ISO 9001 – Çalışanlar için Eğitim (Almanya'daki işletmeler için)

Bu eğitim Almanya'daki çalışma için geçerlidir. Almanca kursun çevirisidir; Alman mevzuatı ve işletmenizdeki talimatlar esastır.

17 modül · yaklaşık 42 dakika · 27 soruluk final testi, geçmek için 19 doğru · PDF katılım belgesi

Bu kurs ne hakkında

„Kalite politikasını biliyor musunuz — ve işiniz için ne anlama geliyor?“ Bu soruyu denetçi ISO 9001'e göre belgelendirilmiş her işletmede sorar ve genel müdürlüğe değil, atölyedeki, ofisteki, depodaki ve saha hizmetindeki çalışanlara yöneltir.

Kayıt gerekmez. Yalnızca final testinden önce adınızı ve e-posta adresinizi soruyoruz – sadece belgeniz için. İlerlemeniz bu tarayıcıda kaydedilir. İstediğiniz zaman ara verip daha sonra devam edebilirsiniz.

Modül 1 / 17

Konu ne — ve bu eğitim ne değil

İşletmeniz ISO 9001'e göre belgelendirilmiş — ya da belgelendirilmek istiyor. Bu yalnızca genel müdürlüğü ve kalite yönetimi sorumlularını değil, işletmede çalışan her kişiyi ilgilendirir: atölyede, ofiste, depoda, müşteride yerinde. ISO 9001'in 7.3 maddesi, işletmenin kontrolü altında faaliyet yürüten tüm kişilerin kalite politikasının, kendileri için geçerli kalite hedeflerinin, kendi katkılarının ve hataların sonuçlarının farkında olmasını ister. Bu eğitim bunun genel bölümüdür.

Burada öğrenecekleriniz: ISO 9001 nedir ve bir sertifika ne söyler, kalite yönetiminin yedi ilkesi, kalite politikası ve kalite hedefleri, kendi katkınız ve hataların sonuçları, müşteri odaklılık, prosesler ve iş talimatları, belge ve kayıtlarla ilişki, hataların bildirilmesi — ve denetçi sorduğunda ne yapacağınız.

Bu eğitimin olmadığı şeyler:

Ve: Sizin işletmenizin kalite politikasını, hedeflerini ve kurallarını yalnızca işletmeniz bilir. Bunun için „İşletmemizdeki uygulama“ modülü vardır.

Aklınızda tutun

Standardı ezbere bilmeniz gerekmez. İşletmenizin kalite konusunda neyi savunduğunu, bundan işinizi neyin ilgilendirdiğini — ve bir şey ters gittiğinde ne yapacağınızı bilmeniz gerekir.

Modül 2 / 17

Çerçeve: 2024 değişikliğiyle ISO 9001:2015 — ve 2026'ya bakış

ISO 9001 kanun değil, uluslararası bir standarttır. Bir işletme için, ona göre belgelendirildiği ya da bir müşteri sözleşmede istediği anda bağlayıcı olur. O andan itibaren belgelendirme kuruluşu her yıl şartların karşılanıp karşılanmadığını denetler.

Madde 7.3 — bu eğitimin arkasındaki şart

İşletme, kontrolü altındaki tüm kişilerin şunların farkında olmasını sağlamalıdır:

1. a) kalite politikası,
2. b) kendileri için geçerli kalite hedefleri,
3. c) iyileştirilmiş performansın yararları dahil kalite yönetim sisteminin etkinliğine katkıları,
4. d) kalite yönetim sistemi şartlarına uymamanın sonuçları.

„Kontrol altındaki kişiler“ açıkça çıraklar, yardımcılar ve geçici işçiler de dahildir.

Bakış: ISO 9001:2026

ISO 9001:2026 revizyonu 16.09.2026'da yayımlandı; Almanca sürüm DIN EN ISO 9001 belirli bir zaman farkıyla gelir. Üç yıllık bir geçiş süresi geçerlidir — 2015 baskısına göre sertifikalar en geç 30.09.2029'a kadar geçerli kalır. Çalışanlar için az şey değişir: Madde 7.3 yeni baskıda kalite kültürü ve etik davranış farkındalığıyla tamamlanır. Bağlayıcı tarihleri belgelendirme kuruluşunuz söyler.

Aklınızda tutun

Madde 7.3, a'dan d'ye dört nokta. Denetçi işletmede tam olarak bunları sorar — standart maddelerini değil, işinizde neyin söz konusu olduğunu bilip bilmediğinizi.

Modül 3 / 17

ISO 9001 nedir — ve sertifika ne söyler

ISO 9001, kalite yönetim sistemleri (KYS) için dünyanın en bilinen standardıdır. Bir işletmenin ürün ve hizmetleri müşterilerin ve yasanın istediği gibi güvenilir biçimde sunmak — ve bu sırada daha iyi olmak — için ne yapması gerektiğini belirler.

Bir işletme neden belgelendirilir

• Müşteri memnuniyeti: şartları karşılamak, beklentileri aşmak
• Açık süreçler: herkes ne yapacağını bilir — izin vekâletinde de
• Güven ve siparişler: pek çok müşteri ve ihale sertifikayı ister
• Daha az hata: şikâyetleri işlemek yerine riskleri erken tanımak
• Sürekli iyileştirme: işletme gelişmeye devam eder

Kim belgelendirir

Belgelendirmeyi bağımsız bir belgelendirme kuruluşu yapar, örneğin TÜV şirketleri, DEKRA, DQS, SGS veya Bureau Veritas. Almanya'da bu kuruluşların çoğu Alman Akreditasyon Kurumu (DAkkS) tarafından akredite edilmiştir. Sertifika üç yıl geçerlidir; aradaki yıllarda birer gözetim denetimi, süre dolmadan önce bir yeniden belgelendirme denetimi yapılır.

Sertifika ne söyler — ve ne söylemez

Sertifika, işletmenin kalite yönetim sisteminin standardın şartlarını karşıladığını ve etkin biçimde uygulandığını teyit eder. Tek tek ürünler için bir kalite mührü değildir ve hiç hata olmayacağına dair bir söz değildir.

Yaygın bir yanılgı: „Belgelendirilmiş demek, her şey en ince ayrıntısına kadar yazılmış demek.“ Standart dokümantasyonu yalnızca etkin süreçler için gerekli kapsamda ister (4.4.2, 7.5.1). Küçük bir işletme bir holdingden daha az kâğıda ihtiyaç duyar — önemli olan işin güvenilir biçimde işlemesidir.

Aklınızda tutun

ISO 9001 bürokratik bir canavar değil, işletmenin daha iyi çalıştığı ve hataları önlediği bir araçtır. Sertifika arkasındaki sistemi teyit eder — onu taşıyan ise içinde çalışan insanlardır.

Modül 4 / 17

Kalite yönetiminin yedi ilkesi

ISO 9001, ISO 9000'de tanımlanan yedi ilkeye dayanır. Bunlar temeldir — onları bilen, tek tek şartların neden öyle göründüğünü anlar.

Eski belgeler hâlâ sekiz ilkeden söz eder — bu ISO 9000:2005'in durumuydu. 2015'ten beri yedidir: „Yönetimde sistem yaklaşımı“ proses yaklaşımında erimiştir.

Aklınızda tutun

Müşteri odaklılık ilk sıradadır. Diğer tüm ilkeler sonunda aynı hedefe hizmet eder: müşterinin kararlaştırılanı alması — bugün ve bir sonraki siparişte.

Modül 5 / 17

Kalite politikası — işletmenizin savunduğu şey

ISO 9001'e göre belgelendirilmiş her işletmenin bir kalite politikası vardır — bazen şirket politikası, misyon bildirgesi veya kalite taahhüdü denir. Üst yönetim tarafından belirlenir ve işletmenin kalite konusunda neyi savunduğunu tanımlar.

Kalite politikasında ne olmalı (5.2.1)

• İşletmenin amacına ve bağlamına uyar — hazır kalıp bir metin değildir
• Kalite hedefleri için çerçeve oluşturur
• Geçerli şartları karşılama taahhüdünü içerir (müşteri, yasa, kendi kuralları)
• Sürekli iyileştirme taahhüdünü içerir

İşletme bununla ne yapmalı (5.2.2)

Kalite politikası dokümante edilmiş bilgi olarak mevcut olmalı, işletmede duyurulmalı, anlaşılmalı ve uygulanmalı ve ilgili taraflara — örneğin müşterilere — sunulabilmelidir. Yani yalnızca koridorda çerçeveli asılı durmaz: Günlük kararlarda yön vermelidir.

Bu sizin için ne anlama geliyor (7.3 a)

Kalite politikasını ezbere söyleyebilmeniz gerekmez. Ama nerede yazdığını bilmeli ve kendi sözlerinizle işiniz için ne anlama geldiğini söyleyebilmelisiniz. Örneğin orada „termin sadakati“ yazıyorsa bu, planlama için montajdan farklı bir anlam taşır.

Aklınızda tutun

Tipik denetim sorusu şudur: „Kalite politikasını biliyor musunuz — ve sizin için ne anlama geliyor?“ İyi bir yanıt kısadır, dürüsttür ve işyerinizle ilgilidir.

Modül 6 / 17

Kalite hedefleri — ve bunlardan hangileri sizi ilgilendirir

Yönetim kalite politikasından kalite hedefleri türetir. Bunlar politikayı somutlaştırır: „Zamanında teslim ederiz“den „teslimat termini sadakati en az %95“ olur.

Standart kalite hedeflerinden ne ister (6.2.1)

Kalite hedefleri

• kalite politikasıyla uyumlu olmalı,
• ölçülebilir olmalı,
• geçerli şartları dikkate almalı,
• ürünlerin uygunluğu ve müşteri memnuniyeti için ilgili olmalı,
• izlenmeli, iletilmeli ve gerektiğinde güncellenmelidir.

Her hedef için işletme 6.2.2 uyarınca ne yapılacağını, hangi kaynakların gerektiğini, kimin sorumlu olduğunu, ne zamana kadar ve sonucun nasıl değerlendirileceğini planlar.

Örnekler

Bu sizin için ne anlama geliyor (7.3 b)

Madde 7.3 b sizin için geçerli hedefleri bilmenizi ister — işletmenin tüm hedeflerini değil. Yöneticinize hangi hedeflerin alanınızı ilgilendirdiğini, nasıl ölçüldüğünü ve güncel durumun nerede olduğunu sorun.

Aklınızda tutun

Kimsenin bilmediği bir hedefe yalnızca tesadüfen ulaşılır. Alanının neyle ölçüldüğünü bilen, bir şeyin yoldan çıktığını kendisi de fark eder.

Modül 7 / 17

Kalite yönetim sisteminin etkinliğine katkınız

Bir kalite yönetim sistemi klasörlerden değil, işletmede her gün olanlardan oluşur. Madde 7.3 c bu yüzden sistemin etkinliğine kendi katkınızı — ve daha iyi işlediğinde yararlarını — bilmenizi ister.

İyileştirilmiş performansın yararları

Daha az yeniden işleme, ay sonunda daha az stres demektir. Daha az şikâyet, daha memnun müşteriler ve daha güvenli siparişler demektir. Açık süreçler, daha az geri soru ve işleyen bir izin vekâleti demektir. İyileştirme kendi başına amaç değildir — kendi işinizi kolaylaştırır.

Aklınızda tutun

Sistemde bir dişli değilsiniz — sistem sizsiniz. Kurallara göre çalışan ve katılan insanlar olmadan hiçbir kalite yönetimi işlemez.

Modül 8 / 17

Şartlar karşılanmazsa ne olur

Madde 7.3 d, şartlar karşılanmadığında sonuçları bilmenizi ister. Korkutmak için değil — bir kurala, ne için var olduğunu bilince daha kolay uyulduğu için.

Hata maliyetlerinin onlar kuralı

Kalite yönetiminden kendini kanıtlamış bir pratik kural: Bir hata ne kadar geç keşfedilirse o kadar pahalı olur — her aşamada yaklaşık on kat.

Sayılar bir modeldir, yasa değil. Ama yön neredeyse her zaman doğrudur: İşyerinizde bulup bildirdiğiniz bir hata, işletmenin yaşayabileceği en ucuz hatadır.

Aklınızda tutun

Atlanan kontrol adımları dakika kazandırır ve sonra saatlere mal olur. Bir kural anlamsız görünüyorsa: dile getirin ve değiştirtin — öylece atlamayın.

Modül 9 / 17

Günlük işte müşteri odaklılık

Müşteri odaklılık yedi ilkenin ilkidir — ve bir kalite yönetim sisteminin sonunda kendini ölçtürmesi gereken ilkedir. Yönetim 5.1.2 uyarınca müşteri şartlarının belirlenmesini, anlaşılmasını ve karşılanmasını ve müşteri memnuniyetinin gözden kaçırılmamasını sağlamalıdır.

Günlük hayatta bunun anlamı

• Söz vermeden önce şartları netleştirmek. Miktar, termin, uygulama, standartlar, özel istekler — işletme 8.2.3 uyarınca siparişi kabul etmeden önce bunları karşılayıp karşılayamayacağını inceler.
• Değişiklikleri iletmek. Müşteri bir şey değiştirirse — yalnızca telefonda bile — bu kaydedilir ve tüm ilgililere iletilir (8.2.4). Yalnızca bir kişinin kafasında var olan bir değişiklik, önceden ilan edilmiş bir hatadır.
• Geri bildirimleri ciddiye almak. Övgü, eleştiri ve şikâyetler bunları değerlendiren birime gider. İşletme 9.1.2 uyarınca müşterilerinin ne kadar memnun olduğunu bilmelidir — ve bunu çoğu zaman ilk sizden öğrenir.
• Şikâyetleri başından savmamak. Kabul etmek, kaydetmek, iletmek. Çözüm kararını buna yetkili olan verir.

Çalışma arkadaşları da müşteridir

Siparişte sizden sonra çalışan iç müşterinizdir: üretim için montaj, satış için muhasebe, iş hazırlığı için yerinde montajcı. Sonucunu kendisinin almak isteyeceği gibi teslim eden, çoğu hatayı dış müşteriye ulaşmadan önler.

Aklınızda tutun

Müşteri işletmenin sertifikası olup olmadığını fark etmez. Kararlaştırılanın teslim edilip edilmediğini — ve bir kez edilmediğinde kendisine nasıl davranıldığını fark eder.

Modül 10 / 17

Kim ne yapar: yönetim, kalite yönetimi sorumlusu ve diğer herkes

Üst yönetim

Genel müdürlük kalite yönetim sisteminin etkinliğinden hesap verir (5.1.1). Politikayı ve hedefleri belirler, kaynakları sağlar ve şartların günlük süreçlere entegre edilmesini sağlar. Bu sorumluluğu başka bir kişiye devredemez.

Kalite yönetimi sorumlusu (QMB)

Çoğu işletmede kalite yönetim sistemiyle ilgilenen bir veya birkaç kişi vardır — çoğunlukla QMB (Qualitätsmanagementbeauftragte) denir. Tipik görevler:

• kalite yönetim sistemini koordine etmek ve güncel tutmak
• kalite yönetimine ilişkin sorular için iletişim kişisi olmak
• iç denetimleri planlamak ve belgelendirme denetimlerini hazırlamak
• kurs ve eğitimleri organize etmek
• yönetime sistemin performansı hakkında rapor vermek

Bilmekte fayda var: 2015 baskısından beri ISO 9001 artık bir „yönetim temsilcisi“ öngörmez. Yönetim 5.3 uyarınca görevleri atamalıdır — kimin taşıdığına ve rolün adına işletme karar verir. Uygulamada QMB adı kalmıştır.

Diğer herkes — yani siz

QMB kaliteden tek başına sorumlu değildir. Kalite çalışılan yerde doğar. QMB destekler ve koordine eder; yöneticiler kendi alanlarında uygulamayı sağlar; ve her çalışan kendi işiyle buna katkıda bulunur.

Aklınızda tutun

İşletmenizde QMB'nin kim olduğu ve ona nasıl ulaşacağınız „İşletmemizdeki uygulama“ modülünde yazar. Kalite yönetimine ilişkin sorular orada her zaman hoş karşılanır — bir fazla soru, bir fazla hatadan iyidir.

Modül 11 / 17

Prosesler ve iş talimatları

ISO 9001 bir işletmenin tüm faaliyetlerini birbirine geçen prosesler olarak anlar. Bir prosesin girdileri (sipariş, malzeme, bilgi), faaliyetleri ve bir sonraki prosese veya müşteriye giden çıktıları vardır.

İşletme 4.4 uyarınca hangi proseslere ihtiyacı olduğunu, nasıl etkileştiklerini, kimin sorumlu olduğunu ve işleyip işlemediklerinin nasıl anlaşılacağını belirler. Yönetim Planla — Uygula — Kontrol et — Önlem al (PUKÖ) döngüsüne göre yapılır.

İş talimatları

Güvenilir bir sonuç için gerekli olduğu yerde işletme süreçleri proses tanımlarında, iş veya kontrol talimatlarında, kontrol listelerinde veya çizimlerde tanımlar (8.5.1). Sizin için geçerli olan:

• Geçerli kurala göre çalışın.
• Kural duruma uymuyorsa devam etmeden önce sorun — doğaçlama yapmayın.
• Faaliyetinizi öngörüldüğü gibi belgeleyin.
• Bir kural eskimiş veya külfetliyse bildirin. O zaman değiştirilir — ve sonra herkes için geçerli olur.

Aklınızda tutun

Siparişte kendisinden önce ve sonra kimin çalıştığını bilen, kuralların neden önemli olduğunu anlar: Bir yerdeki her kestirme, bir sonraki yerde soruna dönüşür.

Modül 12 / 17

Günlük hayatta belgeler ve kayıtlar

Standart dokümante edilmiş bilgiden söz eder. Günlük hayatta bunlar iki tür kâğıt ve dosyadır:

Kurallar: geçerli sürüm

Her kontrollü belge işaretlidir — başlık, durum veya sürüm ve onayla (7.5.2). Geçerli sürüm belirlenmiş bir yerde durur, çoğunlukla sürücüde, kalite portalında veya ERP'de.

• Yalnızca onaylanmış, güncel sürüme göre çalışın.
• Bir çıktı anlık görüntüdür. Makinede veya dosyada görünür durumu olmayan bir çıktı asılıysa sistemdeki sürümle karşılaştırın — veya sorun.
• „Kendininki daha iyi“ diye gölge listeler ve özel kopyalar yok. İyileştirmeler resmi sürüme aittir.
• Dışarıdan gelen belgeler de — müşteri çizimleri, standartlar, üretici bilgileri — kontrol edilir (7.5.3.2). Müşteriden yeni bir çizim gelirse eskisi dolaşımdan çekilir.

Kayıtlar: önemli olan

• Hemen doldurun, vardiya sonunda hafızadan değil.
• Eksiksiz: tarih, değer, paraf — boş bir satır denetimde bir sorudur.
• Düzeltmek evet, gizlemek hayır: yanlış kaydı okunaklı kalacak şekilde üstünü çizin, düzeltin, tarih ve paraf ekleyin. Düzeltme sıvısı yok, yeni sayfa yok, izlenebilirlik olmadan dosyada silme yok.

Aklınızda tutun

Denetimdeki uygunsuzlukların çoğu kötü işten değil, işyerindeki eskimiş bir sürümden veya hiç doldurulmamış bir kayıttan doğar.

Modül 13 / 17

Hata bildirmek, düzeltme ve düzeltici faaliyet

Hatalar olur — her işletmede, en iyisinde de. Belirleyici olan sonrasında ne olduğudur. ISO 9001 bunun için açık bir yol ister.

Bir hatanın yolu

Düzeltme, düzeltici faaliyet değildir

ISO 9000 kesin ayırır: Düzeltme tespit edilen hatayı giderir — parça yeniden işlenir. Düzeltici faaliyet nedeni giderir — ölçüm mastarı kalibre edilir, talimat netleştirilir. Yalnızca düzelten, aynı hatayı gelecek hafta yeniden onarır.

KVP — sürekli iyileştirme süreci

Sürekli iyileştirme (10.3) işletmeden gelen bildirim ve fikirlerle yaşar. Her bildirilen hata ve her iyileştirme önerisi buna bir katkıdır.

Aklınızda tutun

Bildirmek ispiyonlamak ve suçu kabul etmek değildir. Hataların gizlendiği bir işletme onları tekrarlar. Bildirildiği bir işletme onlardan öğrenir.

Modül 14 / 17

Denetçi sorduğunda ne yapmalı

Belgelendirilmiş bir işletmede iki tür denetim vardır:

• İç denetimler (9.2): İşletme planlanmış aralıklarla kendini denetler — kendi denetçileri veya dış bir danışman aracılığıyla.
• Dış denetimler: Belgelendirme kuruluşu her yıl sistemin standardı karşılayıp karşılamadığını ve işleyip işlemediğini denetler. Bunun yanında büyük alıcılarda müşteri denetimleri vardır.

Bir denetim sistemi denetler, tek tek kişiyi değil. Süreçlerin işleyip işlemediğini belirlemeye ve iyileştirmeler bulmaya yarar. Denetçiler sabit ilkelere göre çalışır — nesnel, gizli, kanıtlara dayalı (ISO 19011).

Denetçi size geldiğinde

Çalışanlara tipik sorular

• „Göreviniz nedir ve nasıl yapılacağını nereden biliyorsunuz?“
• „Bu talimatın geçerli olduğunu neyden anlıyorsunuz?“
• „Kalite politikasını biliyor musunuz? Hangi hedefler alanınızı ilgilendiriyor?“
• „Bir hata fark ettiğinizde ne yaparsınız? Bana bir örnek gösterin.“
• „En son ne zaman eğitildiniz?“

Aklınızda tutun

„Bunu bilmiyorum, ama nerede yazdığını biliyorum“ iyi bir yanıttır. Uydurulmuş bir yanıt en kötüsüdür — neredeyse her zaman aksi halde olmayacak bir uygunsuzluğa yol açar.

Modül 15 / 17

Uygulama örneği: panodaki eski çizim

Durum: Pazartesi, saat 9:30. Bay B. vardiya başından beri sürekli bir müşteri için tutucular üretiyor. Makinenin yanındaki panoda haftalardır asılı olan çizim çıktısına göre çalışıyor: Revizyon C, delik 6 mm. Bir sonraki partiyi alırken iş hazırlığının ekranında görüyor: Cuma'dan beri Revizyon D — delik 8 mm geçerli. 40 parça bitmiş.

Karar yolu

1. Durmak. Bay B. üretmeye devam etmiyor. Revizyon C'ye göre her ek parça hasarı büyütür.

2. Bildirmek — şimdi, vardiya sonunda değil. Ustabaşını ve kalite birimini bilgilendiriyor. Ne olduğunu açıkça söylüyor; önünde olana göre çalışmıştır.

3. İşaretlemek ve bloke etmek (8.7). 40 parça işaretli bir bloke kabına konuyor. Böylece hiçbirinin yanlışlıkla sevkiyata gitmeyeceği kesinleşiyor.

4. Düzeltme — buna karar verebilecek olanlar tarafından. Delikler 8 mm'ye büyütülebilir mi? O zaman kontrolle yeniden işleme. Değilse: ıskarta. Ve: Müşteride zaten Revizyon C'ye göre bir teslimat var mı? O zaman müşteri bilgilendirilir. Bu kararları Bay B. tek başına vermez.

5. Neden ve düzeltici faaliyet (10.2). Revizyon C neden panoda asılıydı? Kontrolsüz bir çıktı — revizyon değişiminde kimse toplamamıştı. Düzeltici faaliyet: Makinelerdeki çıktılar yalnızca „revizyon değişimine kadar geçerli“ damgasıyla ve dağıtım listesinde kayıtla; her revizyonda vardiya amirlerine bir değişiklik bildirimi gider. Üç ay sonra o zamandan beri tekrar olup olmadığı kontrol edilir.

6. Denetimde. Denetçi yarım yıl sonra Bay B.'ye soruyor: „Çiziminizin geçerli olduğunu nereden biliyorsunuz?“ Bay B. damgayı gösteriyor ve olayı anlatıyor. Denetçi için bu, sistemin işlediğinin kanıtıdır.

Hizmet işletmesinde aynısı

Çizim yerine bina temizliği için eski kontrol listesi, teklifteki eskimiş fiyat listesi veya geçersiz bakım talimatıdır — karar yolu aynıdır.

Olayı belirleyen

Hata değil — o sistemdeydi, Bay B.'de değil. Parçaları sessizce ayıklamak yerine durmuş ve bildirmiş olması belirledi. Böylece müşteride bir şikâyet yerine bloke kabında 40 parça kaldı.

Modül 16 / 17

İşletmemizdeki uygulama

Bu modülü işletmeniz doldurur. Bu eğitimin genel bölümü burada biter — şimdi gelenleri yalnızca şirketiniz bilir.

Şu bilgiler buraya aittir:

Yönetim için

Madde 7.3 sizin kalite politikanız ve sizin hedefleriniz için farkındalık ister. Bu modül bu yüzden bir ek değil, denetçinin sorduğu bölümdür. Doldurulmuş bir modül ve çalışanın imzası, sertifikayı eksiksiz eğitim kanıtına dönüştürür.

Modül 17 / 17

Belgeleme

Son olarak bu eğitimi bir kanıt yapan şey.

Neden bir kanıt: Madde 7.2 d uyarınca işletme yetkinliğin kanıtı olarak uygun dokümante edilmiş bilgiyi saklamalıdır. 7.3 uyarınca farkındalık için standart belirli bir kanıt öngörmez — ama denetçi işletmenin tüm çalışanların politikayı, hedefleri, katkıyı ve sonuçları bilmesini nasıl sağladığını görmek ister. Belgelenmiş bir eğitim buna en temiz yanıttır.

Tekrar: Standart sabit bir süre vermez. Kendini kanıtlamış olan: işe alımda — ilk bağımsız çalışmadan önce — bir eğitim, yıllık tazeleme ve görev değişikliğinde, değişen kalite politikasında veya yeni hedeflerde ve yeni bir standart baskısına geçişten sonra ek eğitim.

Etkinlik: Madde 7.2 c kursların etkinliğinin değerlendirilmesini ister. Bu eğitimin bitirme testi bunun bir parçasıdır; diğeri günlük hayattır — hataların bildirilip bildirilmediğini ve geçerli sürümlerin kullanılıp kullanılmadığını iç denetimler gösterir.

Dokümantasyon: Katılım sertifikanız adı, kursu, tarihi, sonucu, eksiksiz konu listesini ve Akademinin doğrulama sayfasından doğrulanabilen bir sertifika numarasını taşır. Bir kopyasını işletmede eğitim kayıtlarını tutan birime verin — çoğunlukla QMB veya personel bölümü. Doldurulmuş „İşletmemizdeki uygulama“ modülüyle birlikte bu, eksiksiz eğitim kanıtını oluşturur.

Aklınızda tutun

Kimsenin bulamadığı bir kanıt kanıt değildir. Sertifikayı dosyalayın, tarihi eğitim listesine yazın, gelecek yıl tekrarlayın — ve yeni çalışma arkadaşlarını yalnız çalışmadan önce eğitin.

Final testi

27 soru, her birinde bir doğru cevap. Geçmek için 19 doğru cevap gerekir (70 %). Değerlendirme sunucuda yapılır — bu sayfada cevap anahtarı yoktur.

Sonucunuz