Экологический менеджмент по ISO 14001 — инструктаж для работников (для предприятий в Германии)
Этот инструктаж предназначен для работы в Германии. Это перевод немецкого курса; действуют немецкие предписания и указания вашего предприятия.
О чём этот курс
Вы уже начали этот курс.
Чего этот курс не охватывает (развернуть)
ISO 14001 — что это за стандарт и почему вы здесь сидите
ISO 14001 (немецкая редакция DIN EN ISO 14001) — признанный во всём мире стандарт на системы экологического менеджмента (СЭМ). Он описывает не закон об охране окружающей среды, а способ работы: предприятие систематически определяет, где его деятельность, продукция и услуги воздействуют на окружающую среду, ставит себе цели, соблюдает действующие для него предписания и шаг за шагом улучшает свою экологическую результативность. При этом СЭМ — часть всей системы менеджмента, а не побочная система для уполномоченного по экологическому менеджменту.
Главная цель
Снижение воздействий на окружающую среду от продукции, услуг и деятельности предприятия — измеримо и доказуемо.
Сюда входят четыре вещи, которые вы как работники должны знать:
| Элемент | Что под этим понимается |
|---|---|
| Экологическая политика (раздел 5.2) | принципы и обязательства руководства — обязательство защищать окружающую среду, соблюдать принятые обязательства и постоянно улучшать систему |
| Охрана окружающей среды | меры, которые предотвращают экологический ущерб: предотвращение загрязнения, бережное использование ресурсов, защита климата |
| Экологическая результативность | измеримые результаты — потребление энергии и воды, объёмы отходов, выбросы, сточные воды |
| Соблюдение принятых обязательств | законы, разрешения, предельные значения, требования заказчиков — подробнее в модулях «Правовая основа» и «Принятые обязательства» |
Почему этот инструктаж
Стандарт требует в разделе 7.2, чтобы предприятие обеспечивало компетентность своих работников, а в разделе 7.3 — чтобы каждый человек, работающий под управлением предприятия, знал четыре вещи: экологическую политику, значимые экологические аспекты своего рабочего участка, собственный вклад в результативность системы — и последствия, если требования не выполняются. На сертификационном аудите аудитор спрашивает об этом прямо на рабочем месте. Этот курс — общая часть такого инструктажа.
Состояние стандарта в 2026 году
Редакция ISO 14001:2015 действовала одиннадцать лет; в 2024 году вышло дополнение (Amendment 1), которое прямо включило изменение климата в рассмотрение среды организации. 15 апреля 2026 года ISO опубликовала пересмотренный стандарт ISO 14001:2026. Он не меняет общего направления, но уточняет: условия окружающей среды, такие как изменение климата, биоразнообразие и доступность ресурсов, относятся к среде организации, рассмотрение жизненного цикла прямо распространяется на закупки и цепочку поставок, а изменения в системе должны проводиться планомерно. Сертификаты по редакции 2015 года остаются действительными в течение переходного периода в три года — до апреля 2029 года предприятия должны перейти на новую редакцию. Немецкая редакция DIN EN ISO 14001 следует графику европейского принятия; номера разделов, на которые ссылается этот курс (с 4.1 по 10.3), сохраняются в общей базовой структуре.
Полезно знать
ISO 14001 построен по той же базовой структуре, что ISO 9001 (качество) и ISO 45001 (охрана труда). Кто знает одну систему, сразу ориентируется в другой — и многие предприятия ведут все три как одну интегрированную систему менеджмента с одним руководством и одним аудитом.
Правовая основа в одном месте — стандарт и немецкое экологическое право
Два уровня связаны друг с другом: стандарт, который обязывает предприятие работать системно, и немецкое и европейское экологическое право, которое устанавливает конкретные обязанности. Стандарт называет это право «принятыми обязательствами» (раздел 6.1.3) и требует, чтобы предприятие их знало, соблюдало и регулярно оценивало соблюдение (9.1.2).
Стандарт — почему предприятие вас обучает
| Раздел | Что он требует |
|---|---|
| 7.2 Компетентность | предприятие определяет, кому какая компетентность нужна, обеспечивает обучение и хранит подтверждение как документированную информацию |
| 7.3 Осведомлённость | каждый человек знает экологическую политику, значимые экологические аспекты, собственный вклад — и последствия невыполнения принятых обязательств |
| 6.1.3 / 9.1.2 | определять принятые обязательства, иметь к ним доступ, оценивать соблюдение через запланированные интервалы |
Экологическое право — законы, которые действуют почти на каждом предприятии
| Нормативный акт | Что он регулирует | Что важно для вас |
|---|---|---|
| Kreislaufwirtschaftsgesetz (KrWG, немецкий Закон об экономике замкнутого цикла и отходах) | предотвращать, утилизировать, удалять отходы | пятиступенчатая иерархия обращения с отходами (§ 6): предотвращение → подготовка к повторному использованию → переработка → иная утилизация → удаление; опасные отходы — только с документальным подтверждением (Nachweisverordnung, NachwV, Постановление о документальном подтверждении обращения с опасными отходами) |
| Gewerbeabfallverordnung (GewAbfV, Постановление о промышленных и коммерческих отходах) | промышленные и коммерческие бытовые отходы, строительные отходы и отходы сноса | раздельный сбор бумаги, стекла, пластика, металла, древесины, текстиля, биоотходов — с документированием; смеси — только если разделение технически невозможно или экономически неприемлемо |
| Wasserhaushaltsgesetz (WHG, немецкий Федеральный закон о водном хозяйстве) / AwSV (Постановление об установках для обращения с веществами, опасными для вод) | защита грунтовых и поверхностных вод | § 62 WHG: установки с веществами, опасными для вод (масло, растворители, кислоты), эксплуатировать так, чтобы ничего не вытекало — поддоны, удержание, обязательные проверки по AwSV |
| Bundes-Immissionsschutzgesetz (BImSchG, Федеральный закон о защите от вредных воздействий на окружающую среду) | воздух, шум, вибрации, запахи | установки, требующие разрешения (4. BImSchV), с предписаниями; TA Luft и TA Lärm (технические инструкции по чистоте воздуха и по защите от шума) как предельные значения — в том числе для вентиляции, компрессоров, движения грузовиков по территории |
| Verpackungsgesetz (VerpackG, немецкий Закон об упаковке) | кто впервые выпускает упакованный товар в обращение | регистрация в реестре упаковки LUCID, участие в системе, залог; с 12 августа 2026 года непосредственно действует Регламент ЕС об упаковке и отходах упаковки (PPWR) — минимальные требования к пригодности для переработки и минимизации упаковки вводятся поэтапно |
| Energieeffizienzgesetz (EnEfG, немецкий Закон об энергоэффективности) | энергопотребление предприятий | от 2,5 ГВт·ч годового конечного энергопотребления — планы реализации экономически целесообразных мер по энергосбережению (§ 9); от 7,5 ГВт·ч — обязательная система энергетического или экологического менеджмента (§ 8); отработанное тепло предотвращать и использовать |
| Экологическое уголовное право (§§ 324 и далее StGB, Strafgesetzbuch — Уголовный кодекс Германии) | загрязнение вод, почвы, воздуха, незаконное обращение с отходами | лишение свободы на срок до пяти лет, наказуемо и по неосторожности; административные штрафы по KrWG до 100.000 € |
К этому в зависимости от предприятия добавляются: Gefahrstoffverordnung (GefStoffV, Постановление об опасных веществах) и химическое право (REACH, CLP), законы об электрооборудовании и батареях, постановления об отработанных маслах и вышедших из эксплуатации автомобилях, Федеральный закон об охране природы, строительное право с предписаниями вашего разрешения на строительство — и право федеральных земель (земельные законы о водах, земельная защита от вредных воздействий).
Что это значит для вас
Никто не требует, чтобы вы знали параграфы наизусть. Но вы должны знать, что эти правила действуют, где они касаются вашего рабочего места — сортировка отходов, обращение с маслом и химикатами, шум, энергия — и кого спросить, если что-то неясно. Модуль «Порядок на нашем предприятии» называет контактных лиц вашего предприятия.
Запомните
Экологическое право — не тема для одного лишь юридического отдела. Иерархия обращения с отходами решает, что в какой контейнер попадает. § 62 WHG решает, стоит ли бочка на поддоне. А § 324 StGB действует для человека, который выливает ведро, — а не только для руководства.
Цикл PDCA — и что это даёт предприятию
Экологический менеджмент работает по циклу PDCA — Plan, Do, Check, Act (планируй — делай — проверяй — действуй). Сам стандарт построен так же: раздел 6 — это планирование, раздел 8 — выполнение, раздел 9 — проверка, раздел 10 — улучшение. Кто понимает цикл, понимает стандарт.
| Фаза | Что происходит | Где в стандарте |
|---|---|---|
| PLAN — планирование | анализ текущего состояния: определить и оценить экологические аспекты, собрать принятые обязательства, определить риски и возможности, поставить экологические цели, запланировать меры | раздел 6 |
| DO — реализация | реализовать меры на предприятии, назначить ответственных, обучить работников, управлять процессами (отходы, опасные вещества, энергия, закупки), готовность к аварийным ситуациям | разделы 7 и 8 |
| CHECK — проверка | измерять показатели, контролировать достижение целей, оценивать соблюдение правовых требований, внутренний аудит | раздел 9 |
| ACT — улучшение | анализ со стороны руководства, исправить отклонения, скорректировать цели и меры — и цикл начинается заново | раздел 10 |
Цикл проходится снова и снова. Так экологическая результативность улучшается шаг за шагом — без больших потрясений, но с измеримым прогрессом, который аудитор может увидеть по показателям.
Что это даёт предприятию
Работающая система экологического менеджмента — не самоцель. Польза, о которой предприятия регулярно сообщают после внедрения:
- Экономическая: повышенная ресурсоэффективность, меньшие затраты на потребление и удаление отходов, меньше энергии на единицу продукции — экологическое улучшение почти всегда означает и снижение затрат
- Правовая: обзор действующих предписаний, меньший риск административных штрафов, предписаний и простоев; в случае ущерба — доказательство того, что предприятие действовало организованно
- На рынке: признанный во всём мире сертификат, условие во многих тендерах и оценках поставщиков, лучшая репутация у экологически сознательных заказчиков и у органов власти
- Внутри предприятия: чёткая ответственность, меньше аварий, безопасные рабочие места, рабочая среда, которой работники могут гордиться
Запомните
PDCA значит: сначала проанализировать и спланировать, потом действовать, потом измерить, потом скорректировать. Кто при экологической проблеме сразу запускает меру, не зная причины, пропускает P — и чаще всего приходит к неверному решению.
Понимать экологические аспекты — с учётом жизненного цикла
Всё в экологическом менеджменте начинается с экологических аспектов. Стандарт определяет их так:
Экологический аспект (3.2.2): элемент деятельности, продукции или услуг организации, который взаимодействует или может взаимодействовать с окружающей средой.
Воздействие на окружающую среду (3.2.4): изменение окружающей среды — неблагоприятное или благоприятное, — полностью или частично являющееся результатом экологических аспектов.
Итак, аспект — это причина (расход дизельного топлива автопарком), а воздействие — это следствие (выбросы CO₂ и оксидов азота, изменение климата, загрязнение воздуха). Экологические аспекты могут иметь отрицательные и положительные воздействия — собственная солнечная электростанция тоже экологический аспект.
Типичные экологические аспекты на предприятии
- Потребление энергии — электричество, газ, топочный мазут, моторное топливо
- Потребление воды и сточные воды — технологическая вода, мойка, санитарные нужды
- Отходы — упаковка, производственные остатки, опасные отходы (отработанное масло, растворители, батареи)
- Выбросы — отработанные газы, пыль, пары растворителей, шум, запахи
- Опасные вещества — хранение, обращение, попадание в почву или воду
- Потребление площадей и сырья — запечатывание почвы, расход материалов
Рассмотрение жизненного цикла
Раздел 6.1.2 требует определять экологические аспекты с учётом жизненного цикла — а не только того, что происходит на собственном заводе. Жизненный цикл продукции или услуги:
добыча сырья → закупки → разработка → производство → упаковка → хранение → транспортировка → использование у заказчика → удаление или переработка
Предприятие не обязано составлять полную оценку жизненного цикла (экобаланс). Но оно должно знать, на каких этапах жизненного цикла действуют его решения: какой материал выберет конструктор, решает, как продукт будут удалять через двадцать лет. Что отдел закупок требует от поставщиков, решает, какими будут выбросы, которые никогда не станут видны на собственном заводе. Пересмотренная редакция ISO 14001:2026 прямо подчёркивает этот взгляд на закупки и цепочку поставок.
Как выявляют экологические аспекты
- Обходы рабочих участков — смотреть, слушать, нюхать, расспрашивать
- Рассмотрение жизненного цикла по каждому продукту или услуге
- Анализ данных о потреблении — электричество, вода, материалы, объёмы отходов, топливо
- Беседы с работниками на месте — они знают то место, где каждое утро ведро выливают в дождеприёмник
Практический совет
Спросите себя: какой самый важный экологический аспект на моём рабочем участке — и как он был выявлен? Именно этот вопрос задаст вам аудитор на рабочем месте. Кто может на него ответить, понял раздел 7.3.
Прямые и косвенные экологические аспекты — управлять или влиять
Не каждый экологический аспект одинаково близок к предприятию. ISO 14001 (немецкая редакция DIN EN ISO 14001) различает в разделе 6.1.2 аспекты, которыми предприятие может управлять, и аспекты, на которые оно может только влиять. В обиходе — и в экологическом регламенте ЕС EMAS (Схема экологического менеджмента и аудита ЕС, Регламент (ЕС) № 1221/2009) — они называются прямыми и косвенными экологическими аспектами.
| Прямые экологические аспекты | Косвенные экологические аспекты | |
|---|---|---|
| Признак | Виды деятельности, ход которых предприятие полностью контролирует | Деятельность третьих лиц, на которую предприятие воздействует лишь опосредованно |
| Примеры | Сбросы и отведение стоков в водные объекты · собственное потребление энергии · отходы производства · выбросы собственных установок · хранение опасных веществ | Экологическая результативность поставщиков · поведение подрядчиков на территории · перевозка экспедиторами · использование и удаление продукции у клиента · поездки сотрудников на работу |
| Рычаг | Техника, инструкция, техобслуживание, обучение | Договоры, выбор, требования, информирование |
Как предприятие влияет на косвенные аспекты
Управлять экспедитором предприятие не может — но может его выбирать и обязывать. Раздел 8.1 требует именно этого: установить экологические требования к закупкам и сообщать их внешним поставщикам. На практике это значит:
- Критерии закупок с учётом экологии — потребление энергии станком, доля вторсырья, расстояние доставки, многооборотная упаковка
- Оценка поставщиков, в которой экологическая результативность — один из критериев: есть ли у поставщика собственный экологический менеджмент, предоставляет ли он данные, соблюдает ли сроки обратного приёма
- Договоры с подрядчиками: раздельный сбор отходов на стройплощадке, запрет слива чистящих средств в сток во дворе, подтверждение удаления отходов
- Информация о продукции для клиентов: как использовать продукт энергосберегающим способом и правильно утилизировать его в конце срока службы
Редакция ISO 14001:2026 говорит вместо «переданных на аутсорсинг процессов» теперь о «процессах, продукции и услугах, предоставляемых внешними сторонами» — взгляд на цепочку поставок становится шире, а не уже.
Запомните
Прямой = я могу это прекратить. Косвенный = я могу это потребовать. Кто работает в закупках, логистике или сбыте, влияет на окружающую среду больше, чем иной оператор станка — только через договоры и выбор, а не через выключатель.
Оценка — какие экологические аспекты являются значимыми
Среднее предприятие при выявлении быстро находит от тридцати до пятидесяти экологических аспектов. Не все они одинаково важны. Стандарт требует в разделе 6.1.2 определить по установленным критериям те из них, которые оказывают или могут оказывать значимое воздействие на окружающую среду, — значимые экологические аспекты. На них направлены цели, мероприятия, показатели и обучение.
Три критерия оценки
| Критерий | Ключевой вопрос |
|---|---|
| Ущерб окружающей среде при нормальной работе | Насколько велико воздействие, когда всё идёт по плану — количество, охват, длительность, обратимость? |
| Ущерб окружающей среде при аварии или нештатной ситуации | Что происходит при утечке, пожаре, ошибке оператора, отключении электроэнергии, наводнении? Стандарт прямо требует учитывать также нештатные условия и предсказуемые аварийные ситуации. |
| Возможность влияния | Насколько хорошо предприятие может управлять аспектом или влиять на него — технически, организационно, договорными средствами? |
Многие предприятия работают с матрицей оценки: каждый критерий оценивается от 1 до 3, сумма или произведение даёт ранжирование; начиная с установленного порогового значения аспект считается значимым. Приложение к стандарту разрешает дополнительно учитывать правовые критерии (подпадает ли аспект под разрешение или предельное значение?) и требования заинтересованных сторон (жалобы соседей, требования клиентов).
Что происходит с результатом
- Значимые экологические аспекты фиксируются как документированная информация — вместе с критериями, по которым проводилась оценка
- Они доводятся до затронутых уровней и функций (раздел 7.4) — водитель погрузчика должен знать, что хранение опасных веществ является значимым аспектом, а не только уполномоченный по экологическому менеджменту
- Из них выводятся риски и возможности, экологические цели и управление операциями — следующие модули
Как получить основу для оценки?
- Обходы различных рабочих участков
- Рассмотрение жизненного цикла по каждому продукту или услуге
- Анализ данных о потреблении — электроэнергия, вода, материалы, отходы
- Беседы с работниками на местах
Совет из практики
Оценка — не разовое упражнение. Новый станок, новое вещество, новый поставщик, изменённый закон — любое изменение может сдвинуть ранжирование. Поэтому перечень пересматривается не реже одного раза в год и при изменениях, обычно перед анализом со стороны руководства.
Риски и возможности, вытекающие из экологических аспектов
Из экологических аспектов вытекают риски и возможности для предприятия. Раздел 6.1.1 требует их определить — причём из трёх источников: значимых экологических аспектов, принятых обязательств и среды организации (с момента поправки 2024 года прямо включая изменение климата, а в ISO 14001:2026 (немецкая редакция DIN EN ISO 14001) дополнительно — биоразнообразие и доступность ресурсов).
| Риски | Возможности |
|---|---|
| Загрязнение окружающей среды из-за аварии или медленной утечки | Экономия затрат за счёт меньшего расхода энергии, материалов, отходов |
| Административные штрафы, предписания, остановка после нарушений | лучшая репутация у клиентов, соискателей, соседей |
| Ответственность — гражданско-правовая (Umwelthaftungsgesetz — UmweltHG, Закон об экологической ответственности; Bürgerliches Gesetzbuch — BGB, Гражданский кодекс Германии) и уголовная (§§ 324 и далее Strafgesetzbuch — StGB, Уголовный кодекс Германии) | новые рынки — тендеры, требующие СЭМ; клиенты с требованиями к цепочке поставок |
| Ущерб репутации, потеря клиентов, утрата доверия со стороны органов власти | Инновации — ресурсосберегающие продукты и технологии |
| Дефицит ресурсов и колебания цен на энергию и сырьё | Субсидии на энергоэффективность, фотоэлектрические установки, экономику замкнутого цикла |
| Последствия изменения климата на площадке — жара, ливни, наводнения, сбои поставок | Конкурентные преимущества благодаря рано достигнутым климатическим целям |
Два угла зрения
Риски и возможности можно рассматривать с двух сторон — и хорошие предприятия делают и то, и другое:
- От значимого экологического аспекта: «Высокое потребление энергии» → риск роста цен, возможность собственной генерации и субсидий.
- От подразделения: производство, закупки, логистика, техобслуживание, администрация — какие риски и возможности есть у каждого подразделения?
Результат сохраняется как документированная информация и переходит в действия (раздел 6.1.4): либо в экологические цели, либо в управление операциями (инструкции, техника), либо в готовность к аварийным ситуациям. Полного анализа рисков по определённой методике стандарт не требует — но требует, чтобы предприятие прослеживаемо показало, что оно учло.
Запомните
У каждого экологического риска есть сторона возможностей: бочка без поддона — это риск ответственности; поддон стоит 300 евро и в серьёзном случае избавляет от санации грунта. Кто сообщает о рисках, даёт предприятию возможности.
Экологические цели, правило SMART и экологические показатели
Главная цель
Система экологического менеджмента служит непрерывному улучшению охраны окружающей среды на предприятии — стандарт называет это «постоянное улучшение экологической результативности» (разделы 6.2 и 10.3). Из этого следуют общие цели: устранять экологические и экономические слабые места, экономить материалы и энергию — а значит, и затраты, — предотвращать аварии.
Конкретные экологические цели
Раздел 6.2.1 требует экологических целей для соответствующих функций и уровней — выведенных из значимых экологических аспектов, принятых обязательств и рисков и возможностей. Они должны быть измеримыми (насколько это практически возможно), контролироваться, доводиться до сведения и актуализироваться. Примеры: снизить потребление электроэнергии на единицу продукции, заменить опасные вещества на рабочем месте менее опасными, уменьшить долю смешанных отходов за счёт лучшего разделения, снизить потребление воды при уборке.
Правило SMART
Цель, которую нельзя проверить, — это желание. Поэтому экологические цели формулируются по правилу SMART:
| Буква | Значение | Контрольный вопрос |
|---|---|---|
| S | конкретная | Какой именно аспект, какое именно подразделение? |
| M | измеримая | Каким показателем, от какого исходного значения? |
| A | адекватная (принятая) | Соответствует ли экологической политике и значимым аспектам? |
| R | реалистичная | Достижима ли с имеющимися ресурсами? |
| T | ограниченная по срокам | К какому сроку? |
Пример: «Снизить потребление электроэнергии компрессорной установкой на 10 % по сравнению с 2026 годом к концу 2027 года — показатель кВт·ч на час работы, ответственный: служба техобслуживания». Не SMART: «беречь природу» или «экономить энергию».
К каждой цели согласно 6.2.2 прилагается экологическая программа: что будет сделано, какие ресурсы нужны, кто отвечает, к какому сроку это должно быть завершено и как будет оцениваться результат.
Экологические показатели
Без цифр нет управления. Раздел 9.1.1 требует вести мониторинг, измерять и оценивать экологическую результативность. Ключевые вопросы:
- Какие показатели уже учитываются — счёт за электроэнергию, счётчик воды, документы об удалении отходов, топливные карты?
- Какие показатели нам нужны, чтобы цели можно было оценить?
- Какие показатели помогают управлять значимыми экологическими аспектами?
Хорошие показатели — относительные: кВт·ч на штуку, литры на заказ, кг отходов на тонну продукции — иначе спад заказов «улучшит» экологическую результативность.
Улучшение экологии = снижение затрат
| Цель | Польза для окружающей среды | Экономическая польза |
|---|---|---|
| Экономить электроэнергию | меньше выбросов | ниже расходы на электроэнергию |
| Перерабатывать упаковку, многооборотная тара | материал в замкнутом цикле | ниже расходы на удаление отходов и закупки |
| Использовать фотоэлектрическую установку | собственная «зелёная» электроэнергия | меньше потребление из сети, плата за поданную в сеть энергию |
| Устранить утечки сжатого воздуха | меньше энергии | обычно 20–30 % затрат на сжатый воздух |
Запомните
У экологической цели есть число, имя и дата. Если одного из них нет — это не цель, и аудитор спросит именно об этом.
Заинтересованные стороны — кто чего-то ожидает от экологического менеджмента
Система экологического менеджмента создаётся не ради стандарта, а ради людей и организаций, которые чего-то ожидают от предприятия. Стандарт называет их заинтересованными сторонами (3.1.6): это лица или организации, которые могут влиять на решение или деятельность, подвергаться их влиянию или считать себя подверженными ему. Раздел 4.2 требует определить их, знать их значимые ожидания — и решить, какие из них становятся принятыми обязательствами.
Кто относится к заинтересованным сторонам
| Заинтересованная сторона | Типичное ожидание |
|---|---|
| Руководство | снижение затрат на энергию, правовая защищённость, сертификат для участия в тендерах, возобновляемая энергия |
| Работники | безопасное рабочее место, «зелёное» предприятие, которым можно гордиться, понятные правила |
| Клиенты | сертификат по ISO 14001, экологические данные для собственного баланса цепочки поставок, пригодная к переработке упаковка |
| Органы власти | соблюдение законов, условий разрешений, предельных значений, своевременная подача уведомлений |
| Соседи и жители | меньше шума, запаха, пыли, движения грузовиков; безопасность при авариях |
| Поставщики и подрядчики | чёткие экологические требования, справедливая оценка |
| Страховщики и банки | низкие риски ответственности, данные об устойчивом развитии для финансирования |
| Общественность, объединения, СМИ | достоверные экологические заявления, никакой рекламы с гринвошингом |
Что из этого следует
- Не каждое ожидание — обязанность. Предприятие решает, какие требования оно принимает: законы и разрешения обязательны всегда; требования клиентов становятся обязательными, как только подписан договор; ожидания соседей становятся обязательными, если предприятие принимает их на себя.
- Ожидания учитываются при оценке экологических аспектов, в рисках и возможностях и в экологических целях.
- Согласно разделу 7.4 предприятие определяет, что оно сообщает внутри и вовне, когда, кому и как — включая ответ на жалобы.
Важно
Все заинтересованные стороны — не только клиенты, работники и руководство, но и органы власти и соседи — должны учитываться при планировании и внедрении экологического менеджмента. Жалоба соседа на шум — это не досадная помеха, а информация об экологическом аспекте, который предприятие, возможно, недооценило.
Принятые обязательства — реестр правовых требований и оценка соответствия
Принятые обязательства — это все правовые и иные требования, которые предприятие обязано соблюдать или добровольно приняло на себя (раздел 6.1.3). Предприятие должно их определить, иметь к ним доступ, учитывать их при планировании и в работе и согласно 9.1.2 через запланированные интервалы оценивать, соблюдает ли оно их, — это так называемая оценка соответствия обязательным требованиям.
Откуда берутся принятые обязательства
- Условия из разрешений на строительство и разрешений по законодательству о защите от вредных воздействий — часы работы, уровни шума, показатели сточных вод, ограничения по хранению
- Требования, связанные с технологией производства — отходящий воздух, шум, сточные воды в зависимости от процесса
- Окружение и место расположения — водоохранная зона, охраняемый ландшафт по соседству, промышленная, смешанная или жилая зона (разные ориентировочные значения шума по TA Lärm, технической инструкции по защите от шума)
- Экологические аспекты — у каждого значимого аспекта, как правило, есть «свой» закон
- Требования заинтересованных сторон — договоры с клиентами, правила объединений, добровольные обязательства, требования концерна
Результат — реестр правовых требований (Rechtskataster) (перечень норм и законов): по каждому предписанию — затронутый участок, конкретный раздел, вытекающая из него обязанность, ответственный, дата последней проверки.
Обязанности, которые касаются почти каждого предприятия
| Предписание | Конкретная обязанность в повседневной работе |
|---|---|
| KrWG § 6 (Kreislaufwirtschaftsgesetz, немецкий Закон об экономике замкнутого цикла и отходах) | применять иерархию обращения с отходами: сначала предотвращение, затем подготовка к повторному использованию, переработка, иная утилизация — удаление (полигон, сжигание без использования энергии) является последней ступенью |
| KrWG / NachwV (Nachweisverordnung, Постановление о документальном подтверждении обращения с опасными отходами) | опасные отходы (отработанное масло, растворители, свинцовые аккумуляторы, промасленная ветошь) только через лицензированные компании по утилизации отходов с подтверждением удаления отходов (Entsorgungsnachweis) и сопроводительным документом (Begleitschein); вести реестр; правило малых количеств до 2 т в год без подтверждения удаления отходов, но с квитанцией о приёме отходов (Übernahmeschein) |
| GewAbfV § 3 (Gewerbeabfallverordnung, Постановление о промышленных и коммерческих отходах) | бумагу, стекло, пластмассы, металлы, древесину, текстиль, биоотходы собирать раздельно; исключения только при технической невозможности или экономической неоправданности — и тогда документировать |
| WHG § 62 / AwSV (Wasserhaushaltsgesetz, немецкий Федеральный закон о водном хозяйстве; AwSV, Постановление об установках для обращения с веществами, опасными для вод) | вещества, опасные для вод, только в пригодных установках с удержанием; установки в зависимости от степени опасности уведомлять и проверять; обязанность привлекать специализированную фирму при сооружении |
| BImSchG (Bundes-Immissionsschutzgesetz, Федеральный закон о защите от вредных воздействий на окружающую среду) | установки, требующие разрешения, эксплуатировать только с разрешением и по его условиям; установки, не требующие разрешения, — так, чтобы не возникало предотвратимых вредных воздействий на окружающую среду (§ 22) |
| VerpackG (Verpackungsgesetz, немецкий Закон об упаковке) | регистрация в LUCID (реестр упаковки), участие в дуальной системе для торговой упаковки, предложение многоразовой упаковки в общепите; с 12.08.2026 дополнительно Регламент ЕС об упаковке |
| EnEfG / EDL-G (Energieeffizienzgesetz, немецкий Закон об энергоэффективности; Energiedienstleistungsgesetz, Закон об энергетических услугах) | от 2,5 ГВт·ч годового конечного потребления энергии — планы реализации экономически оправданных мер экономии; от 7,5 ГВт·ч — система энергетического или экологического менеджмента; компании, не относящиеся к МСП: энергоаудит каждые четыре года |
Оценка соответствия обязательным требованиям
Через запланированные интервалы — на практике ежегодно, часто перед внутренним аудитом — предприятие проверяет каждое обязательство в реестре: действует ли оно ещё? Изменилось ли? Соблюдаем ли мы его — и каким подтверждением (протокол проверки, сопроводительный документ, отчёт об измерениях)? Результат документируется и включается в анализ со стороны руководства. Выявленное при этом нарушение рассматривается как несоответствие и устраняется.
Внимание
Законы меняются. Только в 2026 году: Регламент ЕС об упаковке с 12 августа, ISO 14001:2026 с 15 апреля, запрет по UWG (немецкому Закону против недобросовестной конкуренции) на общие экологические заявления с 27 сентября. Реестр правовых требований без даты проверки — не реестр, а тот, кто на рабочем месте слышит о новом предписании, сообщает о нём уполномоченному по экологическому менеджменту.
Готовность к аварийным ситуациям, опасные вещества и вещества, опасные для вод
Самый большой ущерб окружающей среде редко возникает при обычной работе — он возникает при аварии: бочка, упавшая с погрузчика; пожар, вода от тушения которого стекает в ручей; бак, давший течь за ночь. Поэтому раздел 8.2 ISO 14001 требует готовности к аварийным ситуациям, которая обеспечивает четыре вещи:
- Определить возможные аварийные ситуации — на основе оценки экологических аспектов (критерий «аварийная ситуация»)
- Подготовиться: планы действий при аварии, материалы (сорбент, заглушки для канализационных стоков, улавливающие ёмкости), ответственные, оповещение — в том числе вне рабочего времени
- Отрабатывать — тренировать планы действий при аварии через запланированные интервалы, насколько это практически возможно; распространённый ориентир — одно учение в год
- Пересматривать и корректировать — после каждого учения и после каждого реального события; информировать и обучать работников и сторонние фирмы
Опасные вещества — коротко
Опасные вещества — это в первую очередь тема охраны труда (Gefahrstoffverordnung — GefStoffV, Постановление об опасных веществах: оценка рисков, производственная инструкция, инструктаж). Для окружающей среды те же вещества имеют значение, как только они покидают ёмкость. Для этого решающими являются два места в паспорте безопасности: раздел 12 (экологическая информация — токсичность для водных организмов, способность к разложению) и раздел 13 (указания по удалению — код отхода). Промасленная ветошь, пустая тара из-под растворителей и аэрозольные баллончики, как правило, являются опасными отходами — им не место в смешанных отходах.
Вещества, опасные для вод — AwSV
AwSV (Постановление об установках для обращения с веществами, опасными для вод) конкретизирует § 62 WHG (Wasserhaushaltsgesetz, немецкого Федерального закона о водном хозяйстве). Вещества относятся к трём классам опасности для вод — WGK 1 (слабо), WGK 2 (заметно), WGK 3 (сильно опасные для вод); к этому добавляется категория «общая опасность для вод» (например, навозная жижа, смеси без классификации). Из количества и WGK вытекает степень опасности установки от A до D — а из неё обязанности по уведомлению, привлечению специализированной фирмы и проверке.
Для вас на рабочем месте важны три правила:
| Правило | Что оно означает |
|---|---|
| Удержание | бочки, канистры и IBC-контейнеры с веществами, опасными для вод, стоят на поддоне или в складском помещении без стока; поддон вмещает как минимум содержимое самой большой ёмкости |
| Никакого слива | ничего опасного для вод в дождеприёмник, раковину или на грунт без покрытия — даже «всего лишь остаток» |
| Сообщать об утечке | согласно § 24 AwSV при нарушении в работе необходимо незамедлительно принять меры; об утечке немалого количества необходимо уведомить компетентный орган или полицию — на предприятии это значит: немедленно сообщить в службу, указанную в модуле «Порядок на нашем предприятии» |
Что вы делаете при аварии
- Собственная защита — не входить в пары, не ступать в лужу; защитные перчатки
- Остановить и локализовать — поставить ёмкость вертикально, заделать течь, рассыпать сорбент, накрыть вход в канализацию
- Сообщить — немедленно руководителю или по аварийному номеру предприятия; при выходе вещества за пределы предприятия — пожарная служба (112)
- Утилизировать — использованный сорбент является опасным отходом; никогда не выбрасывать в смешанные отходы
- Задокументировать — что, когда, сколько, кто; основа для уведомления органа власти, для страховой компании и для пересмотра плана действий при аварии
Запомните
Поддон снизу, сорбент под рукой, номер известен. Кто может показать это на своём рабочем месте, тот выполнил раздел 8.2 — и в серьёзном случае избавляет предприятие от санации грунта и уголовного дела по § 324 StGB (Strafgesetzbuch, Уголовного кодекса Германии).
Документированная информация в системе экологического менеджмента
Система экологического менеджмента состоит не из бумаг — но без документированной информации никто не сможет проверить, работает ли она. Раздел 7.5 регулирует, как документы создаются, обозначаются, утверждаются, распространяются и защищаются. «Руководство по экологии» стандарт больше не требует; форма свободная — бумага, файл, база данных.
Что стандарт прямо требует документировать
| Раздел | Документированная информация |
|---|---|
| 4.3 | Область применения СЭМ |
| 5.2 | Экологическая политика |
| 6.1.1–6.1.3 | Риски и возможности, экологические аспекты с воздействиями и критериями оценки, перечень значимых экологических аспектов, принятые обязательства |
| 6.2.1 | Экологические цели и экологическая программа |
| 7.2 | Подтверждения компетентности — записи об обучении, такие как этот сертификат |
| 7.4 | подтверждение внешней коммуникации (если применимо) |
| 8.1 / 8.2 | в объёме, необходимом для уверенности в процессах; планы действий при аварии |
| 9.1 | результаты мониторинга и измерений (показатели), результат оценки соответствия обязательным требованиям |
| 9.2 / 9.3 | программа и результаты аудитов, анализ со стороны руководства |
| 10.2 | несоответствия и корректирующие действия |
Типичные документы на практике
- перечень экологических аспектов с оценкой · анализ рисков и возможностей
- реестр правовых требований (Rechtskataster) (перечень норм и законов) с датой проверки
- экологические показатели (потребление) · экологические цели и экологическая программа
- руководство по обращению с отходами: какой отход в какой контейнер, код отхода, лицензированная компания по утилизации отходов — плюс сопроводительные документы (Begleitschein) и реестр опасных отходов (хранение три года), подтверждение раздельного сбора согласно GewAbfV (Gewerbeabfallverordnung, Постановлению о промышленных и коммерческих отходах)
- планы технического обслуживания и проверок для установок, подлежащих проверке (установки по AwSV — Постановлению об установках для обращения с веществами, опасными для вод, сепараторы, вентиляция, баки, удержание воды от пожаротушения)
- план действий при аварии, протоколы учений · анализ со стороны руководства · записи об обучении
Интеграция в процессы
Лучшая документация — та, которая встроена в существующие процессы, а не лежит в экологической папке, которую никто не открывает. Примеры:
- Техническое обслуживание: утилизация отработанного масла, фильтров, ламп прописана в инструкции по техническому обслуживанию
- Закупки: региональные поставщики, оборотная упаковка, согласование опасного вещества перед первой закупкой являются частью процесса закупок
- Разработка: выбор материалов, потребление энергии при использовании, пригодность к разборке прописаны в чек-листе разработки
- Производство: счётчики потребления и сортировка отходов являются частью передачи смены
Запомните
Аудитор спрашивает не «Есть ли у вас руководство по экологии?», а «Покажите мне сопроводительный документ на отработанное масло за март». Документация означает: легко найти, актуально, однозначно отнести.
Последствия нарушений — и ваш вклад
Раздел 7.3, пункт d требует, чтобы вы знали последствия невыполнения требований системы экологического менеджмента — включая принятые обязательства. Это не глава с угрозами, а ответ на вопрос, почему всё это всерьёз.
Что может произойти
| Уровень | Возможное последствие |
|---|---|
| Окружающая среда | сознательное или неосознанное загрязнение почвы, воды, воздуха — санация почвы после утечки масла быстро обходится в пяти- или шестизначную сумму |
| Люди | угроза здоровью работников и жителей окрестностей; часто экологическое нарушение одновременно является нарушением охраны труда |
| Административное правонарушение | административные штрафы — по Kreislaufwirtschaftsgesetz (KrWG, немецкий Закон об экономике замкнутого цикла и отходах), § 69 до 100.000 €, по Bundes-Immissionsschutzgesetz (BImSchG, Федеральный закон о защите от вредных воздействий на окружающую среду) и Wasserhaushaltsgesetz (WHG, немецкий Федеральный закон о водном хозяйстве) до 50.000 €; в отношении предприятия дополнительно по § 30 Gesetz über Ordnungswidrigkeiten (OWiG, Закон об административных правонарушениях); в отношении руководителей при нарушении обязанности по надзору — по § 130 OWiG |
| Уголовное преступление | §§ 324 и далее Strafgesetzbuch (StGB, Уголовный кодекс Германии): загрязнение вод, почвы, воздуха и незаконное обращение с отходами — лишение свободы на срок до пяти лет или денежный штраф; наказуемы и действия по неосторожности; в особо тяжких случаях (§ 330) — до десяти лет |
| Ответственность | возмещение ущерба по Umwelthaftungsgesetz (UmweltHG, Закон об экологической ответственности) и Bürgerliches Gesetzbuch (BGB, Гражданский кодекс Германии); страховщики сокращают выплаты при грубой неосторожности |
| Предприятие | предписания, остановка производства, потеря сертификата, исключение из тендеров, ущерб репутации и потеря клиентов |
Важно: уголовное право касается действующего лица. Кто выливает растворитель в ливневый сток, тот и есть преступник — «шеф ничего не сказал» не оправдание. Предприятие несёт ответственность наряду с ним; оно не заменяет личную ответственность.
Ваш вклад имеет значение
Раздел 7.3, пункт c требует, чтобы вы знали свой вклад в результативность системы — включая пользу от улучшения экологической результативности. Каждый работник может внести вклад:
- Осознанно использовать ресурсы — электроэнергию, воду, сжатый воздух, материалы; выключать станки и свет, когда они не нужны; сообщать об утечках
- Правильно разделять отходы — по руководству по обращению с отходами предприятия; опасные отходы (масло, растворители, батареи, аэрозольные баллоны) никогда не выбрасывать в смешанные отходы
- Надлежащим образом обращаться с опасными веществами — поддон, закрытые ёмкости, маркировка
- Сообщать об экологических проблемах — утечка, запах, подозрительный сток, повреждённый поддон: сразу, а не в конце месяца
- Вносить предложения по улучшению — вы знаете своё рабочее место лучше любого аудитора; многие энергетические цели рождаются из предложений коллектива
- Участвовать в обучении и учениях — и указывать новым коллегам на правила
Запомните
Сообщить — не значит доносить. Заявленная утечка стоит сорбента; скрытая — санации, уголовного дела по § 324 StGB — и доверия надзорного органа ко всему предприятию.
Практический случай: бочка с гидравлическим маслом падает с погрузчика
Ситуация. Вторник, вторая половина дня, приёмка товара. 200-литровая бочка с гидравлическим маслом (класс опасности для вод WGK 2) при опускании соскальзывает с вил погрузчика, ударяется о пол цеха и лопается у пробки. Масло течёт по бетону в сторону ворот двора — в десяти метрах дальше находится ливневый сток двора, который отводит воду в деревенский ручей. Водитель погрузчика, господин К., один; начальник смены на совещании.
Порядок действий
1. Собственная защита. Господин К. слезает с погрузчика, достаёт нитриловые перчатки из сумки на погрузчике, остаётся за пределами лужи. Никто не бросается в разлитое масло — опасность поскользнуться, контакт с кожей.
2. Остановить и локализовать. Он поднимает бочку погрузчиком так, чтобы течь оказалась сверху, и приносит аварийный набор от ворот: сорбент поперёк направления течения, мат-заглушку для канализационного стока на ливневый сток. Это решающий момент: пока масло остаётся на бетоне, это проблема уборки. Как только оно достигнет стока, это загрязнение вод по § 324 Strafgesetzbuch (StGB, Уголовный кодекс Германии) — а оно наказуемо и по неосторожности.
3. Сообщить — сразу, а не позже. Он звонит по номеру, указанному в плане действий при аварии (уполномоченный по экологическому менеджменту (Umweltbeauftragte), замещение: начальник смены). Сообщение — не вопрос вины; оно запускает то, что один человек сделать не может: второй человек, оценка, попало ли масло в сток, решение об уведомлении по § 24 AwSV (Постановление об установках для обращения с веществами, опасными для вод) в водный надзорный орган или полицию. Если бы масло попало в сток, добавилось бы ещё: 112, потому что в ручье масло можно удержать только боновыми заграждениями пожарной охраны.
4. Собрать и утилизировать. Дать сорбенту впитать, собрать, поместить в маркированный контейнер для опасных отходов — код отхода 15 02 02* (абсорбирующие материалы, загрязнённые опасными веществами). Не в смешанные отходы, не в жёлтый контейнер. Утилизация идёт через лицензированную компанию по утилизации отходов с сопроводительным документом (Begleitschein); подтверждающий документ попадает в реестр отходов.
5. Документировать. Что, когда, сколько (по оценке вытекло 60 литров, в сток ничего не попало), кто участвовал, какие меры, какой материал израсходован. Протокол — основа для надзорного органа, страховой компании — и для шага 6.
6. Извлечь уроки. По разделу 8.2 предприятие после каждого события проверяет свой план действий при аварии; по разделу 10.2 устраняется причина: почему бочка соскользнула — отсутствие зажима для бочек, спешка, неровный пол? Корректирующее действие (захват для бочек, поставка только в поддоне) вносится в экологическую программу; оценка экологического аспекта «обращение с гидравлическим маслом» актуализируется.
Что господин К. сделал правильно — и что часто идёт не так
| Правильно | Частая ошибка |
|---|---|
| сначала закрыть сток, потом заниматься бочкой | сначала спасать бочку, пока масло течёт к ливневому стоку |
| немедленно сообщить | «сначала сам уберу», сообщение только в перерыве — или вообще никакого |
| сорбент как опасный отход | пропитанный маслом сорбент в смешанных отходах — отдельное нарушение Kreislaufwirtschaftsgesetz (KrWG, немецкого Закона об экономике замкнутого цикла и отходах) |
| документировать | ничего не записать; при запросе надзорного органа через три недели никто уже не помнит количества |
Запомните
Закрыть сток, насыпать сорбент, взять телефон — в этой последовательности, в течение двух минут. Всё, что следует после, — администрирование. Всё, что упущено до, — уголовное право.
Порядок на нашем предприятии
Этот модуль заполняет ваше предприятие. Общая часть этого инструктажа заканчивается здесь — то, что следует дальше, знает только ваша компания. Именно эти пункты аудитор спрашивает по разделу 7.3 на рабочем месте.
| Пункт | Что нужно внести |
|---|---|
| Экологическая политика | Где она висит, где она находится в интранете — и две-три ключевые фразы, которые должен знать каждый |
| Значимые экологические аспекты | Значимые экологические аспекты предприятия — и самый важный для каждого рабочего участка (производство, склад, администрация, автопарк) |
| Уполномоченный по экологическому менеджменту / контактные лица | Имя, должность, добавочный номер, электронная почта; замещение; при необходимости — уполномоченные предприятия по отходам, защите от вредных воздействий, охране вод |
| Аварийный номер и порядок оповещения | Кому вы звоните при утечке, запахе, пожаре, подозрительном стоке — в том числе ночью и в выходные? Где лежит сорбент, где заглушка для канализационного стока? |
| Руководство по обращению с отходами | Какой отход в какой контейнер, цветовая маркировка, место сбора опасных отходов, лицензированная компания по утилизации отходов |
| Опасные вещества и вещества, опасные для вод | Места хранения, поддоны, допуск новых веществ, паспорта безопасности — где найти |
| Правила по энергии и закупкам | Правила отключения, сжатый воздух, отопление, служебные поездки; экологические критерии в закупках, предпочтительные поставщики |
| Актуальные экологические цели | Экологические цели текущего года с показателем, состоянием и ответственными |
| Особенность вашего предприятия | например, разрешение по Bundes-Immissionsschutzgesetz (BImSchG, Федеральный закон о защите от вредных воздействий на окружающую среду) с предписаниями, водоохранная зона, регистрация EMAS (Схема экологического менеджмента и аудита ЕС, Регламент (ЕС) № 1221/2009), требования клиентов к экологическим данным |
Для руководства
Порядок оповещения при авариях — самый важный пункт этого списка — и тот, который чаще всего остаётся неясным. § 24 AwSV (Постановление об установках для обращения с веществами, опасными для вод) требует безотлагательных действий и при необходимости уведомления надзорного органа. Кто не знает, кому позвонить в пятницу вечером, даёт маслу течь — не из небрежности, а потому что никто ему этого не сказал.
Подтверждение обучения
В заключение — то, что делает этот инструктаж подтверждением.
Зачем вообще подтверждение: ISO 14001 (немецкая редакция DIN EN ISO 14001) требует в разделе 7.2 обеспечивать компетентность работников и для этого сохранять соответствующую документированную информацию; раздел 7.3 требует осведомлённости об экологической политике, значимых экологических аспектах, собственном вкладе и последствиях невыполнения требований. Поэтому аудитор — внутренний по разделу 9.2 или внешний от органа по сертификации — спрашивает не только «Вы проводили обучение?», но и «Покажите мне, кто, когда, с каким содержанием и с каким результатом.» А затем он спрашивает сотрудницу на рабочем месте, какой экологический аспект в её зоне самый важный.
Повторение: ISO 14001 не называет фиксированного срока. Органы по сертификации ожидают регулярного, на практике ежегодного обновления знаний — это соответствует ориентиру Gefahrstoffverordnung (GefStoffV, Постановление об опасных веществах), которое для инструктажей по опасным веществам требует периодичности не реже одного раза в год. Дополнительно: при приёме на работу перед первой работой, связанной с окружающей средой, при смене рабочего места с переходом в зону с другими значимыми экологическими аспектами, когда предприятие вводит новые установки, вещества или цели — и когда меняется правовая база, как в 2026 году с ISO 14001:2026 и Регламентом ЕС об упаковке.
Круг участников: все, кто работает под контролем предприятия — стандарт прямо говорит «лица», а не «сотрудники»: то есть также заёмные работники, ученики и регулярно работающие подрядные организации.
Документирование: ваш сертификат участника содержит имя, курс, дату, результат, полный перечень тем и номер сертификата, который можно проверить на странице проверки Академии. Сохраните его и передайте копию в то подразделение, которое ведёт на предприятии записи об обучении по экологическому менеджменту — как правило, уполномоченному по экологическому менеджменту (Umweltbeauftragte) или в отдел кадров. Там ему место в матрице обучения.
Что нужно документировать дополнительно: часть, специфичную для предприятия, из модуля «Порядок на нашем предприятии» — экологическую политику, значимые экологические аспекты, контактных лиц, порядок оповещения, руководство по обращению с отходами — с датой и подписью или электронным подтверждением. Только вместе — общая часть с сертификатом, часть предприятия с подтверждением — они образуют запись об обучении, которую хочет видеть аудитор.
Запомните
Подтверждение, которое никто не может найти, — не подтверждение. Сохранить сертификат, внести в матрицу обучения, повторить в следующем году — и обучить новых коллег до того, как они сдвинут первую бочку или выльют первое ведро.
Итоговый тест
20 вопросов, в каждом один правильный ответ. Для сдачи нужно 14 правильных ответов (70 %). Проверка выполняется на сервере — на этой странице нет ключа с ответами.
Ваш результат
Сертификат в LinkedIn
Насколько полезен был этот курс?
Пусть коллеги тоже пройдут?
Передайте ссылку на курс – бесплатно, без регистрации. С кодом компании все сертификаты попадают в один корпоративный аккаунт.
Что дальше
Дополнительная часть для конкретного предприятия: Образец для модуля «Порядок на нашем предприятии» — как адаптация по фиксированной цене для вашего предприятия.
Экологический менеджмент по ISO 14001: Построение системы, оценка экологических аспектов, реестр правовых требований и сертификация — мы сопровождаем вас до получения сертификата.
Другие бесплатные курсы есть в онлайн-академии (на немецком). Вопросы по внедрению в вашей компании: контактная форма.
Вопросы по содержанию этого инструктажа: Holger.grosser@iso9001.info · телефон 0911-49522541. Онлайн-инструктаж выполняет законную обязанность по инструктажу только в том случае, если вы можете задать вопросы инструктору.