ISO 9001 – Unterweisung für Mitarbeitende

17 Module · etwa 42 Minuten · Abschlusstest mit 27 Fragen, 19 richtige zum Bestehen · Teilnahmezertifikat als PDF

Darum geht es

„Kennen Sie die Qualitätspolitik — und was bedeutet sie für Ihre Arbeit?" Diese Frage stellt der Auditor in jedem nach ISO 9001 zertifizierten Betrieb, und sie richtet sich nicht an die Geschäftsführung, sondern an die Beschäftigten in Werkstatt, Büro, Lager und Außendienst.

Keine Anmeldung nötig. Name und E-Mail-Adresse fragen wir erst vor dem Abschlusstest ab – nur für Ihr Zertifikat. Ihr Fortschritt wird in diesem Browser gespeichert. Sie können jederzeit unterbrechen und später weitermachen.

Modul 1 von 17

Worum es geht — und was diese Unterweisung nicht ist

Ihr Betrieb ist nach ISO 9001 zertifiziert — oder will es werden. Das betrifft nicht nur Geschäftsführung und QM-Beauftragte, sondern jede Person, die im Betrieb arbeitet: in der Werkstatt, im Büro, im Lager, beim Kunden vor Ort. Abschnitt 7.3 der ISO 9001 verlangt, dass sich alle Personen, die unter der Aufsicht des Betriebs Tätigkeiten verrichten, der Qualitätspolitik, der für sie zutreffenden Qualitätsziele, ihres eigenen Beitrags und der Folgen von Fehlern bewusst sind. Diese Unterweisung ist der allgemeine Teil dafür.

Was Sie hier lernen: was ISO 9001 ist und was ein Zertifikat aussagt, die sieben Grundsätze des Qualitätsmanagements, Qualitätspolitik und Qualitätsziele, Ihren eigenen Beitrag und die Folgen von Fehlern, Kundenorientierung, Prozesse und Arbeitsanweisungen, den Umgang mit Dokumenten und Aufzeichnungen, das Melden von Fehlern — und was Sie tun, wenn der Auditor Sie fragt.

Was diese Unterweisung nicht ist:

Und: Die Qualitätspolitik, die Ziele und die Regeln Ihres Betriebs kennt nur Ihr Betrieb. Dafür ist das Modul „Verfahren im eigenen Haus" da.

Zum Merken

Sie müssen die Norm nicht auswendig kennen. Sie müssen wissen, wofür Ihr Betrieb in Sachen Qualität steht, was davon Ihre Arbeit betrifft — und was Sie tun, wenn etwas schiefgeht.

Modul 2 von 17

Der Rahmen: ISO 9001:2015 mit Änderung 2024 — und der Ausblick auf 2026

ISO 9001 ist kein Gesetz, sondern eine internationale Norm. Verbindlich wird sie für einen Betrieb, sobald er sich nach ihr zertifizieren lässt oder ein Kunde sie im Vertrag verlangt. Ab dann prüft die Zertifizierungsstelle jedes Jahr, ob die Anforderungen erfüllt sind.

Abschnitt 7.3 — die Anforderung hinter dieser Unterweisung

Der Betrieb muss sicherstellen, dass sich alle Personen unter seiner Aufsicht bewusst sind über

1. a) die Qualitätspolitik,
2. b) die für sie zutreffenden Qualitätsziele,
3. c) ihren Beitrag zur Wirksamkeit des QM-Systems einschließlich der Vorteile einer verbesserten Leistung,
4. d) die Folgen einer Nichterfüllung der Anforderungen des QM-Systems.

„Personen unter Aufsicht" sind ausdrücklich auch Auszubildende, Aushilfen und Zeitarbeitskräfte.

Ausblick: ISO 9001:2026

Die Revision ISO 9001:2026 ist am 16.09.2026 erschienen; die deutsche Fassung DIN EN ISO 9001 folgt mit zeitlichem Abstand. Es gilt eine Übergangsfrist von drei Jahren — Zertifikate nach der Ausgabe 2015 bleiben längstens bis 30.09.2029 gültig. Für Mitarbeitende ändert sich wenig: Abschnitt 7.3 wird in der neuen Ausgabe um das Bewusstsein für Qualitätskultur und ethisches Verhalten ergänzt. Verbindliche Termine nennt Ihnen Ihre Zertifizierungsstelle.

Zum Merken

Abschnitt 7.3, die vier Punkte a bis d. Genau danach fragt der Auditor im Betrieb — nicht nach Normkapiteln, sondern danach, ob Sie wissen, worum es bei Ihrer Arbeit geht.

Modul 3 von 17

Was ISO 9001 ist — und was das Zertifikat aussagt

Die ISO 9001 ist die weltweit bekannteste Norm für Qualitätsmanagementsysteme (QMS). Sie legt fest, was ein Betrieb tun muss, um Produkte und Dienstleistungen verlässlich so zu liefern, wie Kunden und Gesetz es verlangen — und um dabei besser zu werden.

Warum sich ein Betrieb zertifizieren lässt

• Kundenzufriedenheit: Anforderungen erfüllen, Erwartungen übertreffen
• Klare Abläufe: jeder weiß, was zu tun ist — auch in der Urlaubsvertretung
• Vertrauen und Aufträge: viele Kunden und Ausschreibungen verlangen das Zertifikat
• Weniger Fehler: Risiken früh erkennen statt Reklamationen bearbeiten
• Fortlaufende Verbesserung: der Betrieb entwickelt sich weiter

Wer zertifiziert

Die Zertifizierung führt eine unabhängige Zertifizierungsstelle durch, zum Beispiel TÜV-Gesellschaften, DEKRA, DQS, SGS oder Bureau Veritas. In Deutschland sind viele dieser Stellen von der Deutschen Akkreditierungsstelle (DAkkS) akkreditiert. Das Zertifikat gilt drei Jahre; in den Jahren dazwischen findet je ein Überwachungsaudit statt, vor Ablauf ein Rezertifizierungsaudit.

Was das Zertifikat aussagt — und was nicht

Das Zertifikat bestätigt, dass das QM-System des Betriebs die Anforderungen der Norm erfüllt und wirksam angewendet wird. Es ist kein Gütesiegel für einzelne Produkte und kein Versprechen, dass nie ein Fehler passiert.

Ein verbreiteter Irrtum: „Zertifiziert heißt, alles ist bis ins Letzte aufgeschrieben." Die Norm verlangt Dokumentation nur in dem Umfang, der für wirksame Abläufe nötig ist (4.4.2, 7.5.1). Ein kleiner Betrieb braucht weniger Papier als ein Konzern — wichtig ist, dass die Arbeit verlässlich funktioniert.

Zum Merken

ISO 9001 ist kein bürokratisches Monster, sondern ein Werkzeug, mit dem der Betrieb besser arbeitet und Fehler vermeidet. Das Zertifikat bestätigt das System dahinter — getragen wird es von den Menschen, die darin arbeiten.

Modul 4 von 17

Die sieben Grundsätze des Qualitätsmanagements

Die ISO 9001 beruht auf sieben Grundsätzen, die in der ISO 9000 beschrieben sind. Sie sind das Fundament — wer sie kennt, versteht, warum die einzelnen Anforderungen so aussehen, wie sie aussehen.

Ältere Unterlagen sprechen noch von acht Grundsätzen — das war der Stand der ISO 9000:2005. Seit 2015 sind es sieben: „Systemorientierter Managementansatz" ging im prozessorientierten Ansatz auf.

Zum Merken

Kundenorientierung steht an erster Stelle. Alle anderen Grundsätze dienen am Ende demselben Ziel: dass der Kunde bekommt, was vereinbart ist — heute und beim nächsten Auftrag.

Modul 5 von 17

Die Qualitätspolitik — wofür Ihr Betrieb steht

Jeder nach ISO 9001 zertifizierte Betrieb hat eine Qualitätspolitik — manchmal heißt sie Unternehmenspolitik, Leitbild oder Qualitätsversprechen. Sie wird von der obersten Leitung festgelegt und beschreibt, wofür der Betrieb in Sachen Qualität steht.

Was in der Qualitätspolitik stehen muss (5.2.1)

• Sie passt zu Zweck und Umfeld des Betriebs — sie ist kein Text von der Stange
• Sie bildet den Rahmen für die Qualitätsziele
• Sie enthält die Verpflichtung, die zutreffenden Anforderungen zu erfüllen (Kunde, Gesetz, eigene Vorgaben)
• Sie enthält die Verpflichtung zur fortlaufenden Verbesserung

Was der Betrieb damit tun muss (5.2.2)

Die Qualitätspolitik muss als dokumentierte Information verfügbar sein, im Betrieb bekanntgemacht, verstanden und angewendet werden und interessierten Parteien — etwa Kunden — zur Verfügung stehen. Sie hängt also nicht nur gerahmt im Flur: Sie soll bei Entscheidungen im Alltag Orientierung geben.

Was das für Sie heißt (7.3 a)

Sie müssen die Qualitätspolitik nicht auswendig aufsagen können. Sie sollten aber wissen, wo sie steht, und in eigenen Worten sagen können, was sie für Ihre Arbeit bedeutet. Wenn dort zum Beispiel „Termintreue" steht, heißt das für die Disposition etwas anderes als für die Montage.

Zum Merken

Die typische Auditfrage lautet: „Kennen Sie die Qualitätspolitik — und was bedeutet sie für Sie?" Eine gute Antwort ist kurz, ehrlich und hat mit Ihrem Arbeitsplatz zu tun.

Modul 6 von 17

Qualitätsziele — und welche davon Sie betreffen

Aus der Qualitätspolitik leitet die Leitung Qualitätsziele ab. Sie machen die Politik greifbar: aus „Wir liefern pünktlich" wird „Liefertermintreue mindestens 95 %".

Was die Norm von Qualitätszielen verlangt (6.2.1)

Qualitätsziele müssen

• im Einklang mit der Qualitätspolitik stehen,
• messbar sein,
• zutreffende Anforderungen berücksichtigen,
• für die Konformität der Produkte und die Kundenzufriedenheit relevant sein,
• überwacht, vermittelt und bei Bedarf aktualisiert werden.

Für jedes Ziel plant der Betrieb nach 6.2.2, was getan wird, welche Ressourcen nötig sind, wer verantwortlich ist, bis wann und wie das Ergebnis bewertet wird.

Beispiele

Was das für Sie heißt (7.3 b)

Abschnitt 7.3 b verlangt, dass Sie die für Sie zutreffenden Ziele kennen — nicht alle Ziele des Betriebs. Fragen Sie Ihre Führungskraft, welche Ziele Ihren Bereich betreffen, wie sie gemessen werden und wo der aktuelle Stand steht.

Zum Merken

Ein Ziel, das niemand kennt, wird nur zufällig erreicht. Wer weiß, woran sein Bereich gemessen wird, merkt auch selbst, wenn etwas aus dem Ruder läuft.

Modul 7 von 17

Ihr Beitrag zur Wirksamkeit des QM-Systems

Ein QM-System besteht nicht aus Ordnern, sondern aus dem, was jeden Tag im Betrieb passiert. Abschnitt 7.3 c verlangt deshalb, dass Sie Ihren eigenen Beitrag zur Wirksamkeit des Systems kennen — und die Vorteile, wenn es besser läuft.

Die Vorteile einer verbesserten Leistung

Weniger Nacharbeit heißt weniger Stress am Monatsende. Weniger Reklamationen heißen zufriedenere Kunden und sicherere Aufträge. Klare Abläufe heißen weniger Rückfragen und eine Urlaubsvertretung, die funktioniert. Verbesserung ist kein Selbstzweck — sie macht Ihre eigene Arbeit leichter.

Zum Merken

Sie sind kein Rädchen im System — Sie sind das System. Ohne die Menschen, die nach den Vorgaben arbeiten und sich einbringen, funktioniert kein Qualitätsmanagement.

Modul 8 von 17

Was passiert, wenn Anforderungen nicht erfüllt werden

Abschnitt 7.3 d verlangt, dass Sie die Folgen kennen, wenn Anforderungen nicht erfüllt werden. Nicht, um Angst zu machen — sondern weil man eine Vorgabe leichter einhält, wenn man weiß, wofür sie da ist.

Die Zehnerregel der Fehlerkosten

Eine bewährte Faustregel aus dem Qualitätsmanagement: Je später ein Fehler entdeckt wird, desto teurer wird er — etwa um das Zehnfache je Stufe.

Die Zahlen sind ein Modell, kein Gesetz. Die Richtung stimmt aber fast immer: Ein Fehler, den Sie an Ihrem Arbeitsplatz finden und melden, ist der billigste Fehler, den der Betrieb haben kann.

Zum Merken

Ausgelassene Prüfschritte sparen Minuten und kosten später Stunden. Wenn eine Vorgabe unsinnig erscheint: ansprechen und ändern lassen — nicht einfach weglassen.

Modul 9 von 17

Kundenorientierung im Arbeitsalltag

Kundenorientierung ist der erste der sieben Grundsätze — und der, an dem sich ein QM-System am Ende messen lassen muss. Die Leitung muss nach 5.1.2 dafür sorgen, dass Kundenanforderungen bestimmt, verstanden und erfüllt werden und dass die Kundenzufriedenheit im Blick bleibt.

Was das im Alltag heißt

• Anforderungen klären, bevor man zusagt. Menge, Termin, Ausführung, Normen, besondere Wünsche — der Betrieb prüft nach 8.2.3, ob er sie erfüllen kann, bevor er den Auftrag annimmt.
• Änderungen weitergeben. Ändert der Kunde etwas — auch nur am Telefon —, wird das festgehalten und an alle Betroffenen weitergegeben (8.2.4). Eine Änderung, die nur im Kopf einer Person existiert, ist ein Fehler mit Ansage.
• Rückmeldungen ernst nehmen. Lob, Kritik und Reklamationen gehen an die Stelle, die sie auswertet. Der Betrieb muss nach 9.1.2 wissen, wie zufrieden seine Kunden sind — und das erfährt er oft zuerst über Sie.
• Reklamationen nicht abwimmeln. Annehmen, aufnehmen, weiterleiten. Die Entscheidung über die Lösung trifft, wer dazu befugt ist.

Auch Kolleginnen und Kollegen sind Kunden

Wer nach Ihnen am Auftrag arbeitet, ist Ihr interner Kunde: die Montage für die Fertigung, die Buchhaltung für den Vertrieb, der Monteur vor Ort für die Arbeitsvorbereitung. Wer sein Ergebnis so übergibt, wie er es selbst gern bekommen würde, verhindert die meisten Fehler, bevor sie den externen Kunden erreichen.

Zum Merken

Der Kunde merkt nicht, ob der Betrieb ein Zertifikat hat. Er merkt, ob das geliefert wird, was vereinbart war — und wie mit ihm umgegangen wird, wenn einmal nicht.

Modul 10 von 17

Wer was tut: Leitung, QM-Beauftragte und alle anderen

Die oberste Leitung

Die Geschäftsführung trägt die Rechenschaft für die Wirksamkeit des QM-Systems (5.1.1). Sie legt Politik und Ziele fest, stellt Ressourcen bereit und sorgt dafür, dass die Anforderungen in die täglichen Abläufe eingebunden sind. Diese Verantwortung kann sie nicht an eine andere Person abgeben.

Die oder der QM-Beauftragte (QMB)

In den meisten Betrieben gibt es eine oder mehrere Personen, die sich um das QM-System kümmern — meist QMB genannt. Typische Aufgaben:

• das QM-System koordinieren und aktuell halten
• Ansprechpartner für Fragen zum QM sein
• interne Audits planen und Zertifizierungsaudits vorbereiten
• Schulungen und Unterweisungen organisieren
• der Leitung über die Leistung des Systems berichten

Gut zu wissen: Seit der Ausgabe 2015 schreibt die ISO 9001 keinen „Beauftragten der obersten Leitung" mehr vor. Die Leitung muss nach 5.3 die Aufgaben zuweisen — wer sie trägt und wie die Rolle heißt, entscheidet der Betrieb. In der Praxis hat sich die Bezeichnung QMB gehalten.

Alle anderen — also Sie

Der QMB ist nicht allein für Qualität verantwortlich. Qualität entsteht dort, wo gearbeitet wird. Der QMB unterstützt und koordiniert; die Führungskräfte sorgen in ihren Bereichen für die Umsetzung; und jede und jeder Beschäftigte trägt mit der eigenen Arbeit dazu bei.

Zum Merken

Wer in Ihrem Betrieb QMB ist und wie Sie ihn oder sie erreichen, steht im Modul „Verfahren im eigenen Haus". Fragen zum QM sind dort immer willkommen — lieber eine Frage zu viel als ein Fehler zu viel.

Modul 11 von 17

Prozesse und Arbeitsanweisungen

Die ISO 9001 versteht alle Tätigkeiten eines Betriebs als Prozesse, die ineinandergreifen. Ein Prozess hat Eingaben (Auftrag, Material, Information), Tätigkeiten und Ergebnisse, die an den nächsten Prozess oder an den Kunden gehen.

Der Betrieb legt nach 4.4 fest, welche Prozesse er braucht, wie sie zusammenwirken, wer verantwortlich ist und woran man erkennt, ob sie funktionieren. Gesteuert wird nach dem Zyklus Planen — Durchführen — Prüfen — Handeln (PDCA).

Arbeitsanweisungen

Wo es für ein verlässliches Ergebnis nötig ist, beschreibt der Betrieb Abläufe in Prozessbeschreibungen, Arbeits- oder Prüfanweisungen, Checklisten oder Zeichnungen (8.5.1). Für Sie gilt:

• Arbeiten Sie nach der gültigen Vorgabe.
• Passt die Vorgabe nicht zur Situation, fragen Sie nach, bevor Sie weiterarbeiten — nicht improvisieren.
• Dokumentieren Sie Ihre Tätigkeit so, wie es vorgesehen ist.
• Ist eine Vorgabe veraltet oder umständlich, melden Sie es. Dann wird sie geändert — und gilt danach für alle.

Zum Merken

Wer weiß, wer vor und wer nach ihm am Auftrag arbeitet, versteht, warum Vorgaben wichtig sind: Jede Abkürzung an einer Stelle wird an der nächsten Stelle zum Problem.

Modul 12 von 17

Dokumente und Aufzeichnungen im Alltag

Die Norm spricht von dokumentierter Information. Im Alltag sind das zwei Arten von Papieren und Dateien:

Vorgaben: die gültige Fassung

Jedes gelenkte Dokument ist gekennzeichnet — mit Titel, Stand oder Version und Freigabe (7.5.2). Die gültige Fassung liegt an einer festgelegten Stelle, meist im Laufwerk, im QM-Portal oder im ERP.

• Arbeiten Sie nur nach der freigegebenen, aktuellen Fassung.
• Ein Ausdruck ist eine Momentaufnahme. Hängt an der Maschine oder in der Mappe ein Ausdruck ohne erkennbaren Stand, gleichen Sie ihn mit der Fassung im System ab — oder fragen Sie nach.
• Keine Schattenlisten und privaten Kopien „weil die eigene besser ist". Verbesserungen gehören in die offizielle Fassung.
• Auch Dokumente von außen — Kundenzeichnungen, Normen, Herstellerangaben — werden gelenkt (7.5.3.2). Kommt vom Kunden eine neue Zeichnung, wird die alte aus dem Verkehr gezogen.

Aufzeichnungen: was zählt

• Sofort ausfüllen, nicht am Schichtende aus dem Gedächtnis.
• Vollständig: Datum, Wert, Kürzel — eine leere Zeile ist im Audit eine Frage.
• Korrigieren ja, verschleiern nein: falschen Eintrag durchstreichen, so dass er lesbar bleibt, berichtigen, Datum und Kürzel dazu. Keine Korrekturflüssigkeit, kein neues Blatt, kein Löschen in der Datei ohne Nachvollziehbarkeit.

Zum Merken

Die meisten Abweichungen im Audit entstehen nicht durch schlechte Arbeit, sondern durch eine veraltete Fassung am Arbeitsplatz oder eine Aufzeichnung, die nie ausgefüllt wurde.

Modul 13 von 17

Fehler melden, Korrektur und Korrekturmaßnahme

Fehler passieren — in jedem Betrieb, auch im besten. Entscheidend ist, was danach geschieht. Die ISO 9001 verlangt dafür einen klaren Weg.

Der Weg eines Fehlers

Korrektur ist nicht Korrekturmaßnahme

Die ISO 9000 unterscheidet genau: Eine Korrektur beseitigt den erkannten Fehler — das Teil wird nachgearbeitet. Eine Korrekturmaßnahme beseitigt die Ursache — die Messlehre wird kalibriert, die Anweisung präzisiert. Wer nur korrigiert, repariert denselben Fehler nächste Woche wieder.

KVP — der kontinuierliche Verbesserungsprozess

Fortlaufende Verbesserung (10.3) lebt von Meldungen und Ideen aus dem Betrieb. Jeder gemeldete Fehler und jeder Verbesserungsvorschlag ist ein Beitrag dazu.

Zum Merken

Melden ist kein Petzen und kein Eingeständnis von Schuld. Ein Betrieb, in dem Fehler verschwiegen werden, wiederholt sie. Ein Betrieb, in dem sie gemeldet werden, lernt daraus.

Modul 14 von 17

Was tun, wenn der Auditor fragt

In einem zertifizierten Betrieb gibt es zwei Arten von Audits:

• Interne Audits (9.2): Der Betrieb prüft sich selbst, in geplanten Abständen — durch eigene Auditoren oder einen externen Berater.
• Externe Audits: Die Zertifizierungsstelle prüft jährlich, ob das System die Norm erfüllt und wirkt. Daneben gibt es Kundenaudits bei großen Abnehmern.

Ein Audit prüft das System, nicht die einzelne Person. Es dient dazu, festzustellen, ob die Abläufe wirken, und Verbesserungen zu finden. Auditoren arbeiten nach festen Grundsätzen — sachlich, vertraulich, auf Nachweise gestützt (ISO 19011).

Wenn der Auditor zu Ihnen kommt

Typische Fragen an Mitarbeitende

• „Was ist Ihre Aufgabe, und woher wissen Sie, wie sie zu erledigen ist?"
• „Woran erkennen Sie, dass diese Anweisung die gültige ist?"
• „Kennen Sie die Qualitätspolitik? Welche Ziele betreffen Ihren Bereich?"
• „Was tun Sie, wenn Sie einen Fehler bemerken? Zeigen Sie mir ein Beispiel."
• „Wann wurden Sie zuletzt unterwiesen?"

Zum Merken

„Das weiß ich nicht, aber ich weiß, wo es steht" ist eine gute Antwort. Eine erfundene Antwort ist die schlechteste — sie führt fast immer zu einer Abweichung, die es sonst nicht gegeben hätte.

Modul 15 von 17

Praxisfall: Die alte Zeichnung an der Pinnwand

Die Lage: Montag, 9:30 Uhr. Herr B. fertigt seit Schichtbeginn Halter für einen Stammkunden. Er arbeitet nach dem Ausdruck der Zeichnung, der seit Wochen an der Pinnwand neben der Maschine hängt: Revision C, Bohrung 6 mm. Beim Abholen der nächsten Charge sieht er auf dem Bildschirm der Arbeitsvorbereitung: Seit Freitag gilt Revision D — Bohrung 8 mm. 40 Teile sind fertig.

Der Entscheidungspfad

1. Anhalten. Herr B. fertigt nicht weiter. Jedes weitere Teil nach Revision C vergrößert den Schaden.

2. Melden — jetzt, nicht am Schichtende. Er informiert seinen Meister und die Qualitätsstelle. Er sagt offen, was passiert ist; er hat nach dem gearbeitet, was ihm vorlag.

3. Kennzeichnen und sperren (8.7). Die 40 Teile kommen in einen gekennzeichneten Sperrbehälter. Damit ist sicher, dass keines davon versehentlich in den Versand geht.

4. Korrektur — durch die, die es entscheiden dürfen. Lassen sich die Bohrungen auf 8 mm aufbohren? Dann Nacharbeit mit Prüfung. Wenn nicht: Ausschuss. Und: Ist schon eine Lieferung nach Revision C beim Kunden? Dann wird der Kunde informiert. Diese Entscheidungen trifft nicht Herr B. allein.

5. Ursache und Korrekturmaßnahme (10.2). Warum hing Revision C an der Pinnwand? Ein ungelenkter Ausdruck — niemand hatte ihn beim Revisionswechsel eingesammelt. Korrekturmaßnahme: Ausdrucke an Maschinen nur noch mit Stempel „gültig bis Revisionswechsel" und Eintrag im Verteiler; bei jeder Revision geht eine Änderungsmitteilung an die Schichtführer. Nach drei Monaten wird geprüft, ob es seitdem wieder vorkam.

6. Im Audit. Der Auditor fragt Herrn B. ein halbes Jahr später: „Woher wissen Sie, dass Ihre Zeichnung gültig ist?" Herr B. zeigt den Stempel und erzählt den Fall. Für den Auditor ist das ein Beleg, dass das System wirkt.

Dasselbe im Dienstleistungsbetrieb

Statt der Zeichnung ist es die alte Checkliste für die Gebäudereinigung, die veraltete Preisliste im Angebot oder die überholte Wartungsanweisung — der Entscheidungspfad ist derselbe.

Was den Fall entschieden hat

Nicht der Fehler — der lag am System, nicht an Herrn B. Entschieden hat, dass er angehalten und gemeldet hat, statt die Teile still zu sortieren. So blieben es 40 Teile im Sperrbehälter statt einer Reklamation beim Kunden.

Modul 16 von 17

Verfahren im eigenen Haus

Dieses Modul füllt Ihr Betrieb aus. Der allgemeine Teil dieser Unterweisung endet hier — was jetzt folgt, kennt nur Ihr Unternehmen.

Diese Angaben gehören hinein:

Für die Führung

Abschnitt 7.3 verlangt Bewusstsein für Ihre Qualitätspolitik und Ihre Ziele. Dieses Modul ist deshalb kein Anhängsel, sondern der Teil, nach dem der Auditor fragt. Ein ausgefülltes Modul und eine Unterschrift des Mitarbeitenden machen aus dem Zertifikat den vollständigen Unterweisungsnachweis.

Modul 17 von 17

Nachweisführung

Zum Schluss das, was diese Unterweisung zu einem Nachweis macht.

Warum ein Nachweis: Nach Abschnitt 7.2 d muss der Betrieb geeignete dokumentierte Information als Nachweis der Kompetenz aufbewahren. Für das Bewusstsein nach 7.3 schreibt die Norm keinen bestimmten Nachweis vor — der Auditor will aber sehen, wie der Betrieb sicherstellt, dass alle Beschäftigten Politik, Ziele, Beitrag und Folgen kennen. Eine dokumentierte Unterweisung ist die sauberste Antwort darauf.

Wiederholung: Die Norm nennt keine feste Frist. Bewährt hat sich eine Unterweisung bei Neueinstellung — vor dem ersten selbständigen Arbeiten —, eine jährliche Auffrischung und eine zusätzliche Unterweisung bei Tätigkeitswechsel, bei geänderter Qualitätspolitik oder neuen Zielen und nach der Umstellung auf eine neue Normausgabe.

Wirksamkeit: Abschnitt 7.2 c verlangt, die Wirksamkeit von Schulungen zu bewerten. Der Abschlusstest dieser Unterweisung ist ein Teil davon; der andere ist der Alltag — ob Fehler gemeldet und gültige Fassungen verwendet werden, zeigen interne Audits.

Dokumentation: Ihr Teilnahmezertifikat trägt Namen, Kurs, Datum, Ergebnis, die vollständige Themenliste und eine Zertifikatsnummer, die über die Prüfseite der Akademie verifizierbar ist. Geben Sie eine Kopie an die Stelle, die im Betrieb die Schulungsnachweise führt — meist QMB oder Personalabteilung. Zusammen mit dem ausgefüllten Modul „Verfahren im eigenen Haus" ergibt das den vollständigen Unterweisungsnachweis.

Zum Merken

Ein Nachweis, den niemand findet, ist keiner. Zertifikat ablegen, Datum in der Schulungsübersicht eintragen, im nächsten Jahr wiederholen — und neue Kolleginnen und Kollegen unterweisen, bevor sie allein arbeiten.

Abschlusstest

27 Fragen, je eine richtige Antwort. Zum Bestehen brauchen Sie 19 richtige (70 %). Die Auswertung erfolgt auf dem Server — hier auf der Seite steht keine Lösung.

Ihr Ergebnis