einer extrem sorgfältigen Bestands- und Lagerverwaltung, die in diesem Haus transparent und übersichtlich abläuft. So werden alle Medikamente ständig auf ihre Haltbarkeit hin überprüft. Auch der Wareneingang spielt eine wichtige Rolle. Diese und weitere Prozesse sind in der schlanken QM-Dokumentation beschrieben.
Die Kundenzufriedenheit wird regelmäßig ermittelt und bezieht Fragen wie die Warenpräsentation, den Service und genaue Bedarfsanalysen mit ein. Maßnahmen, die sich aus diesen Befragungen ergeben, werden sofort umgesetzt.
Die Moritzberg-Apotheke profitiert von einer sehr guten Ausstattung mit allem, was zu einer ansprechenden Arbeitsumgebung gehört. So sind Räumlichkeiten und Inventar an die Abläufe angepasst und auch alle nötigen Pläne, z.B. für Reinigung, Hygiene und Betriebsanweisungen, sind vollständig an den entsprechenden Plätzen vorhanden.
Um die Qualität der Prozesse auf ihrem hohen Niveau zu halten, führt die Moritzberg-Apotheke zahlreiche Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserungsprozess durch.

Moritzberg-Apotheke Leinburg
Kornmarkt 1
91227 Leinburg
Tel.0 91 20 / 5 04
E-Mail: [email protected]
Home Page: www.moritzberg-apotheke.de

Moritzberg-Apotheke Diepersdorf
Hans-Dümmler Strasse 1
91227 Leinburg

ISO 9001 Moritzberg Apotheke

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