Çalışanlar için ISO 9001
belgelendirilmiş işletmedeki tüm çalışanların kalite yönetim sistemi hakkında bilmesi gerekenler — ücretsiz, sertifikalı, Türkçe
Bu eğitim Almanya'daki çalışma için geçerlidir. Almanca kursun çevirisidir; Alman mevzuatı ve işletmenizdeki talimatlar esastır.
- 35–50 dk
- 17 modül
- Ücretsiz sertifika
- Hesap gerekmez
- Güncelleme Kasım 2026
Bu kurs şu dillerde de var: Deutsch English Русский العربية Українська Polski Español
👥 Hedef kitle: Almanya'da ISO 9001 belgeli işletmelerde çalışan ve Türkçe öğrenmeyi tercih eden tüm çalışanlar — üretim, montaj, depo, ofis, satış, müşteri hizmetleri, İlk bağımsız çalışmadan önce yeni çalışanlar, çıraklar, yardımcılar ve geçici işçiler
Bu eğitim hangi yasal yükümlülüğü veya standart gereksinimini karşılar?
Bu eğitim hakkında
„Kalite politikasını biliyor musunuz — ve işiniz için ne anlama geliyor?“ Bu soruyu denetçi ISO 9001'e göre belgelendirilmiş her işletmede sorar ve genel müdürlüğe değil, atölyedeki, ofisteki, depodaki ve saha hizmetindeki çalışanlara yöneltir. ISO 9001'in 7.3 maddesi, işletmenin kontrolü altındaki tüm kişilerin kalite politikasının, kendileri için geçerli kalite hedeflerinin, kalite yönetim sistemine kendi katkılarının ve hataların sonuçlarının farkında olmasını ister. Kanıtlanabilir eğitim olmadan denetimde uygunsuzluk tehlikesi vardır.
Bu çevrimiçi eğitim, Almanca eğitimimizin Türkçe sürümüdür; Almanya'da çalışan ama Almanca okumayan çalışanlar için yazılmıştır. Almanca sürüm bağlayıcı olandır. Tam da bu bilgiyi günlük dille ve kalite yönetimi ön bilgisi olmadan aktarır: ISO 9001 nedir ve bir sertifika ne söyler, kalite yönetiminin yedi ilkesi, kalite politikası ve kalite hedefleri, kendi katkı ve hataların sonuçları, müşteri odaklılık, prosesler ve iş talimatları, belge ve kayıtlarla ilişki, düzeltme ve düzeltici faaliyetle hataların bildirilmesi — ve denetçi sorduğunda ne yapacağınız. 2026 durumu: 2024 değişikliğiyle ISO 9001:2015, ISO 9001:2026 revizyonuna bakışla. 17 modül, baştan sona işlenmiş bir uygulama örneği, 27 soru, doğrulanabilir numaralı ve eksiksiz konu listeli katılım sertifikası.
Bu kursun kapsadığı — ve kapsamadığı — konular: Kurs, ISO 9001 madde 7.3 uyarınca farkındalık eğitiminin genel bölümünü, içerik, tarih ve sonuç kanıtıyla karşılar. İşletmeye özgü bölümü karşılamaz — işletmenizin kalite politikası ve kalite hedeflerini, kalite yönetimi sorumlusunun kim olduğunu, geçerli belgelerin nerede durduğunu ve hata ve şikâyetlerin nasıl bildirildiğini yalnızca şirketiniz bilir; bunun için „İşletmemizdeki uygulama“ modülü vardır. Kalite yönetimi sorumluları için bir kurs değildir (bunun için QMB eğitimi vardır), uzmanlar için ISO 9001:2026 revizyonunun değişikliklerine giriş değildir („ISO 9001:2026 — neler değişiyor“ kursu) ve iç denetçi yeterliliği değildir. Ne iç denetimin ne de yönetimin gözden geçirmesinin yerini tutar. Kurs Almanya'daki uygulamayı (belgelendirme kuruluşları, DAkkS, Ürün Sorumluluğu Kanunu) Türkçe açıklar. Bu, Almanca kursun bir çevirisidir — şüphe halinde Almanca sürüm geçerlidir.
İçeriklere genel bakış
- Konu ne — ve bu eğitim ne değilSınırlama: ISO 9001 madde 7.3 uyarınca farkındalık eğitiminin genel bölümü — kendi işletmenin kalite politikası, hedefleri ve prosedürlerine ilişkin bilgilendirmenin yerini tutmaz
- Çerçeve: 2024 değişikliğiyle ISO 9001:2015 — ve 2026'ya bakışÇerçeve: Amd 1:2024 değişikliğiyle DIN EN ISO 9001:2015, ISO 9000:2015 (temeller ve terimler), madde 7.3 farkındalık, ISO 9001:2026 revizyonuna bakış
- ISO 9001 nedir — ve sertifika ne söylerKalite yönetim sistemleri standardı olarak ISO 9001, işletme ve müşteriler için yarar, bağımsız belgelendirme kuruluşunca belgelendirme, sertifikanın anlamı (sistem, ürün değil), yıllık gözetim denetimli üç yıllık döngü
- Kalite yönetiminin yedi ilkesiISO 9000:2015 madde 2.3 uyarınca kalite yönetiminin yedi ilkesi: müşteri odaklılık, liderlik, kişilerin katılımı, proses yaklaşımı, iyileştirme, kanıta dayalı karar verme, ilişki yönetimi
- Kalite politikası — işletmenizin savunduğu şeyISO 9001 madde 5.2 uyarınca kalite politikası: içerik, işletmede duyurulması, günlük işte anlaşılması ve uygulanması (7.3 a)
- Kalite hedefleri — ve bunlardan hangileri sizi ilgilendirirISO 9001 madde 6.2 uyarınca kalite hedefleri: politikayla uyumlu, ölçülebilir, izlenen, iletilen; kendi işyeri için geçerli hedefleri bilmek (7.3 b)
- Kalite yönetim sisteminin etkinliğine katkınızKalite yönetim sisteminin etkinliğine kendi katkı ve iyileştirilmiş performansın yararları (ISO 9001 madde 7.3 c): kurallara göre çalışmak, kaydetmek, kaliteyi gözden kaçırmamak, iyileştirmeler önermek, yetkinliği güncel tutmak
- Şartlar karşılanmazsa ne olurŞartları karşılamamanın sonuçları (ISO 9001 madde 7.3 d): müşteriler, işletme, çalışma arkadaşları ve sertifika için; hata maliyetlerinin onlar kuralı
- Günlük işte müşteri odaklılıkMüşteri odaklılık (ISO 9001 madde 5.1.2, 8.2 ve 9.1.2): şartları netleştirmek ve değişiklikleri iletmek, iç müşteriler, şikâyet ve geri bildirimleri ciddiye almak, müşteri memnuniyeti
- Kim ne yapar: yönetim, kalite yönetimi sorumlusu ve diğer herkesKalite yönetim sistemindeki roller: üst yönetimin sorumluluğu (5.1), roller, sorumluluklar ve yetkiler (5.3), kalite yönetimi sorumlusunun görevleri, tüm çalışanların görevi olarak kalite
- Prosesler ve iş talimatlarıProses yaklaşımı (ISO 9001 madde 0.3 ve 4.4): girdiler, faaliyetler, çıktılar ve arayüzler, Planla–Uygula–Kontrol et–Önlem al; geçerli kurallara göre çalışmak, belirsizlikte doğaçlama yerine sormak
- Günlük hayatta belgeler ve kayıtlarDokümante edilmiş bilgi (ISO 9001 madde 7.5): yalnızca geçerli, onaylanmış sürümü kullanmak, kontrolsüz kopyalardan kaçınmak, dış belgeleri kontrol etmek, kayıtları eksiksiz, okunaklı ve değişikliğe karşı korunmuş tutmak
- Hata bildirmek, düzeltme ve düzeltici faaliyetUygun olmayan çıktıları kontrol etmek (ISO 9001 madde 8.7), uygunsuzluk ve düzeltici faaliyet (10.2), sürekli iyileştirme (10.3): hemen bildirmek, işaretlemek ve bloke etmek, düzeltme, nedeni gidermek, açık hata kültürü
- Denetçi sorduğunda ne yapmalıDenetimler (ISO 9001 madde 9.2, belgelendirme denetimi): iç ve dış denetimlerin amacı, denetim görüşmesinde davranış — dürüst yanıtlamak, anlatmak yerine göstermek, bilmediğini kabul etmek, tahmin etmemek, tipik denetim soruları
- Uygulama örneği: panodaki eski çizimUygulama örneği eskimiş kural: karar yolu — işi durdurmak, bildirmek, parçaları işaretlemek ve bloke etmek (8.7), yetkililerce düzeltme, neden ve düzeltici faaliyet (10.2), denetimde bunu açıkça konuşmak
- İşletmemizdeki uygulamaİşletmemizdeki uygulama: işletmenin kalite politikası ve hedefleri, kalite yönetimi iletişim kişisi, geçerli belgelerin yeri, hata bildirim ve şikâyet yolu, iyileştirme önerileri, denetimlerde davranış
- BelgelemeBelgeleme: dokümante edilmiş bilgi olarak yetkinlik ve eğitim kanıtı (ISO 9001 madde 7.2 c ve d, 7.3), yılda bir ve işe alımda veya görev değişikliğinde tekrar, eğitimin etkinliği, saklama
Sık sorulan sorular
Çalışanlar neden ISO 9001 konusunda eğitilmeli?
ISO 9001'in 7.3 maddesi, işletmenin kontrolü altındaki tüm kişilerin kalite politikasını, geçerli hedefleri, kendi katkılarını ve hataların sonuçlarını bilmesini ister. Denetçi bunu işyerinde görüşmede kontrol eder; belgelenmiş bir eğitim en temiz kanıttır.
Kurs gerçekten ücretsiz mi?
Evet. Kayıt yok, ödeme bilgisi yok, deneme süresi yok. E-posta adresinizi yalnızca sertifikanın gönderilebilmesi için girersiniz.
Kurs hangi hukuku ve uygulamayı açıklıyor?
ISO 9001 uluslararası bir standarttır; kurs Almanya'daki uygulamayı — belgelendirme kuruluşları, DAkkS akreditasyonu, Ürün Sorumluluğu Kanunu — Türkçe açıklar. Almanya'da çalışan ama Almanca okumayan çalışanlar içindir. Almanca kursumuz „ISO 9001 – Unterweisung für Mitarbeitende“nin aynı içerik ve aynı sertifikayla çevirisidir; şüphe halinde Almanca sürüm geçerlidir. Çeviri yapay zekâ ile yapılmıştır, ana dili Türkçe olan bir uzman tarafından kontrol edilmesi planlanmaktadır.
Eğitim ne sıklıkla tekrarlanmalı?
Standart sabit bir süre vermez. Kendini kanıtlamış olan, işe alımda eğitim, yıllık tazeleme ve görev değişikliğinde veya değişen kalite politikasında ek eğitimdir.
Kurs ön bilgisi olmayan çalışanlar için uygun mu?
Evet. Kalite yönetimi bilgisi gerektirmez ve her şeyi üretim, ofis ve hizmetten örneklerle günlük dille açıklar.
Kurs ISO 9001:2026'yı zaten dikkate alıyor mu?
Bakış olarak: Çalışanlar için az şey değişir, madde 7.3 16.09.2026'da yayımlanan baskıda kalite kültürü ve etik davranışla tamamlanır. 2015 baskısına göre sertifikalar geçiş süresinde, en geç 30.09.2029'a kadar geçerli kalır. Kalite uzmanları için „ISO 9001:2026 — neler değişiyor“ kursumuz vardır.
Sertifikada ne yazıyor?
İsim, kurs, tarih, sonuç, 17 eğitim içeriğinin eksiksiz listesi, işletme bölümüne ilişkin notla birlikte standart dayanağı ve Akademinin doğrulama sayfasında doğrulanabilen bir sertifika numarası.