Die Filzring OHG: Qualität nun auch nach ISO 9001 zertifiziert

Mit dem Vertrieb von Fahrzeugen, Lacken und Klebstoffen hat sich dieses Unternehmen aus Bad Sooden-Allendorf international einen Namen gemacht. Gegründet im Jahr 1988 und zunächst nur als Versandhandel für skandinavische Fahrzeuge konzipiert, hat sich das Leistungsspektrum der Filzring OHG längst weit darüber hinaus entwickelt – es ist ein verlässlicher Partner bei allen Aspekten rund um Kraftfahrzeuge und Arbeitsmaterialen zum Lackieren und Kleben.
Beste Qualität in allen Bereichen gehört für den Betrieb gewissermaßen zur „Grundausstattung“. Aus diesem Grund war die Einführung eines QM-Systems nach der ISO 9001 eine Selbstverständlichkeit. Bei dieser Einführung begleitete Nina Schröder, die QM-Fee aus Fürth, die Beteiligten und bereitete sie professionell auf die Zertifizierung vor, die im Oktober 2012 stattfand.

QM-Dokumentation

Ein herausragender Punkt im Audit durch die TAW Cert war die gründliche und prägnante QM-Dokumentation. Kurz und dennoch präzise sind alle Prozesse festgehalten, ermöglichen eine genaue Nachverfolgung jedes Prozesses und demonstrieren außerdem den Elan, mit dem die Beteiligten die Dokumentation erstellt haben. Dasselbe gilt für die Festlegung der Unternehmensziele.

Interne Kommunikation

Die rege Kommunikation im Betrieb stach im Audit ebenfalls hervor. Neben regelmäßigen Besprechungen werden Informationen ferner häufig persönlich weitergegeben sowie durch Mails oder einen Messenger. Häufige Mitarbeiterschulungen sind zudem eine Selbstverständlichkeit bei Filzring und die Arbeits-Infrastruktur ist auf dem neuesten Stand, so dass alle Mitarbeiter ihre Aufgaben effizient wahrnehmen können.
Der Vertrieb der Fahrzeuge, Zubehörteile und Arbeitsmittel ist äußerst breit gefächert: Belieferung von KFZ-Werkstätten, Online-Portale wie Amazon und eBay, ein eigener Onlineshop, die Firmenhomepage sowie über den direkten Ladenverkauf. Auf diese Weise lassen sich Kunden aller Art und aus aller Welt bedarfsgerecht versorgen. Das Warenwirtschaftssystem ist diesem breiten Vertriebsspektrum optimal angepasst.

Lieferantenbewertung

Da die Filzring OHG auf diverse zuverlässige Lieferanten angewiesen ist, bewertet sie dieses gemäß der ISO 9001 sehr sorgfältig und auf sämtliche Leistungen bezogen. Die Bewertung wird genauso detailliert erfasst wie die restliche QM-Dokumentation.

Kundenzufriedenheit

Im Gegenzuge lässt sich das Unternehmen durch seine Kunden bewerten und im Audit ergaben sich sehr positive Feedbacks der Kunden – nahe oder ganz bei 100 %. Bei eBay hat Filzring durch 218 positive Bewertungen in 12 Monaten den Status des „Bronce Power Seller“ erreicht. Ein wichtiges und für den Betrieb typisches Detail: Kunden, die Klebstoffe und Lacke bestellen, müssen dies schriftlich tun, damit Missverständnisse bei den Produkten, die mündlich leicht passieren könnten, vermieden werden.

Erfolgreiche ISO 9001 Zertifizierung

Somit steht fest: Die Filzring OHG hat ihre Zertifizierung verdient und wird ihre Kunden auch künftig voll zufriedenstellen.

FILZRING OHG
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