people text: technische Beratungen und Dokumentationen mit zertifizierter Qualität

Das Münchener Unternehmen bietet seinen Kunden umfassende Beratungen und Konzeptionen sowie technische Dokumentationen aller Art. Ob notwendige Hard- und Software, Schulungsunterlagen, Online-Hilfen oder Handbücher – sämtliche Marketingunterlagen und Dokumentationen werden von people text professionell erstellt.

Damit die hohe Qualität, die das Unternehmen jeden Tag erbringt, nun für Kunden und Partner deutlich messbar wird, hat es sich im November 2012 nach der ISO 9001 zertifizieren lassen. Die Basis für diese Zertifizierung ist der Aufbau eines effektiven Qualitätsmanagement-Systems. Der QM-Guru Holger Grosser aus Fürth hat diesen Aufbau umfassend begleitet und den Beteiligten bei allen Fragen zur Seite gestanden.

Das Zertifizierungsaudit

Das Ergebnis, ein lebendiges und in den Alltag integriertes QM-System, zeigte sich im Audit zur Zertifizierung durch die TAW Cert. So wird zum Beispiel die QM-Dokumentation sehr gewissenhaft und strukturiert geführt – ebenso wie die praktischen Abläufe, die dort abgebildet werden. Großunternehmen gehören entsprechend zu den Hauptkunden von people text, denn der Betrieb legt größten Wert auf beste Arbeitsergebnisse.
So ergab das Audit unter anderem, dass die Unternehmensziele exakt und inklusive Erfüllungsgrad niedergelegt sind. Auch die Kundenzufriedenheit spielt eine wichtige Rolle – nicht nur im Rahmen der ISO 9001, sondern ohnehin bei people text. Sie wird systematisch ermittelt und die Kunden haben die Möglichkeit in elf verschiedenen Punkten ihre Rückmeldungen zu geben. Im Bereich der Liefertermin/-treue vergeben die Kunden durchweg die Note Eins und Reklamationen liegen aktuell nicht vor.

Kundenbezogenheit

Ein wesentlicher positiver Aspekt der Kundenbezogenheit liegt darin, dass die Mitarbeiter des Unternehmens den genauen Auftragsumfang und alle Details in enger Kooperation mit den Kunden bei ihnen vor Ort besprechen und dies in einem Lastenheft genau dokumentieren. So können alle relevanten Punkte jederzeit nachvollzogen werden und der Auftragsumfang steht von vornherein fest.

Kundengewinnung

Die Gewinnung neuer Kunden verläuft strukturiert über mehrere Kanäle, die ebenfalls klar dokumentiert sind: persönliche Kontakte, Auswertung der Webseiten-Besuche, das gezielte Schalten von Annoncen in Fachzeitschriften sowie durch Schulungen, mit deren Hilfe people text seinen Bekanntheitsgrad steigert. Der Umstand, dass namhafte Großunternehmen zu den Hauptkunden gehören, trägt gleichfalls zu einer erfolgreichen PR-Arbeit bei.

ISO 9001 Zertifizierung

Die Zertifizierung nach der ISO 9001 ist für people text die logische Konsequenz ihrer hochwertigen Arbeit: nachweisbare Qualität mit System.

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