Transición a ISO 9001:2026: análisis de brechas, plan de acciones, auditoría de transición
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Calendario y plazos: publicación, periodo de transición, auditoría de transición – y la trampa del plazo
ISO 9001:2026 se publicó internacionalmente el 16 de septiembre de 2026. Las traducciones nacionales – entre ellas la versión en español – se publican después; los números de capítulo y algunas formulaciones pueden variar ligeramente en la traducción. Para las empresas certificadas aplica el periodo de transición que Global ACI (Global Accreditation Cooperation, sucesora de IAF e ILAC desde 2026) fijó en el documento Global ACI-TECH-3-TR 2029-09-30 (M) (versión 1.1 del 04/09/2026): tres años. Los organismos de acreditación deciden a más tardar el 30/09/2027; a partir del 31/03/2028, las certificaciones nuevas e iniciales acreditadas solo se emiten según ISO 9001:2026; a más tardar el 30/09/2029 las empresas certificadas según 2015 deben haber hecho la transición. Los organismos acreditados certifican con la edición 2026 solo después de su decisión de acreditación. La fecha de su auditoría de transición se la da su organismo de certificación; los organismos no acreditados fijan sus propias fechas.
Indicación de la Academia: las recertificaciones a partir de 2027 se realizan según ISO 9001:2026. En OnlineCert y con el certificado «QM-Dienstleistungen Holger Grosser» esto es obligatorio desde el 01/01/2027. Las reglas de Global ACI de arriba siguen siendo el marco: los organismos acreditados pueden recertificar con la edición 2026 en cuanto tienen su decisión de acreditación – pregúnteles pronto desde cuándo.
La transición se hace en la auditoría regular. Sin auditoría adicional, sin fecha especial: en la siguiente auditoría de seguimiento o de recertificación después de su decisión, el auditor audita con la edición 2026 en lugar de la 2015 (una auditoría de transición específica también está permitida, pero no hace falta). Global ACI no prescribe un tiempo adicional fijo; muchos organismos planean algo de tiempo extra, a menudo medio día. El certificado se cambia a 2026 – con la fecha de vencimiento anterior, porque el ciclo continúa.
| Su próxima auditoría | Recomendación | Por qué |
|---|---|---|
| Auditoría de seguimiento 2027 | Transición ahí – análisis de brechas hasta fines de 2026, implementación en el primer trimestre de 2027 | Un año de calma antes del plazo; el auditor ve un año de práctica hasta la recertificación |
| Recertificación 2027 o 2028 | Recertifique con ISO 9001:2026 (indicación de la Academia) | Ciclo nuevo de tres años con la edición 2026; si no, trampa del plazo: ver abajo |
| Auditoría de seguimiento 2028, recertificación 2029 | Transición a más tardar en la auditoría de seguimiento 2028 | Quien espera hasta 2029 compite con todos los demás por fechas de auditoría – y no tiene margen si quedan no conformidades abiertas |
| Certificación inicial a partir de 2027 | Construir directamente con la edición 2026 | Acreditada con la edición 2015 solo hasta el 30/03/2028; a partir del 31/03/2028 solo con la 2026 – el organismo de certificación informa desde cuándo certifica con la edición 2026 |
La trampa del plazo: quien después del 16/09/2026 todavía se recertifica con ISO 9001:2015 recibe un certificado que no vale tres años, sino que vence al final del periodo de transición – y tiene que hacer la transición a mitad del ciclo, casi siempre con auditoría adicional. Ejemplo: recertificación en marzo de 2027 con un organismo acreditado que todavía no tiene su decisión de acreditación para 2026, es decir, con la edición 2015 → el certificado solo vale hasta el 30/09/2029 en lugar de hasta 03/2030. Por eso: las recertificaciones a partir de 2027 se realizan según ISO 9001:2026. Si el certificado de un organismo acreditado vence antes de que este pueda certificar con la edición 2026, solo queda recertificar con la 2015 y hacer la transición en la primera auditoría de seguimiento; en OnlineCert y con el certificado «QM-Dienstleistungen Holger Grosser» este caso no se da.
En paralelo: ISO 14001:2026 ya se publicó en abril de 2026 (transición según Global ACI hasta el 30/04/2029). Quien tiene ambas normas hace la transición de ambas en la misma auditoría – los nuevos requisitos (cambio climático, cultura de la calidad o ambiental, riesgos y oportunidades por separado, planificación de cambios) están estructurados igual en las dos.
Cuatro fechas para el calendario: fecha de la próxima auditoría · menos 8 semanas: implementación concluida · menos 16 semanas: análisis de brechas y plan de acciones listos · hoy: preguntar al organismo de certificación si la próxima auditoría se hará con la edición 2026 y cómo (muchos piden un aviso por escrito de la transición).
Qué se queda y qué cambia: la revisión de un vistazo – el 90 por ciento se queda
La edición 2026 es una revisión de mantenimiento, no una reestructuración como la de 2015. Los diez capítulos se quedan, la lógica basada en procesos se queda, el ciclo PHVA se queda, los términos se quedan casi todos. La base ahora es la Harmonized Structure (la estructura de alto nivel del Anexo SL en su versión mejorada, que comparten todas las normas ISO de sistemas de gestión) – por eso 9001:2026 y 14001:2026 se ven iguales en los mismos lugares.
| Capítulo | Cambio | Esfuerzo en la pequeña empresa |
|---|---|---|
| 4.1 / 4.2 Contexto, partes interesadas | Revisar el cambio climático como cuestión (de la Amd 1:2024); determinar qué requisitos de las partes interesadas aborda el SGC; dar seguimiento a cambios en las partes | 1 renglón en la tabla de contexto, 1 frase por parte |
| 5.1.1 Liderazgo | La alta dirección promueve una cultura de la calidad, integridad y comportamiento ético, y el pensamiento basado en riesgos y oportunidades | Párrafo nuevo en el manual, check de ética, renglón en la minuta de la reunión |
| 6.1 Riesgos y oportunidades | Por separado: 6.1.2 riesgos, 6.1.3 oportunidades – cada uno con su evaluación y sus acciones | Tabla de oportunidades junto a la tabla de riesgos |
| 6.2 Objetivos de la calidad | Medibles «cuando sea factible»; si no, evaluables | Sin obligación de cambiar; revisar la redacción |
| 6.3 Planificación de los cambios | Siete puntos en lugar de cuatro: además comunicación, verificación de la eficacia, revisión después de la implementación | Ampliar la hoja de cambios con tres renglones |
| 7.1.3 / 7.1.4 Infraestructura, ambiente para la operación | Expresamente para trabajo presencial, remoto e híbrido; nota del 7.1.4: la cultura de la calidad y el comportamiento ético influyen en el ambiente (los factores sociales y psicológicos ya estaban en la nota de 2015) | Una frase en el manual para cada uno, regla de home office |
| 7.1.6 Conocimiento | Mantener, aplicar y compartir el conocimiento | Regla de suplencia, inducción – casi siempre ya existen |
| 7.3 Toma de conciencia | Además: cultura de la calidad y comportamiento ético | Completar la capacitación (20 minutos) |
| 7.5 Información documentada | De forma uniforme «disponible como información documentada» en lugar de «mantener / conservar»; notas sobre medios digitales | Sustituir el término una vez en el manual |
| 8.2.1 Comunicación con el cliente | Informar a los clientes en caso de fallas, interrupciones y problemas de entrega | Regla en el proceso de pedido (un renglón) |
| 9.1.3 / 9.3.2 Evaluación, revisión por la dirección | Evaluar la eficacia de las acciones sobre riesgos y oportunidades por separado; cambios en las expectativas de las partes interesadas como entrada | Dos encabezados en la revisión por la dirección |
| 9.2.2 Auditoría interna | Definir objetivos de auditoría para cada auditoría | Un renglón en el plan de auditoría |
| Anexo A | Ampliado (explicaciones sobre cultura, ética, clima, oportunidades); el Anexo B se elimina | Leer, no implementar |
Sin cambios: 5.2 política (contenido), 5.3 roles, 7.1.5 equipos de seguimiento y medición, 7.2 competencia, 7.4 comunicación, 8.1, 8.3 diseño y desarrollo, 8.4 proveedores externos, 8.5 producción y prestación del servicio, 8.6 liberación, 8.7 salidas no conformes, 9.1.1/9.1.2 indicadores y satisfacción del cliente, capítulo 10 mejora en su contenido (en la estructura, el 10.3 «mejora continua» quedó integrado en el 10.1; solo existen 10.1 y 10.2). Esos son los procesos con los que su empresa gana dinero – se quedan como están.
Esfuerzo: una pequeña empresa con un sistema que funciona necesita para el análisis de brechas, los cambios de texto y una reunión con la dirección un día de trabajo; además, 20 minutos de capacitación por colaborador. Quien reescribe el manual no leyó la revisión.
4.1 y 4.2: el cambio climático en el contexto y los requisitos de las partes interesadas
4.1 Cambio climático: desde febrero de 2024 (enmienda), todas las normas ISO de sistemas de gestión tienen la misma frase: La organización debe determinar si el cambio climático es una cuestión pertinente. En 2026 quedó integrada de forma permanente. Se exige una decisión justificada – sí o no, con una frase que diga por qué. Ningún programa climático, ningún inventario de CO₂, ninguna política ambiental.
| Empresa | Decisión | Justificación (un renglón en la tabla de contexto) | Consecuencia en el SGC |
|---|---|---|---|
| Carpintería, herrería, instalaciones eléctricas | pertinente | Los precios y tiempos de entrega de madera/acero varían por causas climáticas; los días de calor bajan el rendimiento del taller; los clientes preguntan por el origen | Riesgo «disponibilidad de material» en 6.1.2; ambiente de trabajo con calor en 7.1.4 |
| Servicios de TI, oficina, consultoría | no pertinente para la calidad del servicio | No se identifican influencias climáticas en los procesos ni en los requisitos de los clientes; se revisa cada año | Renglón en la tabla de contexto, confirmado cada año en la revisión por la dirección |
| Construcción, jardinería, logística | pertinente | Los fenómenos meteorológicos extremos mueven fechas; los contratantes piden datos de sostenibilidad en las licitaciones | Riesgo «retraso por clima» 6.1.2; oportunidad «licitaciones con puntos por sostenibilidad» 6.1.3 |
Ambas respuestas son conformes a la norma. El auditor pregunta por la justificación, no por la respuesta.
4.2 Partes interesadas: lo nuevo es el proceso en tres pasos: (a) determinar las partes, (b) determinar sus requisitos pertinentes, (c) definir cuáles de esos requisitos aborda el SGC – y dar seguimiento a los cambios. En la práctica, la tabla de partes interesadas recibe una columna «Abordado en el SGC mediante» (proceso, documento) y una columna «Revisado el».
Texto modelo para la tabla de contexto (pequeña empresa, ejemplo de servicios):
Cambio climático (4.1): tras revisarlo en la reunión del [fecha], el cambio climático no es pertinente por ahora para la calidad de nuestros servicios; no se identifican influencias climáticas en nuestros procesos ni en los requisitos de los clientes. La evaluación se revisa cada año en la revisión por la dirección.
Partes interesadas (4.2): los requisitos pertinentes y su asignación a los procesos están en la tabla «Partes interesadas» (manual, cap. 1). Los cambios se evalúan en la revisión por la dirección (cap. 9.3.2).
5.1.1 y 7.3: cultura de la calidad, integridad y comportamiento ético – lo que la dirección debe demostrar
La novedad más visible: la alta dirección debe promover una cultura de la calidad, que incluya integridad y comportamiento ético, y predicar con el ejemplo el pensamiento basado en riesgos y oportunidades. El Anexo A lo explica: la cultura de la calidad se nota en cómo se habla de calidad en la empresa, cómo se manejan los errores y cómo se toman decisiones – no en un documento.
Lo que el auditor puede verificar (y por lo que va a preguntar):
| Tema | Pregunta del auditor | Evidencia que casi toda pequeña empresa ya tiene |
|---|---|---|
| Manejo de errores | «¿Qué pasa cuando un colaborador reporta un error?» | Lista de registro de fallas con reportes del equipo; hoja de queja sin buscar culpables; renglón en la minuta «falla del mes» |
| Honestidad con los clientes | «Tomemos su último retraso de entrega: ¿cuándo se enteró el cliente?» | Correo al cliente antes de la fecha (8.2.1 nuevo); nota de cambio en el expediente |
| Integridad en compras | «¿Hay reglas para regalos e invitaciones?» | Un párrafo en el manual o en el contrato de trabajo; un monto límite |
| Conflictos de interés | «¿Quién inspecciona cuando el jefe de taller fabricó la pieza?» | Matriz de competencias, regla de cuatro ojos en la liberación |
| Datos y confidencialidad | «¿Cómo protegen los datos de los clientes – también en home office?» | Regla de protección de datos, acuerdo de confidencialidad |
| Ejemplo de la dirección | «¿Cómo se enteran los colaboradores de lo que el dueño entiende por calidad?» | Política, minutas de reuniones, aviso en el tablero, capacitación |
| Canales de reporte | «¿A quién puede acudir un colaborador si ve algo indebido?» | Persona designada (dirección o responsable de calidad), una frase en el manual – la norma no exige un sistema de denuncias |
El check de ética y cultura de la calidad (descarga) tiene doce preguntas en cuatro grupos – errores, clientes, integridad, ejemplo – con tres niveles cada una (se vive y se puede demostrar / se vive, sin evidencia / no está regulado). Con menos de 18 de 24 puntos no basta un párrafo en el manual y una capacitación: primero hay que definir reglas.
Texto modelo para el manual (5.1.1):
La dirección promueve una cultura de la calidad en la que los errores se reportan abiertamente y se tratan como oportunidad de mejora, los clientes se informan a tiempo y con honestidad, y rige la integridad en el trato con clientes, proveedores y compañeros. Reglas: no se buscan culpables cuando se reporta un error; se informa al cliente antes de la fecha cuando se prevé un retraso; los regalos e invitaciones por encima de [monto] se reportan a la dirección; los conflictos de interés en la inspección y liberación se evitan con la regla de cuatro ojos; la persona de contacto para reportes es [nombre/función]. La dirección revisa estos puntos cada año en la revisión por la dirección y en la capacitación.
7.3 Toma de conciencia: los colaboradores deben conocer además la importancia de la cultura de la calidad y del comportamiento ético. En la práctica: ampliar diez minutos la capacitación anual (o usar la capacitación en línea gratuita de la Academia, «ISO 9001:2026: qué cambia» – con certificado de participación como evidencia).
No se exige: un código de ética como documento, un oficial de cumplimiento, un sistema de denuncias, constancias de capacitación en ética. Si la legislación aplicable en México le impone obligaciones adicionales a su empresa, esas aplican aparte; la norma no las exige. Quien le ofrece esas cosas como requisito de ISO 9001 le está vendiendo algo.
6.1: riesgos y oportunidades por separado – 6.1.2 y 6.1.3 con su propia evaluación
En 2015, riesgos y oportunidades estaban en una sola frase, y la mayoría de las empresas trató las oportunidades como subproducto de la tabla de riesgos («Riesgo: falla un proveedor – oportunidad: segundo proveedor»). En 2026 las oportunidades reciben un apartado propio 6.1.3 con su propia evaluación y sus propias acciones, y la eficacia se evalúa por separado en 9.1.3 y 9.3.2.
| 6.1.2 Riesgos | 6.1.3 Oportunidades | |
|---|---|---|
| Pregunta | ¿Qué puede poner en riesgo el cumplimiento de los requisitos del cliente? | ¿Qué puede mejorarlo o ampliarlo? |
| Evaluación | Probabilidad × impacto (como hasta ahora) | Beneficio × factibilidad (cada uno 1–3) |
| Acción | evitar, reducir, aceptar, transferir | aprovechar, analizar, posponer |
| Ejemplos en la pequeña empresa | Ausencia de una persona clave; alza de precios del material; falla de TI; falta de personal calificado | Nuevo grupo de clientes (licitaciones gracias al certificado); segundo producto; digitalizar las mediciones en obra; cooperación con una empresa vecina |
| Eficacia | ¿El riesgo se redujo? (9.1.3) | ¿Se obtuvo el beneficio? (9.1.3) |
Transición sin rehacer: la tabla de riesgos y oportunidades existente (curso «Objetivos, riesgos y oportunidades») recibe una segunda hoja «Oportunidades» con las columnas oportunidad · fuente (contexto, parte, objetivo) · beneficio (1–3) · factibilidad (1–3) · producto · decisión (aprovechar / analizar / posponer) · acción · responsable · fecha · eficacia. Las oportunidades que hasta ahora estaban como contraparte de un riesgo se pasan a la nueva hoja; de tres a seis renglones bastan. Las oportunidades con producto 6 o 9 se convierten en objetivos (6.2) o proyectos.
Texto modelo para el manual (6.1):
Los riesgos (6.1.2) y las oportunidades (6.1.3) se llevan por separado en el análisis de riesgos y oportunidades. Los riesgos se evalúan según probabilidad e impacto (semáforo), las oportunidades según beneficio y factibilidad; para ambos se definen acciones con responsable y fecha. La eficacia de las acciones se evalúa por separado en la revisión por la dirección.
6.2 y 6.3: objetivos de la calidad «cuando sea factible» y la planificación de cambios en siete puntos
6.2 Objetivos de la calidad: los objetivos deben ser medibles «cuando sea factible» – si no, debe poder evaluarse si se lograron. Es un alivio para las empresas de servicios con objetivos cualitativos («mejorar la calidad de la asesoría»), pero no una invitación a la vaguedad: el auditor preguntará entonces «¿En qué va a notar a fin de año que lo logró?». Quien tiene un indicador, lo conserva. Quien no tiene, escribe un criterio («retroalimentación de los tres clientes más grandes en la reunión anual, al menos “buena”»).
6.3 Planificación de los cambios: antes cuatro puntos, ahora siete. Los tres nuevos están en negritas.
| N.º | Punto | Pregunta en la hoja de cambios |
|---|---|---|
| 1 | Propósito y posibles consecuencias | ¿Por qué cambiamos, qué puede salir mal? |
| 2 | Integridad del SGC | ¿Qué procesos, documentos y evidencias se ven afectados? |
| 3 | Recursos | ¿Qué necesitamos – tiempo, dinero, equipos, capacitación? |
| 4 | Responsabilidades y autoridades | ¿Quién dirige, quién decide, quién verifica? |
| 5 | Comunicación | ¿Quién tiene que saberlo – colaboradores, clientes, proveedores, organismo de certificación? |
| 6 | Verificación de la eficacia | ¿En qué notamos que el cambio funciona – criterio, fecha? |
| 7 | Revisión después de la implementación | ¿Quién revisa y cuándo si se cumplieron los puntos 1 a 6? |
Qué es un cambio según 6.3 (y necesita una hoja de cambios): software nuevo para la gestión de pedidos, nueva ubicación o mudanza, cambio en un rol clave (jefe de taller, responsable de calidad, contabilidad), nuevo producto o servicio, contratación externa de un proceso, cambio de organismo de certificación – y la transición a ISO 9001:2026 misma. Por eso, la primera hoja de cambios llena del curso es la transición: propósito (conservar el certificado, requisitos 2026), afectados (manual, cap. 1, 2, 4, 5, 7; análisis de riesgos; revisión por la dirección; plan de auditoría), recursos (un día del responsable de calidad, dos horas de la dirección, 20 minutos por colaborador), comunicación (equipo, organismo de certificación), eficacia (auditoría de transición sin no conformidades en los puntos 2026), revisión (revisión por la dirección después de la auditoría).
No es un cambio según 6.3: los cambios cotidianos – nueva lista de precios, nuevo proveedor de clase B, suplencia por vacaciones, actualización de software. El límite: ¿afecta cómo funciona un proceso o quién es responsable de él? Entonces es 6.3.
7.1.3, 7.1.4 y 7.5: infraestructura para trabajo híbrido, factores psicológicos, «información documentada disponible»
7.1.3 Infraestructura dice ahora expresamente que la infraestructura debe determinarse y proporcionarse para el trabajo en sitio, remoto e híbrido: equipos, conexiones, acceso a documentos y datos, seguridad de la información. Para un taller sin home office no cambia nada – escribe una frase indicando que todas las actividades se realizan en sitio o en obra y que la infraestructura para ello está en la lista de mantenimiento. Para una empresa de servicios con home office significa: quién trabaja dónde y con qué equipo, cómo accede al manual, a las plantillas y a los datos de clientes, cómo se respaldan los datos (VPN, nube con derechos de acceso, respaldo).
7.1.4 Ambiente para la operación incluye, además de los factores físicos, los factores sociales y psicológicos (ya estaban en la nota de 2015; la edición 2026 los vincula con la cultura de la calidad y el trabajo remoto e híbrido) – carga de trabajo, disponibilidad, aislamiento en home office, trato entre personas. En México esto coincide con la NOM-035-STPS-2018 (factores de riesgo psicosocial), que todo centro de trabajo debe atender según su tamaño, y para el teletrabajo con la regulación de la Ley Federal del Trabajo y la NOM-037-STPS-2023. La evidencia es la misma documentación de la NOM-035 más una referencia en el manual. Nadie tiene que medir el clima laboral para la ISO.
7.5 Información documentada: la distinción entre «mantener» (documentos) y «conservar» (registros) se unificó en el lenguaje: la información debe estar «disponible como información documentada». En el contenido no cambia nada – los documentos se mantienen actualizados, los registros se conservan. Nuevas son las notas sobre medios digitales: derechos de acceso, control de versiones, respaldo, legibilidad durante el plazo de conservación. Quien tiene el manual en la nube agrega tres frases al respecto.
Textos modelo:
Infraestructura (7.1.3): nuestras actividades se realizan [en sitio / en sitio y en obra / en sitio y en home office]. Para el home office, la empresa proporciona laptop, acceso VPN y acceso a [almacenamiento en la nube]; las reglas están en el acuerdo de teletrabajo. Infraestructura y mantenimiento: lista de mantenimiento.
Ambiente para la operación (7.1.4): los factores físicos, sociales y psicológicos se evalúan conforme a la NOM-035-STPS-2018 (última revisión [fecha]); reglas de disponibilidad para home office: [horario núcleo].
Información documentada (7.5): los documentos y registros están disponibles como información documentada en [lugar de almacenamiento]; acceso según roles, control de versiones con la fecha de versión en el nombre del archivo, respaldo diario, conservación según la lista de conservación (manual, cap. 7).
Check híbrido (seis preguntas) para empresas de servicios: ¿Cada colaborador en home office tiene un equipo de la empresa? · ¿Accede a la versión vigente del manual y de las plantillas? · ¿Los datos de clientes solo son accesibles por un acceso seguro? · ¿Hay una regla de disponibilidad? · ¿La evaluación de la NOM-035 considera el home office? · ¿Sabe el colaborador a quién acudir en caso de sobrecarga?
8.2.1: informar a los clientes en caso de fallas, interrupciones y problemas de entrega
8.2.1 Comunicación con el cliente recibe un punto más: la empresa debe definir cómo se informa a los clientes sobre fallas, interrupciones y problemas en la prestación. Es el lado operativo de la cultura de la calidad del 5.1.1 – el auditor revisará ambos juntos: «Tomemos su último retraso de entrega. ¿Cuándo se enteró el cliente – antes o después de la fecha?»
La regla para el proceso de pedido (un renglón en la ficha del proceso, paso «ejecución»):
En cuanto se prevé que una fecha, un alcance o un precio confirmados no podrán cumplirse (falta de material, enfermedad, falla), el responsable del pedido informa al cliente antes de la fecha por escrito (correo) con el motivo, la nueva fecha y la persona de contacto; la nota va al expediente del pedido (sección 2). En caso de fallas durante la operación (caída de TI, interrupción del suministro), la dirección informa a los clientes afectados el mismo día.
| Falla | Quién informa | Para cuándo | Evidencia |
|---|---|---|---|
| Retraso de entrega por falta de material | Responsable del pedido | En cuanto se sepa, a más tardar 2 días hábiles antes de la fecha | Correo en la sección 2 |
| El instalador se enfermó, la cita no se puede cumplir | Programación / dirección | La mañana de la cita, por teléfono + correo | Nota en el expediente |
| Caída de TI en la empresa de servicios (los clientes no pueden trabajar) | Dirección | En menos de una hora: estado, duración estimada; actualización cada 2 horas | Registro de la falla |
| Se detecta una falla en un producto entregado (hallazgo propio) | Dirección | El mismo día, antes de que pregunte el cliente | Hoja de queja con la nota «reporte propio» |
Tres textos modelo para el correo al cliente: (1) «Lamentamos informarle que … Motivo: … Nueva fecha: … Su persona de contacto: …» (2) «En la inspección final detectamos que … Le proponemos: …» (3) «Desde las … horas … presenta una falla. Estamos trabajando en resolverla; próxima actualización a las … horas.» – Los tres están en los textos modelo (descarga 03).
Para el auditor cuenta lo que encuentra en el expediente: un correo antes de la fecha es la evidencia. Si falta, aunque el retraso se vea en la factura, hay un hallazgo contra el 8.2.1 y una pregunta sobre el 5.1.1.
9.1.3, 9.2.2 y 9.3.2: evaluar la eficacia por separado, objetivos para cada auditoría, nuevas entradas de la revisión por la dirección
Tres cambios pequeños que juntos son una hora de trabajo – si la revisión por la dirección y el programa de auditorías están armados según el modelo de la serie.
9.1.3 Análisis y evaluación: la eficacia de las acciones sobre riesgos y sobre oportunidades se evalúa por separado (consecuencia de 6.1.2/6.1.3). En la práctica: en el análisis de riesgos y oportunidades cada hoja recibe una columna «eficacia», y en la revisión por la dirección hay un párrafo para cada uno.
9.2.2 Programa de auditorías: para cada auditoría interna se deben definir objetivos de auditoría – no solo criterios (la norma) y alcance (los procesos), sino: ¿Qué queremos averiguar con esta auditoría? Ejemplos que al auditor le gusta ver:
| Año de auditoría | Objetivo de la auditoría (un renglón en el plan de auditoría) |
|---|---|
| Año de la transición | Verificar si los requisitos 2026 (5.1.1, 6.1.3, 6.3, 7.1.3/7.1.4, 8.2.1, 9.3.2) llegaron al sistema y se pueden demostrar |
| Año después de una no conformidad mayor | Confirmar en la operación diaria la eficacia de la acción correctiva sobre [tema] |
| Año con colaborador nuevo en un rol clave | Verificar si la regla de liberación (matriz de competencias) se cumple en la práctica |
| Año normal | Muestreo de expedientes de pedidos de los últimos tres meses: integridad de las ocho secciones |
9.3.2 Entradas de la revisión por la dirección: nuevas entradas: cambios en las necesidades y expectativas de las partes interesadas (antes solo «cambios en las cuestiones externas e internas»), eficacia de las acciones sobre riesgos y oportunidades por separado, y – conveniente, aunque no exigido literalmente – un párrafo sobre la cultura de la calidad (5.1.1). En la plantilla de diez capítulos de la serie eso significa:
| Capítulo de la plantilla | Cambio |
|---|---|
| Cap. 1 Sistema de gestión (cambios en el contexto) | Completar el encabezado: «… y en las expectativas de las partes interesadas»; un renglón por parte con el cambio (o «ninguno»); confirmar cada año la evaluación del cambio climático (4.1) |
| Cap. 1 (párrafo nuevo) | Cultura de la calidad: reportes de errores del equipo, información a clientes antes de la fecha, reportes – una cifra y una frase cada uno |
| Cap. 7 Acciones correctivas y de mejora (estado de las acciones) | sin cambios |
| Cap. 9 Riesgos y oportunidades | Dividir en dos párrafos: 9a eficacia de las acciones sobre riesgos, 9b eficacia de las acciones sobre oportunidades |
| Cap. 10 Evaluación final | sin cambios; después de la auditoría de transición, párrafo «Transición – retrospectiva» (6.3 g) |
El error más frecuente: redactar la revisión por la dirección del año de transición con la estructura anterior y decir en la auditoría de transición «eso lo hacemos el próximo año». El auditor audita con la edición 2026 – la revisión antes de la auditoría debe tener las nuevas entradas, aunque el sistema lleve apenas dos meses con la transición hecha.
Paso 1 – El análisis de brechas: apartado por apartado contra su propio sistema, en tres horas
El análisis de brechas es una tabla de 14 renglones – un apartado por renglón – y seis columnas. Con el manual y la carpeta del año sobre la mesa toma tres horas (responsable de calidad, más una hora de la dirección para 5.1.1 y 4.1).
Tener a la mano: manual con tabla de contexto y tabla de partes interesadas · análisis de riesgos y oportunidades · última revisión por la dirección · programa de auditorías y último plan de auditoría · evidencia de capacitación · ficha del proceso de gestión de pedidos · evaluación de factores de riesgo psicosocial (NOM-035) · regla de home office (si existe).
Reglas de evaluación por renglón:
| Evaluación | Significado | Ejemplo |
|---|---|---|
| cumplido (verde) | El requisito ya está implementado y se puede demostrar – solo anotar la ubicación | 4.1 cambio climático está desde 2024 en la tabla de contexto |
| ajustar (amarillo) | El contenido existe, falta la redacción o la estructura | 6.1: las oportunidades están en la tabla de riesgos – pasarlas a una hoja propia |
| nuevo (rojo) | No hay nada – definir la regla, escribir el texto, generar la evidencia | 8.2.1: no hay regla para informar al cliente en caso de fallas |
Resultados típicos (de proyectos de transición, pequeñas empresas con sistema funcionando):
| Apartado | Oficios / producción | Servicios / oficina |
|---|---|---|
| 4.1 Cambio climático | casi siempre cumplido (desde la Amd 2024) | casi siempre cumplido |
| 4.2 Asignación requisitos → SGC | ajustar (agregar columna) | ajustar |
| 5.1.1 Cultura de la calidad, ética | nuevo – párrafo, reglas, check de ética | nuevo |
| 6.1.3 Oportunidades por separado | ajustar | ajustar |
| 6.2 «cuando sea factible» | cumplido | cumplido (revisar redacción) |
| 6.3 Siete puntos | ajustar (ampliar la hoja) | ajustar |
| 7.1.3 Híbrido | cumplido (una frase) | ajustar a nuevo – regla de home office |
| 7.1.4 Factores psicológicos | cumplido mediante la NOM-035 (referencia) | cumplido (referencia), agregar home office |
| 7.3 Toma de conciencia ampliada | ajustar (capacitación) | ajustar |
| 7.5 Redacción | ajustar (un término) | ajustar |
| 8.2.1 Información sobre fallas | nuevo – regla en el proceso | nuevo |
| 9.1.3 Por separado | ajustar | ajustar |
| 9.2.2 Objetivos de auditoría | nuevo – renglón en el plan de auditoría | nuevo |
| 9.3.2 Entradas | ajustar (dos encabezados) | ajustar |
Los cuatro puntos que casi todos hacen nuevos: 5.1.1 (párrafo de cultura de la calidad con reglas), 8.2.1 (regla para fallas), 9.2.2 (objetivos de auditoría), 6.1.3 (hoja de oportunidades). Todo lo demás es redacción.
El resultado del análisis de brechas es la lista de verificación llena con semáforo – se archiva como evidencia de la transición en la carpeta del año (el auditor la pide primero en la auditoría de transición) y al mismo tiempo es el plan de acciones (paso 2).
Paso 2 – El plan de acciones: semáforo, línea de tiempo, responsables – y la implementación en un día
Cada renglón amarillo y rojo de la lista de verificación de brechas se convierte en un renglón del plan de acciones: acción · responsable · fecha · estado (semáforo) · evidencia. Los renglones rojos (nuevo) van primero, porque necesitan una decisión de la dirección (reglas sobre regalos, información sobre fallas) – sin ella, el responsable de calidad no puede redactar.
El día de la transición (responsable de calidad; la dirección participa dos horas):
| Hora | Paso | Resultado |
|---|---|---|
| 08:00–09:00 | Reunión dirección + responsable de calidad: revisar la lista de brechas, decidir las reglas (límite para regalos, persona de contacto para reportes, regla para fallas, evaluación del cambio climático, home office) | Minuta con decisiones (= evidencia del 5.1.1) |
| 09:00–11:00 | Manual: insertar los textos modelo (cap. 1 contexto, cap. 2 liderazgo, cap. 4 planificación, cap. 5 recursos, cap. 7 documentación); sustituir el término del 7.5; nueva nota de versión | Manual versión [fecha], lista de cambios |
| 11:00–12:00 | Análisis de riesgos y oportunidades: crear la hoja de oportunidades, pasar las oportunidades, columnas de eficacia | Análisis versión [fecha] |
| 13:00–14:00 | Ficha del proceso de pedido: regla para fallas (8.2.1); hoja de cambios 6.3 con siete puntos; llenar la hoja de cambios «transición» | Ficha de proceso, hoja de cambios |
| 14:00–15:00 | Plantilla de revisión por la dirección: dos encabezados, párrafo de cultura de la calidad; plan de auditoría: renglón de objetivo de auditoría; programa de auditorías: marcar el año de transición | Plantillas versión [fecha] |
| 15:00–15:30 | Completar la capacitación (cultura de la calidad, ética, regla para fallas) – diapositiva o enlace a la capacitación en línea de la Academia | Material de capacitación |
| 15:30–16:00 | Redactar la hoja de entrega y la lista de cambios; informar al organismo de certificación (correo: «transición en la auditoría del …») | Hoja de entrega, correo |
Después, hasta la auditoría – dejar que se generen evidencias (al menos ocho semanas de anticipación):
- Impartir la capacitación, lista de asistencia (7.3)
- Primera información al cliente antes de la fecha con la nueva regla en un expediente de pedido (8.2.1)
- Primer reporte de error del equipo, documentado sin buscar culpables (5.1.1)
- Auditoría interna con el objetivo «requisitos 2026» (9.2.2) – antes de la auditoría de transición
- Revisión por la dirección con la nueva estructura (9.3.2) – antes de la auditoría de transición
- Hoja de oportunidades con al menos una acción evaluada (6.1.3)
Nota de versión: cada documento modificado recibe la nueva versión en el nombre del archivo y en el pie de página; la hoja de entrega enlista los cambios con el motivo «transición a ISO 9001:2026». El auditor ve de un vistazo qué cambió – y no tiene que volver a leer todo el manual.
Paso 3 – La auditoría de transición: desarrollo, tiempo adicional, las doce preguntas del auditor, certificado
Aviso: la mayoría de los organismos de certificación quieren que la transición se les avise por escrito antes de la auditoría (formato o correo), para planear el tiempo adicional y asignar un auditor calificado para la edición 2026. Regla práctica: avisar tres meses antes de la auditoría. Algunos organismos ofrecen una revisión documental previa voluntaria – en pequeñas empresas rara vez hace falta.
Desarrollo: la auditoría de transición es la auditoría normal de seguimiento o de recertificación con un bloque adicional «transición» (a menudo medio día). El auditor quiere ver primero tres cosas: el análisis de brechas (lista de verificación con semáforo), la lista de cambios/hoja de entrega y la minuta de decisiones de la dirección. Después revisa los puntos 2026 con casos reales – con el método conocido «Tomemos su último …».
| N.º | Pregunta del auditor | Evidencia |
|---|---|---|
| 1 | ¿Cómo planearon la transición? | Lista de verificación de brechas, hoja de cambios 6.3 «transición» |
| 2 | ¿El cambio climático es pertinente para ustedes – y por qué? | Tabla de contexto renglón 4.1, minuta |
| 3 | ¿Qué requisitos de las partes interesadas aborda su SGC? | Tabla 4.2 con columna «abordado mediante» |
| 4 | ¿Cómo promueven la cultura de la calidad y el comportamiento ético? – muéstreme un ejemplo | Manual 5.1.1, minuta de decisiones, reporte de error del equipo, correo al cliente antes de la fecha |
| 5 | ¿Qué oportunidad están persiguiendo y cómo la evalúan? | Hoja de oportunidades 6.1.3 con acción |
| 6 | Tomemos su último cambio planificado – ¿cómo planearon la comunicación y la eficacia? | Hoja de cambios con siete puntos |
| 7 | ¿Quién trabaja a distancia y cómo accede a documentos y datos? | Manual 7.1.3, regla de home office |
| 8 | ¿Cómo consideran los factores psicológicos del ambiente de trabajo? | Documentación de la NOM-035-STPS-2018, referencia en el manual |
| 9 | ¿Saben sus colaboradores qué significa aquí cultura de la calidad? (le pregunta a un colaborador) | Capacitación con lista de asistencia; respuesta del colaborador |
| 10 | Tomemos su último retraso de entrega – ¿cuándo se enteró el cliente? | Correo en el expediente del pedido antes de la fecha |
| 11 | ¿Qué objetivo tuvo su última auditoría interna? | Plan de auditoría con renglón «objetivo de auditoría» |
| 12 | ¿Cómo evaluaron por separado la eficacia de las acciones sobre riesgos y sobre oportunidades? | Revisión por la dirección cap. 9a/9b; cap. 1 entrada «cambios en las expectativas de las partes interesadas» |
Los hallazgos sobre la transición se clasifican como todos los demás: si falta por completo una regla (no hay hoja de oportunidades, no hay regla para fallas) → no conformidad menor; en la recertificación, con varios puntos faltantes, también no conformidad mayor. Si solo falta la evidencia práctica porque el sistema lleva apenas seis semanas con la transición hecha → casi siempre observación («verificar la eficacia en la próxima auditoría»). Por eso: ocho semanas de anticipación, para que exista al menos un caso real por cada regla nueva.
El certificado se cambia a «ISO 9001:2026»; la fecha de vencimiento se queda (el ciclo continúa). Solo con la siguiente recertificación empieza un nuevo ciclo de tres años. Al recibirlo, revise: referencia a la norma 2026, alcance sin cambios, fecha de vencimiento igual que antes.
Certificación inicial a partir de 2027: construir directamente con la edición 2026 – la etapa 1 revisa entonces también los puntos 2026. Quien armó su sistema con los cursos de la serie agrega los textos modelo de este curso y listo.
El costo de la transición: esfuerzo propio, tiempo adicional de auditoría, acompañamiento
El costo de la transición para una pequeña empresa con un sistema que funciona tiene pocas partidas – y casi todas son tiempo, no dinero:
| Partida | De qué depende | Nota |
|---|---|---|
| Texto de la norma ISO 9001:2026 | Precio de ISO o, cuando exista, de la versión nacional (NMX-CC-9001-IMNC) | Obligatorio en la práctica – el auditor pregunta si se cuenta con la norma vigente (ejemplar legítimo, no copia) |
| Tiempo adicional del organismo de certificación en la auditoría de transición | A menudo medio día × tarifa diaria del organismo | Algunos organismos no cobran tiempo adicional a pequeñas empresas – pregunte |
| Esfuerzo propio | 1 día del responsable de calidad + 2 h de la dirección + 20 min por colaborador | Con este curso y las descargas |
| Acompañamiento externo (opcional) | Número de colaboradores y alcance del servicio | Análisis de brechas, plan de acciones, documentos ajustados, preparación de la auditoría |
| No necesario: manual nuevo, capacitaciones de «gestión ética», software | – | Quien vende eso no leyó la revisión |
El costo depende sobre todo del número de colaboradores y del tiempo de auditoría – y del esfuerzo propio que la empresa asume. Una empresa que hace la transición con este curso solo paga el texto de la norma y, en su caso, el tiempo adicional de auditoría.
Si contrata acompañamiento: pida siempre un precio fijo con descripción del servicio (qué entregables: lista de brechas llena, textos modificados, plan de acciones, preparación de la auditoría; cuántas horas de reunión; qué pasa si en la auditoría aparece una no conformidad sobre los puntos 2026). Compare las ofertas por entregables, no solo por precio. Para empresas en Latinoamérica, Eudys Guevara (eudys.guevara@iso9001.info) orienta sobre las opciones de acompañamiento.
Quién no puede asesorar: el propio organismo de certificación. ISO/IEC 17021-1 exige imparcialidad – el organismo que audita no puede haber diseñado o implementado el sistema. Una «asesoría para la transición» del mismo organismo que después audita es incompatible; si se la ofrecen, pregunte por escrito cómo garantizan la imparcialidad.
Cuentas rápidas del esfuerzo propio (12 colaboradores): responsable de calidad 8 horas, dirección 2 horas, capacitación 12 × 20 minutos = 4 horas en total – unas 14 horas de trabajo interno para la transición completa, repartidas en un día de trabajo y una reunión de equipo.
Caso práctico: Aurora Soporte TI – análisis de brechas y textos modelo para una empresa de servicios con trabajo híbrido
Aurora Soporte TI, S.A. de C.V. (ficticia; cualquier parecido con empresas existentes es coincidencia), en Querétaro, atiende a pequeñas empresas con soporte de TI, configuración de servicios en la nube y contratos de mantenimiento. 9 colaboradores: director general (a la vez ventas y responsable de calidad), 5 técnicos (técnico líder y dos equipos de dos; 4 de ellos casi siempre en home office, con citas en sitio con clientes), 1 en la mesa de ayuda, 1 en administración y 1 practicante. Certificada desde 2023, próxima auditoría de seguimiento el 12/05/2027, recertificación en 2029.
Estado actual (extractos; completo en la descarga 10):
| Documento | Versión | Lo que llama la atención |
|---|---|---|
| Manual cap. 1 contexto | 2026-01 | Tabla de contexto con el renglón «cambio climático: no pertinente» (desde 2024), sin justificación; tabla de partes interesadas sin asignación a procesos |
| Manual cap. 2 liderazgo | 2024-03 | Política, roles; ni una palabra sobre cultura, manejo de errores, integridad |
| Análisis de riesgos y oportunidades | 2026-01 | 11 riesgos con semáforo; oportunidades como columna «oportunidad contraria» en 4 riesgos, sin evaluación |
| Hoja de cambios | 2023 | Cuatro puntos; usada por última vez para la migración a la nube en 2025 |
| Manual cap. 5 recursos | 2024-03 | Infraestructura: cuarto de servidores, laptops, sistema de tickets; el home office no se menciona; ambiente de trabajo: «condiciones de oficina según la normativa aplicable» |
| Evaluación de factores de riesgo psicosocial (NOM-035) | 2025-09 | Evaluada para la oficina; falta el home office |
| Capacitación | 2026-02 | Anual: política, objetivos, protección de datos, proceso de tickets; lista de asistencia 9/9 |
| Ficha del proceso de servicio | 2025-06 | Ticket → solución → retroalimentación; escalamiento interno; sin regla para informar al cliente en caso de caídas |
| Programa de auditorías / plan de auditoría 2026 | 2026-03 | Criterios, alcance, auditor; sin objetivos |
| Revisión por la dirección 2026 | 2026-02 | Diez capítulos; cap. 9 «riesgos y oportunidades» en un párrafo |
| Particularidad | – | Falla del 14/07/2026: servicio en la nube caído 5 horas; tres clientes se enteraron hasta que ellos mismos llamaron; queja Q-2026-04 |
Tarea (90 minutos):
- Llene la lista de verificación de brechas para Aurora (14 renglones: cumplido / ajustar / nuevo, ubicación, acción).
- Nombre los puntos rojos y justifique cada uno en una frase.
- Redacte tres textos modelo para Aurora: 5.1.1 (cultura de la calidad con reglas, referencia a Q-2026-04), 8.2.1 (regla para caídas del servicio en la nube, con tiempos), 7.1.3/7.1.4 (home office).
- Formule el objetivo de auditoría para la auditoría interna 2027.
- Defina el calendario hasta el 12/05/2027 (análisis de brechas, día de la transición, capacitación, auditoría interna, revisión por la dirección, aviso al organismo de certificación).
Solución modelo (descarga 11) – versión corta: rojos son 5.1.1, 8.2.1, 9.2.2 y 7.1.3 (el home office no aparece en absoluto, aunque cuatro de nueve trabajan ahí); amarillos 4.1 (falta la justificación), 4.2, 6.1.3, 6.3, 7.1.4, 7.3, 7.5, 9.1.3, 9.3.2; verde 6.2. La falla del 14/07/2026 es la clave: da el motivo para la regla de fallas (8.2.1), un ejemplo para el párrafo de cultura de la calidad (5.1.1: «Los clientes se enteran de las fallas por nosotros, no al revés»), una entrada para la revisión por la dirección – y un objetivo de auditoría («verificar si la regla de fallas se cumplió en las caídas desde 01/2027»). Calendario: análisis de brechas hasta el 15/12/2026, día de la transición 19/01/2027, capacitación hasta el 15/02, aviso al organismo de certificación 12/02, auditoría interna 17/03, revisión por la dirección 07/04, auditoría 12/05
Aprendizaje: la transición no es un proyecto de papel – en Aurora convirtió una debilidad real (informar al cliente en caso de caídas) en una regla que la empresa habría necesitado también sin la norma. Ese es el criterio para cada renglón de la lista de brechas: ¿Qué cambia para el cliente?
Evidencias: la carpeta de transición para el auditor y la rúbrica de madurez para la transición
El auditor de la auditoría de transición tiene poco tiempo adicional y una expectativa clara: una sección en la que esté todo lo de la transición. La carpeta de transición (sección 0 o 6 en la carpeta del año):
| N.º | Documento | Evidencia para |
|---|---|---|
| 1 | Lista de brechas con semáforo, llena, fecha, iniciales | Planificación de la transición (6.3), integridad |
| 2 | Minuta de decisiones de la dirección (reglas: regalos, reportes, fallas, cambio climático, home office) | 5.1.1, 4.1, 8.2.1 |
| 3 | Hoja de cambios «Transición a ISO 9001:2026» con siete puntos | 6.3 |
| 4 | Lista de cambios / hoja de entrega: qué documentos, qué versión, por qué | 7.5 |
| 5 | Documentos modificados (manual, análisis, ficha de proceso, plantillas) con la nueva versión – o referencia al lugar de archivo | todos |
| 6 | Material de capacitación y lista de asistencia | 7.3 |
| 7 | Aviso de la transición al organismo de certificación (correo/formato) y respuesta | Proceso |
| 8 | Primeras evidencias prácticas: correo al cliente antes de la fecha, reporte de error del equipo, acción de oportunidad, plan de auditoría con objetivo, nueva revisión por la dirección | Eficacia |
| 9 | Después de la auditoría: informe de auditoría, nuevo certificado (referencia 2026 revisada) | Cierre |
Rúbrica de madurez para la transición (16 criterios, 32 puntos): con menos de 22 puntos, todavía no avise la transición al organismo de certificación; a partir de 28, avísela. Los cuatro criterios de más peso: minuta de decisiones de la dirección disponible · al menos una evidencia práctica por cada regla nueva · auditoría interna con objetivo de auditoría realizada · revisión por la dirección con la nueva estructura antes de la auditoría.
Lo que queda después de la auditoría: el punto 7 de la hoja de cambios – la revisión después de la implementación: en la siguiente revisión por la dirección, un párrafo «Transición a ISO 9001:2026 – retrospectiva»: qué dio resultado (regla de fallas, hoja de oportunidades), qué fue solo papel, qué se simplifica. Eso es al mismo tiempo la evidencia de que el 6.3 g) se vive.
Conservación: la carpeta de transición al menos hasta la siguiente recertificación con la edición 2026 (es decir, un ciclo completo); informe de auditoría, al menos 3 años; certificado, 10 años.
Calendario hasta el plazo: periodo de transición hasta el 30/09/2029 (Global ACI) – quien hoy todavía está certificado con la edición 2015 anota tres fechas: aviso al organismo de certificación (tres meses antes de la auditoría), día de la transición (de 12 a 16 semanas antes de la auditoría), rúbrica de madurez (8 semanas antes de la auditoría).
Procedimiento en su propia empresa
Este módulo lo completa su empresa. La parte general de la capacitación termina aquí; lo que sigue solo lo conoce su organización:
| Punto | Qué se registra |
|---|---|
| Persona de contacto | ¿Quién es el responsable de calidad o la persona de contacto para temas de calidad? ¿Quién la suple? |
| Documentos y plantillas | ¿Dónde están el manual, las fichas de proceso y las plantillas que se usan en este tema (carpeta, nube, papel)? |
| Registros | ¿Dónde se archivan los registros de este tema y cuánto tiempo se conservan? |
| Aprobación | ¿Quién aprueba documentos, cambios y decisiones de este tema? |
| Plazos | ¿Qué fechas fijas aplican (auditoría interna, revisión por la dirección, auditoría externa)? |
Las empresas con cuenta empresarial en la Academia reciben este módulo con sus propios datos; los participantes ven entonces los nombres, fechas y lugares de archivo de su empresa. Sin adaptación: pregunte a su dirección o a su responsable de calidad dónde están definidos estos datos en su empresa, normalmente en el manual de calidad.
Examen final
47 preguntas, cada una con una respuesta correcta. Para aprobar necesita 38 respuestas correctas (80 %). La evaluación se hace en el servidor — en esta página no está la solución.
Su resultado
Certificado en LinkedIn
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¿Qué tan útil fue este curso?
¿Capacitar también a sus colegas?
Comparta el enlace del curso – gratis y sin registro. Con un código de empresa todas las constancias quedan en la misma cuenta empresarial.
Cómo seguir
Acompañamiento en la transición: Análisis de brechas, plan de acciones, documentos ajustados y preparación de la auditoría de transición – para empresas en Latinoamérica: Eudys Guevara (eudys.guevara@iso9001.info).
Capacitar a los colaboradores: Capacitación en línea «ISO 9001:2026: qué cambia» de la Academia – breve, con certificado de participación – como evidencia del 7.3 (toma de conciencia sobre cultura de la calidad y comportamiento ético).
Profundizar en ética y cultura de la calidad: Curso «Ética y cultura de la calidad» de la QM-Guru Academia como complemento al check de ética del módulo 4.
Más cursos gratuitos en la QM-Guru Academia. Preguntas sobre la implementación en su empresa: escríbanos a eudys.guevara@iso9001.info.
Preguntas sobre el contenido de esta capacitación: eudys.guevara@iso9001.info. Le respondemos en español en un día hábil.